Factors in Digital Marketing Influencing the Decision to Use Outsourced Accounting Services in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to (1) examine the general characteristics of organizations that influence their decision to use accounting firm services in Bangkok, and (2) explore the forms of digital marketing that impact such decisions. A quantitative research approach was employed, collecting data from 400 entrepreneurs via an online questionnaire. The sample included members of the BNI network, nationwide contractors, clients of Hi Professional Service accounting firm, and business-owning acquaintances of the researcher. Convenience sampling was used. The questionnaire comprised three sections: screening questions, general organizational information, and questions regarding digital marketing and decision-making related to accounting firm services. Closed-ended questions using a five-point Likert scale were applied. Data analysis involved descriptive statistics (frequency, percentage, mean, and standard deviation) and inferential statistics, including ANOVA and multiple regression analysis, to test the relationship between organizational characteristics, digital marketing forms, and service selection decisions at a significance level of .05.
The findings revealed that organizational characteristics such as business type, registration type, registered capital, and duration of operation—significantly influenced the decision to use accounting firm services (Sig. < 0.05). Larger and longer-established businesses were more likely to seek expert services. Regarding digital marketing, content marketing (mean = 4.17), SEO (mean = 4.08), and websites (mean = 3.96) had a statistically significant impact on decision-making, as they enhanced visibility, credibility, and customer reach. The study recommends that accounting firms develop effective digital marketing strategies to improve competitiveness and maintain their customer base.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles published in the Journal of Business Administration and Innovation Rajamangala University of Technology Phra Nakhon contains information and content. The article's single author is accountable for it. In all instances, the journal's editors are not accountable for any losses incurred.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2560). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 16). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2567). ข้อมูลนิติบุคคลและสร้างโอกาสทางธุรกิจ ข้อมูลรายพื้นที่. สืบค้นเมื่อ 29 พฤษภาคม 2567, จาก https://datawarehouse.dbd.go.th/area/overview
กิตติศักดิ์ อังคะนาวิน. (2561). นวัตกรรมเทคโนโลยีและคุณภาพระบบที่มีผลต่อประสิทธิผลในการทำการตลาดดิจิทัลไทยแลนด์ 4.0 ในกลุ่มผู้ประกอบการซื้อขายสินค้าทางอินเตอร์เน็ต. วารสารสมาคมนักวิจัย, 23(3), 191-192.
กรุงไทย คอมพาส. (มิถุนายน, 2566). ตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคของไทยเติบโตจากกระแสการดูแลสุขภาพ. สืบค้นเมื่อ 22 เมษายน 2567, จาก https://thaipublica.org/2023/06/krungthai-compass54/
ชลิดา ลิ้นจี่, สุภาพร บุญเอี่ยม, และชัยสิน สุขวิบูลย์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการสำนักงานบัญชีของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(3).
ชาญชัย จันทร์เพ็ญ. (2563). การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 8(1),
-112.
พฤกษา แก้วสาร, และอรุษ คงรุ่งโชค. (2558). การตัดสินใจเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีของบริษัทจำกัดในจังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
พรทิพย์ ภิรมย์. (2562). การวิเคราะห์ต้นทุนและประสิทธิผลของการตลาดดิจิทัลในธุรกิจ SME ในประเทศไทย. วารสารการตลาดดิจิทัล, 5(2), 65-78.
พศิรัศมิ์ สายะบุตร และษิรินุช นิ่มตระกูล. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีของผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ที่เกี่ยวข้องกับการค้า การขนส่งระหว่างประเทศ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต, 18(1), 1-14.
เบญจวรรณ พัดสาฤทธิผล และ มณีกัญญา นากามัทสึ (2565) การตลาดดิจิทัลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องสาอางผ่านตลาดออนไลน์ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร, (8)5, 72.
ปิยะบุตร โกศลกิตติพงศ์. (2565). การศึกษาปัจจัยการสื่อสารทางการตลาดดิจิทัลที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อโครงการจัดสรร ของกลุ่มลูกค้าเจเนอเรชันวาย ในเขตกรุงเทพมหานคร. (ปริญญามหาการจัดการมหาบัณฑิต. วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล).
พีค. (2567). การตลาดเพื่องานบัญชี เสริมความแข็งแกร่งธุรกิจ. ค้นเมื่อ 22 เมษายน 2567, จาก https://peakaccount.com/blog/accounting/gen-acct/accounting-marketing-for-business
ภูวิชญ์ ลิมวิภูวัฒน์. (2566). "SEO คืออะไร? สำคัญต่อธุรกิจแค่ไหน? บทความนี้มีคำตอบ." สืบค้นเมื่อ 19 มีนาคม 2567, จาก https://www.criclabs.co/post/complete-guides-for-seo
ยุพา ลักโชติ, อาทิตย์ พงษ์แพ้ว, รัตนา เลิศพุฒิกุล & พงษ์ศักดิ์ สังโรจน์ (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีของผู้ประกอบการ SME ในเขตหัวหมาก กรุงเทพมหานคร. วารสารราชภัฏสวนสุนันทา, 16(49), 409-419.
วิจัยกรุงศรีฯ. (2564). อุตสาหกรรมแนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2564-2566: ธุรกิจโรงแรม. สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2566, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry.
สิทธิชัย ทรัพย์แสนดี และดารณี เอื้อชนะจิต. (2564). การบริหารสำนักงานบัญชีดิจิทัลที่ส่งผลต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของสำนักงานบัญชีดิจิทัล ในประเทศไทย. วารสารรอยแคนสานวิชาการ, 6(10), 126-139.
สุจิตรา เพ็งพิศ (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความไว้วางใจและความภักดีในสำนักงานบัญชีที่เลือกใช้บริการโดยผู้ประกอบการขนาดเล็กและขนาดกลางในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารปริญญาเอกทางสังคมศาสตร์, 9(2), 486-501.
