รูปแบบของการตลาดดิจิทัลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาลักษณะทั่วไปขององค์กรที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีในกรุงเทพมหานคร และ 2) ศึกษารูปแบบของการตลาดดิจิทัลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจดังกล่าว โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลจากผู้ประกอบการจำนวน 400 ราย ผ่านแบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่างได้แก่ สมาชิกกลุ่ม BNI ผู้รับเหมาทั่วประเทศ ผู้ใช้บริการสำนักงานบัญชีไฮ โปรเฟสชั่นแนล เซอร์วิส และกลุ่มเพื่อนของนักวิจัยที่เป็นเจ้าของกิจการ โดยใช้การสุ่มแบบสะดวก (Convenience Sampling) แบบสอบถามแบ่งเป็น 3 ส่วน ได้แก่ คำถามคัดกรอง ข้อมูลทั่วไปขององค์กร และคำถามเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและการตัดสินใจเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี โดยใช้คำถามแบบปลายปิดในระดับความคิดเห็น 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา เช่น ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ ANOVA และการถดถอยพหุคูณ เพื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะองค์กรและรูปแบบการตลาดดิจิทัลกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี โดยพิจารณาระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .05
ผลการวิจัยพบว่า ลักษณะทั่วไปขององค์กร เช่น ประเภทธุรกิจ ประเภทกิจการ เงินทุนจดทะเบียน และระยะเวลาดำเนินธุรกิจ มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสำนักงานบัญชีอย่างมีนัยสำคัญ (Sig. < 0.05) โดยธุรกิจขนาดใหญ่หรือนานปีมีแนวโน้มต้องการบริการที่เชี่ยวชาญยิ่งขึ้น ด้านการตลาดดิจิทัล พบว่า การตลาดเชิงเนื้อหา (เฉลี่ย 4.17), SEO (เฉลี่ย 4.08) และเว็บไซต์ (เฉลี่ย 3.96) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากช่วยเพิ่มการมองเห็น ความน่าเชื่อถือ และการเข้าถึงลูกค้า ข้อเสนอแนะคือ สำนักงานบัญชีควรพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มโอกาสในการแข่งขันและรักษาฐานลูกค้า
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและนวัตกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้แต่งบทความแต่เพียงผู้เดียว โดยกองบรรณาธิการวารสารจะไม่มีส่วนรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2560). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 16). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2567). ข้อมูลนิติบุคคลและสร้างโอกาสทางธุรกิจ ข้อมูลรายพื้นที่. สืบค้นเมื่อ 29 พฤษภาคม 2567, จาก https://datawarehouse.dbd.go.th/area/overview
กิตติศักดิ์ อังคะนาวิน. (2561). นวัตกรรมเทคโนโลยีและคุณภาพระบบที่มีผลต่อประสิทธิผลในการทำการตลาดดิจิทัลไทยแลนด์ 4.0 ในกลุ่มผู้ประกอบการซื้อขายสินค้าทางอินเตอร์เน็ต. วารสารสมาคมนักวิจัย, 23(3), 191-192.
กรุงไทย คอมพาส. (มิถุนายน, 2566). ตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคของไทยเติบโตจากกระแสการดูแลสุขภาพ. สืบค้นเมื่อ 22 เมษายน 2567, จาก https://thaipublica.org/2023/06/krungthai-compass54/
ชลิดา ลิ้นจี่, สุภาพร บุญเอี่ยม, และชัยสิน สุขวิบูลย์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการสำนักงานบัญชีของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(3).
ชาญชัย จันทร์เพ็ญ. (2563). การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 8(1),
-112.
พฤกษา แก้วสาร, และอรุษ คงรุ่งโชค. (2558). การตัดสินใจเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีของบริษัทจำกัดในจังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
พรทิพย์ ภิรมย์. (2562). การวิเคราะห์ต้นทุนและประสิทธิผลของการตลาดดิจิทัลในธุรกิจ SME ในประเทศไทย. วารสารการตลาดดิจิทัล, 5(2), 65-78.
