แชตบอต,สมาร์ตเว็บแอปพลิเคชัน สมาร์ตเว็บแอปพลิเคชันเพื่อการถาม-ตอบเกี่ยวกับกฎหมายดิจิทัล (Cyberlaw) ผ่านโปรแกรมแชตบอต (Chatbot)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (ก) พัฒนาสมาร์ทเว็บแอปพลิเคชันเพื่อตอบสนองการถาม-ตอบในประเด็นเกี่ยวกับกฎหมายดิจิทัลผ่านโปรแกรมแชทบอท และ (ข) ทดลองใช้โปรแกรมแชทบอท และประเมินประสิทธิภาพ/ประสิทธิผลของกระบวนการถาม-ตอบในประเด็นเกี่ยวกับกฎหมายดิจิทัล ขอบเขตของประเด็นถาม-ตอบ อ้างจากกฎหมายดิจิทัลและที่เกี่ยวข้องจำนวน 6 กลุ่มได้แก่ (1) พระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2537 และ 2558 (2) พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดทางคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 และ 2560 (3) พระราชบัญญัติการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ พ.ศ. 2562 (4) พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (5) พระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544, 2551, และ 2562 และ (6) พระราชบัญญัติสิทธิบัตร พ.ศ. 2522, 2535 และ 2542 ผลการวิจัยทำให้ได้ สมาร์ทเว็บแอปพลิเคชันที่สามารถถาม-ตอบประเด็นเกี่ยวกับกฎหมายดิจิทัลผ่านการใช้โปรแกรมแชทบอท พร้อมจำนวนคำถาม-คำตอบที่ใช้ในการทดลองในครั้งนี้ จำนวน 200 คำถาม-คำตอบ จากการทดลองใช้กับกลุ่มตัวอย่างจำนวน 385 คน เป็นระยะเวลา 6 เดือน พบว่าผู้ทดลองใช้ให้ความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพโดยรวมของแอปพลิเคชันนี้ในระดับมาก และเห็นว่าแอปพลิเคชันนี้มีประสิทธิผลโดยรวมในระดับมากเช่นเดียวกัน นอกจากนี้ ผู้ทดลองใช้มีความพึงพอใจสมาร์ทเว็บแอปพลิเคชันและแชทบอทในระดับมาก จากการทดสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ถดถอยเชิงเส้นแบบพหุพบว่า ประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันมีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของแอปพลิเคชันในด้าน ก) การค้นหาคำสำคัญ (Keywords) ในฐานข้อมูลของโปรแกรมแชทบอท (R2=.525) ข) ความสามารถในการตอบคำถามของแชทบอท (R2 = .519) และ ค) การสอนให้แชทบอทเรียนรู้คำถามใหม่ (R2=.507) จากการทดสอบสมมติฐาน ยังพบว่าประสิทธิภาพมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ทดลองใช้แชทบอทในด้านการมีความรู้สึกที่ดีต่อแชทบอทถึงร้อยละ 52.2 (R2=.522) และประสิทธิผลมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ทดลองใช้แชทบอทในด้านการมีส่วนร่วมระหว่างแชทบอทกับผู้ใช้ ร้อยละ 76.7 (R2=.767) ผู้วิจัยคาดหวังว่าสมาร์ทเว็บแอปพิลเคชันและโปรแกรมแชทบอทนี้จะเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการสืบค้นสารสนเทศเกี่ยวกับกฎหมายดิจิทัล และเป็นผู้ช่วยตอบคำถามและช่วยค้นคว้าในห้องสมุดเฉพาะทางด้านกฎหมายได้
Article Details
บทความทุกเรื่องที่ลงตีพิมพ์จะได้รับการตรวจอ่านโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ความคิดเห็นและบทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นของผู้เขียนซึ่งมิใช่เป็นความคิดเห็นของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ การนำบทความในวารสารนี้ไปตีพิมพ์ซ้ำต้องได้รับอนุญาตจากคณะผู้จัดทำ
All articles submitted for publication will be reviewed by the academic reviewers. The editorial board and TLA claim no responsibility for the content or opinions expressed by the authors of individual articles or columns in this journal. Reprinting of any articles in this journal must be permitted by the editorial board.
เอกสารอ้างอิง
Chanchaisilp, S., & Chooprayoon, V. (2020). Assessment of Efficiency, Effectiveness and Satisfaction in Chatbot Usability of the Banks in Thailand. RSU Library Journal, 26(1), 119-138 [In Thai].
