Operations to Resolve Complaints from Consumers of Chiang Mai Provincial Consumer Protection Subcommittee Office

Main Article Content

Kanokkwan Punyachitti
Siripong Ladavalya Na Ayuthya

Abstract

          This research aims to study 1) The process of resolving complaints and coordinating cooperation with other relevant sectors to settle complaints between parties. 2) Methods and processes for reconciling disputes between complainants and defendants to resolve consumer complaints at the Chiang Mai Provincial Consumer Protection Office. 3) The obstacles in the operation of the Chiang Mai Provincial Consumer Protection Office. 4) Feedback from complainants and defendants regarding the operations to resolve complaints by the Chiang Mai Provincial Consumer Protection Office. This study employs a qualitative research methodology by collecting in - depth interview data from managers and staff members at the Chiang Mai Provincial Consumer Protection Office and related agencies, totaling 8 representatives, as well as 24 complainants and defendants, for a total of 32 participants. The research tools include semi-structured interview questionnaires consisting of two sets. Set 1 for state officials and involved parties, and Set 2 for complainants and defendants
          The study findings are as follows 1) The Chiang Mai Provincial Consumer Protection Office handles complaints in accordance with legal procedures and regulations governing
the conduct of public officials for the benefit of the public. Complaint resolution involves coordinating with both government and private sector entities through data analysis or verification of facts related to the dispute, both formally and informally. 2) In the negotiation process to resolve conflicts, there are mediators who facilitate discussions and negotiations to reach mutual agreements, using both face-to-face and separate-room formats. 3) The problems identified include inadequate power structures and duties among personnel, as well as cases where one party fails to comply with agreements despite recording them, which may lead to further legal action. 4) Feedback from both complainants and defendants suggests that mediators play a crucial role in negotiation processes, acting as neutral intermediaries with professional conduct and positive attitudes, adhering to principles of effective dispute resolution.

Article Details

How to Cite
Punyachitti, K., & Ladavalya Na Ayuthya, S. . (2024). Operations to Resolve Complaints from Consumers of Chiang Mai Provincial Consumer Protection Subcommittee Office. Journal of Modern Learning Development, 9(10), 458–474. Retrieved from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jomld/article/view/273220
Section
Research Article

References

ธวัช ชูวิทย์สกุลเลิศ. (2560). การไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอมข้อพิพาทก่อนฟ้องตามระเบียบของคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค. วารสารนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ. 8 (1), 139-160

นครินทร์ เมฆไตรรัตน์. (2547). สารานุกรมการปกครองท้องถิ่นไทย หมวดที่ 5 ประชาสังคมกับการปกครอง ท้องถิ่นลำดับที่ 1 เรื่ององค์กรความร่วมมือระหว่างองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. สถาบันพระปกเกล้า. นนทบุรี: บริษัท ธรรมดาเพรส จำกัด.

พัชรี สิโรรส และพรทิพย์ แก้วคำมูล. (2560). การบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม: ตัวแบบและกรณีศึกษา

สู่ความสำเร็จ. วารสารการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. 24 (2), 139-160.

มนตรี ศิลป์มหาบัณฑิต. (2550). การจัดการความขัดแย้งกับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท : ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท. สำนักระงับข้อพิพาท สำนักงานศาลยุติธรรม. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์ธนาเพรส

รัฐพล เย็นใจมา และ สุรพล สุยะพรหม. (2561). ความขัดแย้งในสังคมทฤษฎีและแนวทางแก้ไข CONFLICT IN SOCIETY THEORY AND SOLUTION. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์. 7 (2), 224-237.

รัตนาภรณ์ ศรีพยัคฆ์ (2553). เทคนิคการประสานงาน. เอกสารความรู้สดร. ลําดับที่ ๑๘/ปีงบประมาณ 2553สถาบันดำรงราชานุภาพ สํานักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย. กรุงเทพมหานคร

วสันต์ เหลืองประภัสร์ และคณะ. (2555). การศึกษาและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแนวทาง/รูปแบบและวิธีการในการส่งเสริมให้ภาคประชาสังคมและชุมชนเข้ามามีส่วนร่วมในการจัดทำบริการสาธารณะ.

ในโครงการศึกษาและพัฒนาระบบและวิธีการทำงานเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาสังคมในการจัดทำบริการสาธารณะ. รายงานวิจัย เสนอต่อ สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (สำนักงานก.พ.ร.). กรุงเทพมหานคร: สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่งมหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์.

สมิต สัชฌุกร. (2551). ทักษะการประสานงาน. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 20 สิงหาคม 2566. แหล่งที่มา: https://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=394&read=true