สุภาพร เพ่งพิศ. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจ และความภักดีในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชี ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 9(2).
สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (DEPA). (2564). รายงานผลสำรวจมูลค่าเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยปี 2564. สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2566, จาก https://www.depa.or.th
ศิริพร อินทรพิชัย. (2563). การใช้การตลาดดิจิทัลในธุรกิจบริการบัญชีในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, 12(2), 45-62.
อนงค์วรรณ อุประดิษฐ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีในการจัดทำบัญชีของธุรกิจในจังหวัดลำปาง. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 7(11).
โสภาพรรณ ไชยพัฒน์. (2563). คุณภาพการบริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต. วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(1).
Aga, M., & Safakli, O. V. (2007). An empirical investigation of service quality and customer satisfaction in professional accounting firms: Evidence from North Cyprus. Problems and Perspectives in Management, 5(3).
Bagieńska, A. (2016). The demand for professional knowledge as a key factor of the development of outsourcing of financial and accounting services in Poland. VGTU Press, 14(1), 19-33.
Bokde, U., & Seshan, S. (2019). To study the impact of digital marketing on purchase decision of youth in Nagpur City. International Journal of Advance Research, Ideas and Innovations in Technology, 5(3), 105-112.
Cahyaningtyas, F., & Ningtyas, M. N. (2022). The Use of Outsourced Accounting Service and Its Impact on SMEs Performance. Journal Of Accounting and Business Education, 4 (2), Maret 2020
Cengiz, E. (2008). The effect of marketing mix on positive word of mouth communication: Evidence from accounting offices in Turkey. Innovative Marketing, 3(4).
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation, and practice. Pearson Education.
Chaffey, D., & Smith, P. R. (2017). Digital marketing excellence: Planning, optimizing and integrating online marketing. Routledge.
Ebimobowei, A. (2012). Marketing Mix and The Provision of Accounting Services In Nigeria. Journal of Business and Management Research, 1(12), 19-32.
Eschenbrenner, B., Nah, F. F.-H., & Telaprolu, V. R. (2015). Efficacy of social media utilization by public accounting firms: Findings and directions for future research. Journal of Information Systems, 29(2), 5–21. https://doi.org/10.2308/isys-50894
Fishkin, R., & Moz Staff. (2022). SEO 101: Learn the basics of search engine optimization. Moz. Retrieved from https://moz.com/learn/seo
Hafeez, A. (2013). Factors influencing the decision to outsource accounting services in Pakistan. Journal of Business Management, 15(2), 123-135.
Harfanti, M., Ekawanto, I., & Lutfi, M.Y. (2013). Innovative Mobile Marketing via Smart Phones. International Conference on Business, Economics and Accounting, Bangkok, Thailand.
Hartemo, M. (2016). Email marketing in the era of the empowered consumer. Journal of Research in Interactive Marketing, 10(3), 212–230. https://doi.org/10.1108/JRIM-06-2015-0040.
Hootsuite. (2024). The 16 most important social media trends for 2024. Retrieved from https://blog.hootsuite.com
Jain, A. (2013). The Role and Importance of Search Engine and Search Engine Optimization. International Journal of Emerging Trends in Technology and Computer Science, 2(3).
Järvinen, J., & Karjaluoto, H. (2015). The use of Web analytics for digital marketing performance measurement. Industrial Marketing Management, 50, 117-127.
Johnson, R. (2021). Importance of accounting services for business compliance and growth. Financial Management Today, 15(4), 22-30.
Kamyabi, Y., & Devi, S. (2011). Using transaction cost economics and resource-based views in management accounting outsourcing: An empirical study of Iranian SMEs. Middle-East Journal of Scientific Research, 10(1), 87-98.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education, Inc.
Lee, B. (2024). Analyzing the impact of digital marketing on client acquisition in accounting. Journal of Digital Accounting.
Ledford, J. L. (2015). SEO: Search engine optimization bible (3rd ed.). Wiley.
Marcello, J. (2023). Social media strategies for enhancing customer engagement. Marcello Media. https://www.marcellomedia.com/social-media-strategies-2023
Pulizzi, J. (2014). Epic content marketing: How to tell a different story, break through the clutter, and win more customers by marketing less. McGraw Hill Professional.
Raghunandan, H., & Parimal, N. (2014). Integrated digital marketing-The key to understanding your customer. Tata Consultancy Services Limited.
Ryan, D. (2017). Understanding digital marketing: Marketing strategies for engaging the digital generation. Kogan Page Publishers.
Saxby, C. L., Ehlen, C. R., & Timothy, R. (2004). Service quality in accounting firms: The relationship of service quality to client satisfaction and firm/client conflict. Journal of Business & Economics Research, 2(11).
ScribbleBridge. (2023). SEO best practices for small businesses. ScribbleBridge. https://www.scribblebridge.com/seo-best-practices-2023
Smith, A. (2015). U.S. smartphone use in 2015. Pew Research Center.
Smith, J. (2022). Digital marketing strategies for accounting firms. Accounting Today.
Smith, J., & Taylor, K. (2020). The role of accounting in business operations and strategy. Journal of Business Strategy and Accounting, 8(2), 34-45.
SuperPay. (2022). The impact of digital payments on small businesses. SuperPay. https://www.superpay.com/reports/digital-payments-2022
Thomson Reuters Institute. (2023). The state of the legal market 2023. Thomson Reuters. https://www.thomsonreuters.com/en/reports/state-of-the-legal-market-2023.html
WebFX. (2023). Social media marketing for accountants. WebFX. Retrieved March 25, 2024, from https://www.webfx.com/industries/finance/social-media-marketing-for-accountants/
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed., p. 146). New York, NY: Harper & Row.