พศิรัศมิ์ สายะบุตร และษิรินุช นิ่มตระกูล. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีของผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ที่เกี่ยวข้องกับการค้า การขนส่งระหว่างประเทศ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต, 18(1), 1-14.
เบญจวรรณ พัดสาฤทธิผล และ มณีกัญญา นากามัทสึ (2565) การตลาดดิจิทัลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องสาอางผ่านตลาดออนไลน์ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร, (8)5, 72.
ปิยะบุตร โกศลกิตติพงศ์. (2565). การศึกษาปัจจัยการสื่อสารทางการตลาดดิจิทัลที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อโครงการจัดสรร ของกลุ่มลูกค้าเจเนอเรชันวาย ในเขตกรุงเทพมหานคร. (ปริญญามหาการจัดการมหาบัณฑิต. วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล).
พีค. (2567). การตลาดเพื่องานบัญชี เสริมความแข็งแกร่งธุรกิจ. ค้นเมื่อ 22 เมษายน 2567, จาก https://peakaccount.com/blog/accounting/gen-acct/accounting-marketing-for-business
ภูวิชญ์ ลิมวิภูวัฒน์. (2566). "SEO คืออะไร? สำคัญต่อธุรกิจแค่ไหน? บทความนี้มีคำตอบ." สืบค้นเมื่อ 19 มีนาคม 2567, จาก https://www.criclabs.co/post/complete-guides-for-seo
ยุพา ลักโชติ, อาทิตย์ พงษ์แพ้ว, รัตนา เลิศพุฒิกุล & พงษ์ศักดิ์ สังโรจน์ (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีของผู้ประกอบการ SME ในเขตหัวหมาก กรุงเทพมหานคร. วารสารราชภัฏสวนสุนันทา, 16(49), 409-419.
วิจัยกรุงศรีฯ. (2564). อุตสาหกรรมแนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2564-2566: ธุรกิจโรงแรม. สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2566, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry.
สิทธิชัย ทรัพย์แสนดี และดารณี เอื้อชนะจิต. (2564). การบริหารสำนักงานบัญชีดิจิทัลที่ส่งผลต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของสำนักงานบัญชีดิจิทัล ในประเทศไทย. วารสารรอยแคนสานวิชาการ, 6(10), 126-139.
สุจิตรา เพ็งพิศ (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความไว้วางใจและความภักดีในสำนักงานบัญชีที่เลือกใช้บริการโดยผู้ประกอบการขนาดเล็กและขนาดกลางในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารปริญญาเอกทางสังคมศาสตร์, 9(2), 486-501.
สุภาพร เพ่งพิศ. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจ และความภักดีในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 9(2).
สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (DEPA). (2564). รายงานผลสำรวจมูลค่าเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยปี 2564. สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2566, จาก https://www.depa.or.th
ศิริพร อินทรพิชัย. (2563). การใช้การตลาดดิจิทัลในธุรกิจบริการบัญชีในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, 12(2), 45-62.
อนงค์วรรณ อุประดิษฐ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีในการจัดทำบัญชีของธุรกิจในจังหวัดลำปาง. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 7(11).
โสภาพรรณ ไชยพัฒน์. (2563). คุณภาพการบริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต. วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(1).
Aga, M., & Safakli, O. V. (2007). An empirical investigation of service quality and customer satisfaction in professional accounting firms: Evidence from North Cyprus. Problems and Perspectives in Management, 5(3).
Bagieńska, A. (2016). The demand for professional knowledge as a key factor of the development of outsourcing of financial and accounting services in Poland. VGTU Press, 14(1), 19-33.
Bokde, U., & Seshan, S. (2019). To study the impact of digital marketing on purchase decision of youth in Nagpur City. International Journal of Advance Research, Ideas and Innovations in Technology, 5(3), 105-112.
Cahyaningtyas, F., & Ningtyas, M. N. (2022). The Use of Outsourced Accounting Service and Its Impact on SMEs Performance. Journal Of Accounting and Business Education, 4 (2), Maret 2020
Cengiz, E. (2008). The effect of marketing mix on positive word of mouth communication: Evidence from accounting offices in Turkey. Innovative Marketing, 3(4).