Chung, M., Ko, E., Joung, H., & Kim, S. J. (2020). Chatbot e-service and customer satisfaction regarding luxury brands. Journal of Business Research, 117, 587–595. Retrieved from https://reader.elsevier.com/reader/sd/pii/S0148296318304776?token=0D86EC32146B139AD5FF8F49F4383F9320F70E857BC4BEE5834B9626D19EB8CE681B241BACC245B405F0D021E384DAED&originRegion=eu-west-1&originCreation=20210808055304
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New YorK: John Wiley & Sons, Inc. doi:https://doi.org/10.2134/agronj1953.00021962004500120020x
Computer Crime Act (No 2), B.E. 2560 (2017). (2017, January 24th). Government Gazette, 134(10 Kor), pp. 24-35 [In Thai].
Computer Crime Act, B.E. 2550 (2007). (2007, June 18th). Government Gazette, 124(27 Kor), pp. 4-13.
Copyright law (No.2) B.E.2558. (2015, January 31). Government Gazette, 132(6 Kor), pp. 7-13 [In Thai].
Copyright law B.E.2537. (1994, December 9). Government Gazette, 111(59 Kor), pp. 1-12 [In Thai].
Cronbach, L. J. (1951). Coefficint Alpha and the Internal Structure of Tests. Psychometrika, 16(3), 297-334. doi:10-1007/bf02310555.
Cybersecurity Act, B.E. 2562 (2019). (2019, May 27th). Government Gazette, 136(69 Kor), pp. 20-51 [In Thai].
Dutta, P. (2020, November 10). Top 30 Best Chatbot Frameworks To Build Powerful AI Bots. Retrieved from ubuntupit: https://www.ubuntupit.com/best-chatbot-frameworks-to-build-powerful-ai-bots/
Electronic Transaction Act (No 3), B.E. 2562 (2019). (2019, April 14th). Government Gazette , pp. 12-26 [In Thai].
Electronic Transaction Act (No 4), B.E. 2562 (2019). (2019, May 22nd). Government Gazette , pp. 203-207 [In Thai].
Electronic Transactions Act, (No 2) B.E. 2551 (2008). (2008, February 13th). Government Gazette, 125(33 Kor), pp. 81-85 [In Thai].
Electronic Transactions Act, B.E. 2544 (2001). (2001, December 4th). Government Gazette, 118(112 Kor), pp. 26-42 [In Thai].
Jain, M., Kumar, P., Kota, R., & Patel, S. N. (2018). Evaluating and informing the dDesign of chatbots. DIS '18: Proceedings of the 2018 Designing Interactive Systems Conference (pp. 895–906). Hong Kong, China : Association for Computing Machinery. doi:doi.org/10.1145/3196709.3196735
Likert, R. (1932). A Technique for the Measurement of Attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 5-55. Retrieved from https://legacy.voteview.com/pdf/Likert_1932.pdf
Patent Act (No 2), B.E. 2535 (1992). (1992, April 3rd). Government Gazette, 109(34), pp. 1-19 [In Thai].
Patent Act (No 3), B.E. 2542 (1999). (1999, March 31st). Government Gazette, 116(22 Kor), pp. 37-58 [In Thai].
Patent Act B.E. 2522 (1979). (1979, March 16th). Government Gazette, 96(35 Special), pp. 1-40.
Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019). (2019, May 27th). Government Gazette, 136(69 Kor), pp. 52-95 [In Thai].
Singh, R. (2019, January 20). 7 Ways chats Can Increase Business Efficiency and Productivity. Retrieved from Chatbots Magazine: https://chatbotsmagazine.com/7-ways-chatbots-can-increase-business-efficiency-and-productivity-707d284b96c5
TechTarget Contributor. (2019, August). Web application (Web app). Retrieved from Search Software Quality: https://searchsoftwarequality.techtarget.com/definition/Web-application-Web-app
Vyas, B. (2017, November 9). 6 key metrics to measure the performance of your chatbot. Retrieved from chatbotslife.com: https://chatbotslife.com/6-key-metrics-to-measure-the-performance-of-your-chatbot-5fd0adfd0b5b
What is a chatbot? (2019). Retrieved from ChatCompose: https://www.chatcompose.com/what-are-chatbots.html
