ปัจจัยที่ส่งผลต่อการบอกต่อการใช้บริการขนส่งอัจฉริยะ: กรณีศึกษา Smart Bus ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี
คำสำคัญ:
ความคาดหวังการให้บริการระบบขนส่งมวลชน, ปัจจัยสนับสนุนให้ผู้โดยสายใช้บริการสมาร์ทบัส, การบอกต่อให้ผู้โดยสารรายใหม่ใช้บริการสมาร์ทบัสบทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องปัจจัยที่ส่งผลต่อการบอกต่อการใช้บริการขนส่งอัจฉริยะ: กรณีศึกษา Smart Bus ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการเดินทางและการใช้บริการระบบขนส่งมวลชน 2) ศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อการบอกต่อการใช้บริการขนส่งอัจฉริยะ 3) เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อการบอกต่อการให้การบริการรถบัสอัจฉริยะ จังหวัดอุบลราชธานี ซึ่งการวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้บริโภคที่เคยใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ และที่ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะรถบัสอัจฉริยะจังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 420 คน ผลการวิจัยพบว่า ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับความคาดหวังในการให้บริการระบบขนส่งมวลชน มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ( = 4.13, SD = 0.58) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยสนับสนุนให้ผู้โดยสารใช้บริการ รถบัสอัจฉริยะ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ( = 4.57, SD = 0.54) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยการบอกต่อให้ผู้โดยสารใช้บริการ Smart busมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ( = 4.49, SD = 0.69) ในการวิเคราะห์เส้นทางปัจจัยที่ส่งผลต่อการบอกต่อการใช้บริการขนส่งอัจฉริยะ พบว่า 1) ปัจจัยความคาดหวังการให้บริการระบบขนส่งมวลชนมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อปัจจัยการบอกต่อการใช้บริการรถบัสอัจฉริยะ จังหวัดอุบลราชธานี โดยมีสัมประสิทธิ์เส้นทางมีค่าเท่ากับ 0.063 และมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อปัจจัยด้านสนับสนุนให้ผู้โดยสารใช้บริการสมาร์ทบัส สัมประสิทธิ์เส้นทางมีค่าเท่ากับ 0.192 2) ปัจจัยด้านสนับสนุนให้ผู้โดยสารใช้บริการสมาร์ทบัส มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อปัจจัยการบอกต่อการใช้บริการ รถบัสอัจฉริยะ จังหวัดอุบลราชธานี มีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.877 และ 3) ปัจจัยความคาดหวังการให้บริการระบบขนส่งมวลชน มีอิทธิพลที่เป็นสาเหตุทางอ้อมต่อปัจจัยการบอกต่อการใช้บริการ รถบัสอัจฉริยะ จังหวัดอุบลราชธานี มีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.578 โดยผ่านเส้นทางปัจจัยด้านสนับสนุนให้ผู้โดยสารใช้บริการสมาร์ทบัส ผลจากการวิจัยกลุ่มผู้บริโภคที่ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ รถบัสอัจฉริยะจังหวัดอุบลราชธานี ให้ความสำคัญต่อปัจจัยการให้บริการระบบขนส่งมวลชนรถโดยสารสาธารณะ และให้ความสำคัญกับปัจจัยสนับสนุนและการบอกต่อในการใช้บริการรถบัสอัจฉริยะ ซึ่งจะนำไปสู่การปริมาณการใช้บริการที่เพิ่มขึ้น
Downloads
เอกสารอ้างอิง
Assael, H. (1998). Consumer behavior and marketing action (6th ed.). South-Western Collage.
Blair, G. M. (1968). Educational Psychology. Macmillan.
Chong-Utsa, S. (2018). Efficiency of transportation system. Public in urban areas to support the dual-track railway system [Master’s Thesis]. Rajamangala University of Technology Isan.
Chulachaow, S. (2019). A study on application quality assessment for public buses in Khon Kaen: A case study of KK transit [Master’s Thesis]. Rangsit University.
Chusaeng, A. (2021). Business Image and Service Quality Affecting Return to Service. Repair engine and car suspension in Khlong Sam Subdistrict Khlong Luang District Pathum Thani Province. Academic Journal of Eastern University of Management and Technology, 18(1), 79-91.
Department of Land Transport. (2018). Opening up a new history, modernizing the development of passenger terminals across the country. Installation of real-time bus travel information display Smart Bus Terminal. https://www.dlt.go.th/th/public-news/view.php?_did=2079
Emrat, K. (2014). Relationship between service strategy and competitive advantage of hotel business in Thailand [Master’s Thesis]. Mahasarakham University.
Ennew, C. T., Banerjee, A. K., & Li, D. (2000). Managing word of mouth communication: Empirical evidence from India. International Journal of Bank Marketing, 18(2), 75-83.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of marketing (10thed.). Pearson Prentice Hall.
Pattanakittiworakul, C. (2010). E – Word of Mouth influences consumers' purchasing decisions on Internet Case Study E – Marketplace in Thailand [Master’s Thesis]. College of Innovation, Thammasat University.
Petcharat, P. (2013). Service Quality Affecting Taxpayer Satisfaction. Nakhon Ratchasima Area Revenue Office 2 [Master’s Thesis]. Rajamangala University of Technology Isan.
Prasongsuk, R. (2015). Quality of business services of Journal of Medical Technology [Master’s Thesis]. Valaya Alongkorn Rajabhat University under the Royal Patronage Pathum Thani Province.
Satchukorn, S. (2003). Hospitality and excellent service (4th ed.). Sai Thanasawat.
Smart City Steering Committee. (2019). Assessment Criteria, Qualifications, Methods and The process of considering a smart city.
Sopha, S. (2013). Expectations and satisfaction of students towards the services at the English and Mathematics Preparatory Center [Master’s Thesis]. Silpakorn University.
Sungsuwan, T. (2021). Success Factors in Customer Relationship Management by Application. Information technology to develop service innovation: A case study of boutique hotels in Pattaya [Master’s Thesis]. Burapha University.
Tangkaitanon, N. (2015). The impact of the proactive service strategy on the performance of the hotel business in Thailand [Master’s Thesis]. Mahasarakham University.
Ubon Ratchathani Chamber of Commerce (2019). Meeting of the committee and working group to drive Smart City Ubon Ratchathani and working group to drive Chong Mek Happy Valley No. 4/2019. https://www.ubonchamber.net/page/id/1574656798080565
Wangdee, B. (2015). Service Quality Expectations Affecting Satisfaction and Loyalty in Using QR Code Service for Shopping at Large Retail Stores of the People in Bangkok [Master’s Thesis]. Bangkok University.
Wongsansri, P. (2004). Organization and management (7th ed.). Faculty of Management Sciences, Suan Dusit Rajabhat Institute.
Zhang, J., Shen, D., Tu, L., Zhang, F., Xu, C., Wang, Y., Tian, C., Li, X., Huang, B. & Li, Z. (2017). A Real-Time Passenger Flow Estimation and Prediction Method for Urban Bus Transit Systems. IEEE Transactions on Intelligent Transportation Systems, 18(11), 3168-3178. https://doi.org/10.1109/TITS.2017.2686877
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 วารสารพฤติกรรมศาสตร์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
สถาบันวิจัยพฤติกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
114 ซอยสุขุมวิท 23 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110
โทร 02-649-5000 ต่อ 17600