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation, and practice. Pearson Education.
Chaffey, D., & Smith, P. R. (2017). Digital marketing excellence: Planning, optimizing and integrating online marketing. Routledge.
Ebimobowei, A. (2012). Marketing Mix and The Provision of Accounting Services In Nigeria. Journal of Business and Management Research, 1(12), 19-32.
Eschenbrenner, B., Nah, F. F.-H., & Telaprolu, V. R. (2015). Efficacy of social media utilization by public accounting firms: Findings and directions for future research. Journal of Information Systems, 29(2), 5–21. https://doi.org/10.2308/isys-50894
Fishkin, R., & Moz Staff. (2022). SEO 101: Learn the basics of search engine optimization. Moz. Retrieved from https://moz.com/learn/seo
Hafeez, A. (2013). Factors influencing the decision to outsource accounting services in Pakistan. Journal of Business Management, 15(2), 123-135.
Harfanti, M., Ekawanto, I., & Lutfi, M.Y. (2013). Innovative Mobile Marketing via Smart Phones. International Conference on Business, Economics and Accounting, Bangkok, Thailand.
Hartemo, M. (2016). Email marketing in the era of the empowered consumer. Journal of Research in Interactive Marketing, 10(3), 212–230. https://doi.org/10.1108/JRIM-06-2015-0040.
Hootsuite. (2024). The 16 most important social media trends for 2024. Retrieved from https://blog.hootsuite.com
Jain, A. (2013). The Role and Importance of Search Engine and Search Engine Optimization. International Journal of Emerging Trends in Technology and Computer Science, 2(3).
Järvinen, J., & Karjaluoto, H. (2015). The use of Web analytics for digital marketing performance measurement. Industrial Marketing Management, 50, 117-127.
Johnson, R. (2021). Importance of accounting services for business compliance and growth. Financial Management Today, 15(4), 22-30.
Kamyabi, Y., & Devi, S. (2011). Using transaction cost economics and resource-based views in management accounting outsourcing: An empirical study of Iranian SMEs. Middle-East Journal of Scientific Research, 10(1), 87-98.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education, Inc.
Lee, B. (2024). Analyzing the impact of digital marketing on client acquisition in accounting. Journal of Digital Accounting.
Ledford, J. L. (2015). SEO: Search engine optimization bible (3rd ed.). Wiley.
Marcello, J. (2023). Social media strategies for enhancing customer engagement. Marcello Media. https://www.marcellomedia.com/social-media-strategies-2023
Pulizzi, J. (2014). Epic content marketing: How to tell a different story, break through the clutter, and win more customers by marketing less. McGraw Hill Professional.
Raghunandan, H., & Parimal, N. (2014). Integrated digital marketing-The key to understanding your customer. Tata Consultancy Services Limited.
Ryan, D. (2017). Understanding digital marketing: Marketing strategies for engaging the digital generation. Kogan Page Publishers.
Saxby, C. L., Ehlen, C. R., & Timothy, R. (2004). Service quality in accounting firms: The relationship of service quality to client satisfaction and firm/client conflict. Journal of Business & Economics Research, 2(11).
ScribbleBridge. (2023). SEO best practices for small businesses. ScribbleBridge. https://www.scribblebridge.com/seo-best-practices-2023
Smith, A. (2015). U.S. smartphone use in 2015. Pew Research Center.
Smith, J. (2022). Digital marketing strategies for accounting firms. Accounting Today.
Smith, J., & Taylor, K. (2020). The role of accounting in business operations and strategy. Journal of Business Strategy and Accounting, 8(2), 34-45.
SuperPay. (2022). The impact of digital payments on small businesses. SuperPay. https://www.superpay.com/reports/digital-payments-2022
Thomson Reuters Institute. (2023). The state of the legal market 2023. Thomson Reuters. https://www.thomsonreuters.com/en/reports/state-of-the-legal-market-2023.html
WebFX. (2023). Social media marketing for accountants. WebFX. Retrieved March 25, 2024, from https://www.webfx.com/industries/finance/social-media-marketing-for-accountants/
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed., p. 146). New York, NY: Harper & Row.
