การออกแบบบริการดิจิทัลสำหรับห้องสมุดคณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและความต้องการการใช้บริการดิจิทัลสำหรับห้องสมุดคณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม และนำมาสร้างแนวคิดการออกแบบบริการดิจิทัลสำหรับห้องสมุดคณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาต้นแบบบริการดิจิทัลสำหรับห้องสมุดคณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม โดยใช้แนวคิดการออกแบบบริการจากศูนย์สร้างสรรค์งานออกแบบ 3 ขั้นตอน ประกอบด้วย 1) การสำรวจและเก็บข้อมูล 2) การสร้างแนวคิดงานบริการ 3) การนำแนวคิดไปทดสอบ บทความนี้ใช้ขั้นตอนที่ 1 และ 2 เพื่อออกแบบแนวคิดการบริการดิจิทัล โดยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์ ผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้บริหาร 5 คน อาจารย์ 20 คน นักวิทยาศาสตร์ 5 คน นิสิตปริญญาเอก 1 คน และนิสิตปริญญาโท 1 คน รวม 32 คน และการสนทนากลุ่ม ผู้เข้าร่วมสนทนากลุ่มคัดเลือกนิสิตชั้นปีที่ 1-6 ที่ใช้บริการมากที่สุด ชั้นปีละ 3 คน รวม 18 คน ใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณในการประเมินแนวคิดการออกแบบแอปพลิเคชันบริการดิจิทัลสำหรับห้องสมุดคณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม จากผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 3 คน ผลการวิจัยพบว่า การออกแบบบริการดิจิทัล สำหรับห้องสมุดคณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม โดยใช้แผนผังงานบริการ (Service Blueprint) นำเสนอกระบวนการบริการที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ จำนวน 6 บริการ ดังนี้ 1) บริการสืบค้นหนังสือ 2) บริการฐานข้อมูล 3) บริการยืมหนังสือออนไลน์ 4) บริการแนะนำหนังสือและบทความออนไลน์ 5) บริการให้คำปรึกษา และ 6) บริการแนะนำการเข้าใช้บริการดิจิทัลสำหรับห้องสมุดห้องสมุดคณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ผลการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 3 คน พบว่า แนวคิดการออกแบบแอปพลิเคชันบริการดิจิทัลโดยรวมอยู่ในระดับเหมาะสมมาก (= 3.95) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน อยู่ในระดับเหมาะสมมากทุกด้าน โดยด้านการใช้งานมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด (
= 4.08) รองลงมา คือ ด้านเนื้อหา (
= 4.00) และด้านการออกแบบ (
= 3.77) ตามลำดับ ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการ และสามารถนำไปพัฒนาต้นแบบบริการดิจิทัลสำหรับห้องสมุดคณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม หรือบริการดิจิทัลของห้องสมุดในสถาบันอุดมศึกษาได้
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกเรื่องที่ลงตีพิมพ์จะได้รับการตรวจอ่านโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ความคิดเห็นและบทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นของผู้เขียนซึ่งมิใช่เป็นความคิดเห็นของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ การนำบทความในวารสารนี้ไปตีพิมพ์ซ้ำต้องได้รับอนุญาตจากคณะผู้จัดทำ
All articles submitted for publication will be reviewed by the academic reviewers. The editorial board and TLA claim no responsibility for the content or opinions expressed by the authors of individual articles or columns in this journal. Reprinting of any articles in this journal must be permitted by the editorial board.
เอกสารอ้างอิง
Bennett, J., and Stout, T. (2021). Changing the service model: Utilizing tutor center models for reference desk redesign. Public Services Quarterly, 17(4), 248–255. https://doi.org/10.1080/15228959.2021.1969311
Chaisuwan, A., and Nantapichai, S. (2019). Service design for information resource development: Concepts and challenges to support online learning. Learning Resources and Educational Media Center, Walailak University.
Digital Government Development Agency. (2023). Report on digital government innovation implementation. Digital Government Development Agency. Electronic Transactions Development Agency. (2021, April 21). Digital service: What and how. Retrieved from https://www.etda.or.th
Edward, J. L., and Ulyannikova, Y. (2020). Service design for systematic review support in university libraries. Evidence Based Library and Information Practice.
Evans, P. C., and Gawer, A. (2016). The rise of the platformenterprise: A global survey. The Center for Global Enterprise.
Holmlid, S. (2018). Towards a structured way to represent future service roles. In: Proceedings of the 5th Participatory Innovation Conference. (pp. 345-348). January 11-13, 2018. Eskilstuna, Sweden.
Kautonen, H., and Nieminen, M. (2018). Conceptualizing benefits of user-centred design for digital library services. LIBER Quarterly, 27(1), 1–34.
Khaesawat, N., et al. (2023). Development of a maintenance service model for the automated library system WALAI AutoLib: Application of service design concepts. Information Journal, Khon Kaen University Library, 1–14.
Kimbell, L. (2014). The service innovation handbook. BIS Publishers.
Lee, B.-K. (2016). Case study on the library service innovation applying service design methodology. Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 50, 71–92.
Liu, E., & Boonlikitsiri, B. (2017). Digital service design for museums. Burapha Arts Journal, 20(1), 145–154.
Luca, E. J., and Ulyannikova, Y. (2020). Towards a user-centred systematic review service: The transformative power of service design thinking. Journal of the Australian Library and Information Association, 69(3), 357–374.
Lusch, R. F., and Nambisan, S. (2015). Service innovation: A service-dominant logic perspective. MIS Quarterly, 39(1), 155–175.
Marquez, J., and Downey, A. (2015). Service design: An introduction to a holistic assessment methodology of library services. Weave: Journal of Library User Experience, 1, 1–16.
Moritz, S. (2005). Service design: Practical access to an evolving field. Koln International School of Design.
Patrício, L., Fisk, R. P., and Constantine, L. (2020). Design thinking for service innovation. Springer.
Polaine, A., Lovlie, L., and Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Rosenfeld Media.
Sangiorgi, D. (2011). Transformative services and social innovation. The Design Journal, 14(2).
Starostka, J., Morelli, N., and De Gotzen, A. (2023). The transformative role of service design: A case study of a public library. In: Entangle & Flows Conference: Service Encounters and Meanings Proceedings. July 11-14, 2023. Rio de Janeiro, Brazil.
Stickdorn, M., and Schneider, J. (2011). This is service design thinking. Wiley.
Sutthiprapa, K. (2022). Guidelines for service design of public library services for the elderly in Khon Kaen province. Information, 29(1), 65-130.
Techataweewan, W. (2019). User-Centered design of mobile application model for academic library services. In: Innovative Technologies and Learning-Second International Conference (ICITL). (pp.252-260). December 2-5, 2019. Troms, Norway. Springer.
Thailand Creative & Design Center. (2014). Service design handbook. Retrieved from https://www.tcdc.or.th
Trischler, J., and Charles, M. (2019). The service-ecosystem paradigm: A meta-framework for health and social care. Journal of Service Management, 30(5), 541–567.
Tyrni, J. (2021). Designing user experience in modern libraries: A finnish perspective. Journal of Library Innovation, 12(2), 45–60.
Veliverronena, L., Grinfelde, I., and Java, O. (2021). Why service design matters: The case of National Library of Latvia society integration education. Proceedings of the International Scientific Conference, 4, 225–238.
