ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยินยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ แอปพลิเคชันธนาคารพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อการยินยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันธนาคารพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยนำกรอบแนวคิดของทฤษฎีความเป็นส่วนตัวมาประยุกต์ใช้เพื่อกำหนดเป็นกรอบแนวคิดของงานวิจัย ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงปริมาณที่ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือสำหรับการเก็บรวบรวมข้อมูล ใช้วิธีการคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวกจากผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันธนาคารพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 435 คน และนำแบบจำลองการถดถอยเชิงเส้นแบบพหุคูณมาเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยินยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันธนาคารพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ประกอบด้วย 1) มุมมองคุณค่าในการเปิดเผยข้อมูล ซึ่งเป็นผลมาจากมุมมองประโยชน์ ความรู้สึกด้านบวก ความรู้สึกด้านลบ 2) ความเชื่อถือต่อองค์กร และ3) ความเชื่อถือต่อระบบที่มีผลมาจากความเชื่อถือต่อองค์กร ซึ่งกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันธนาคารพาณิชย์ได้ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านความเชื่อถือต่อองค์กรมากที่สุด เนื่องจากมีความเชื่อมั่นและไว้วางใจว่า ธนาคารพาณิชย์ผู้พัฒนาแอปพลิเคชันจะช่วยดูแลให้ธุรกรรมทางการเงินเป็นไปด้วยความถูกต้องตามสัญญา สามารถติดตามตรวจสอบได้ โดยคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของผู้ใช้บริการ ส่งผลให้มีการยินยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและนวัตกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้แต่งบทความแต่เพียงผู้เดียว โดยกองบรรณาธิการวารสารจะไม่มีส่วนรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2562). พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562. (2562, 27 พฤษภาคม). ราชกิจจานุเบกษา. (เล่ม 136 ตอนที่ 69ก, น. 52-95).
จิดาภา ทัดหอม. (2558). การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ความไว้วางใจและคุณภาพของระบบสารสนเทศที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางการถ่ายทอดสดเฟซบุ๊กไลฟ์ (Facebook Live) ของผู้บริโภคออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. (พิมพ์ครั้งที่ 15). กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนสามัญบิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
นิกร โภคอุดม. (2563). ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในยุคดิจิทัล. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี. 14(2), 59-69.
นิยดา โฉมงาม. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจในคณะกรรมการและพฤติกรรมการค้างชำระค่าสาธารณูปโภคของผู้อยู่อาศัยในหมู่บ้านจัดสรรหมู่บ้านร่มโพธิ์. สารนิพนธ์ศิลปะศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกริก.
ปฐมาภรณ์ จันทร์วิภาวี. (2564). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมในการใช้บริการธุรกรรมการเงินโมบาย แบงก์กิ้ง (Mobile Banking). สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตภูเก็ต.
ปภานัน วงศ์กิตติชัยกุล. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้งาน Krungthai NEXT ของกลุ่มวัยสีเงินในเขต กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ปวิตรา สอนดี. (2560). การยอมรับนวัตกรรม โมบายแบงก์กิ้งแอปพลิเคชันของกลุ่มผู้ใช้งานที่มีอายุ 40-60 ปี. การค้นคว้าอิสระนิเทศศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วรพจน์ วงศ์กิจรุ่งเรือง. (2561). คู่มือพลเมืองดิจิทัล.กรุงเทพฯ: สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล กระทรวง ดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
วัฒนา สุนทรธัย และวนิดา คูชัยสิทธิ์. (2558). ความเชื่อมั่นของแบบวัดที่มีเป้าหมายของการวัดแตกต่างกัน กรณีศึกษา: แบบประเมินผลการเรียนการสอน มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. BU ACADEMIC REVIEW. 14(1), 13-25.
องอาจ นัยพัฒน์. (2547). วิธีวิทยาการวิจัยเชิงปริมาณและคุณภาพทางพฤติรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
เอกพันธ์ พัฒนาวิจิตร. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล กรณีศึกษาการลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผู้ใช้เฟซบุ๊ก. การค้นคว้าอิสระ วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Alashoor, T., Al-Maidani, N. & Al-Jabri, I. (2018). The Privacy Calculus under Positive and Negative Mood States. Thirty Ninth International Conference on Information System, San Francisco 2018, 1-17.
Belanger, F., Hiller, J. & Smith, W. J. (2002). Trustworthiness in Electronic Commerce: The Role of Privacy, Security, and Site Attributes. Journal of Strategic Information. 11(3-4), 245-270.
Belanger, F. & Crossler, R. E. (2011). Privacy in the Digital Age: A Review of Information Privacy Research in Information Systems. MIS Quarterly. 35(4), 1017-1041.
Clarke, R. (1999). Internet Privacy Concerns Confirm the Case For Intervention. Communications of the ACM. 42(2), 60-67.
Culnan, M. J. & Armstrong, P. K. (1999). Information Privacy Concerns, Procedural Fairness, and Impersonal Trust: An Empirical Investigation. Organization Science. 10(1), 104-115.
Culnan, M. J. & Bies, J. R. (2003). Consumer privacy: balancing economic and Justice Considerations. Journal of social Issues. 59(2), 323-342.
Dinev, T. & Hart, P. (2006). An Extended Privacy Calculus Model for E-Commerce Transection. Information Systems Research. 17(1), 61-80.
Dinev, T., Bellotto, M., Hart, P., Russo, V., Serra, I. & Colautti, C. (2006). Privacy calculus model in e-commerce – a study of Italy and the United State. European Journal of Information Systems. 15(4), 389-402.
Gilbert, J. A. & Tang, T. L. (1998). An examination of organizational trust antecedents. Public Personnel Management. 27(3), 321-338.
Gillespie, N. A. & Mann, L. (2004). Transformational leadership and shared values: The building blocks of trust. Journal of Managerial Psychology. 19(6), 588-607.
Greenberg, J. (1987). A Taxonomy of Organizational Justice Theories. The Academy of Management Review. 12(1), 9-22.
Jones, G. R. & George, J. M. (1998). The experience and evolution of trust: Implications for cooperation and teamwork. The Academy of Management Review. 23(3), 531-546.
Laufer, R. S. & Wolfe, M. (1977). Privacy as a Concept and a Social Issue: A Multidimensional Developmental Theory. Journal of Social Issues. 33(3), 22-42.
Luhmann, N. (1979). Trust and Power. Wiley, Chichester.
Mason, R. O. (1986). Four Ethical Issues of the Information Age. MIS Quarterly. 10(1), 5-12.
Mayer, R. C., Davis, J. H. & Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust. The Academy of Management Review. 20(3), 709-734.
Moroson, C. & DeFranco, A. (2015). Disclosing personal information via hotel app: A privacy calculus perspective. International Journal of Hospitality Management. 47, 120-130.
Smith, H. J., Dinev, T. & Xu, H. (2011). Information Privacy Research: An Interdisciplinary Review. MIS Quarterly. 35(4), 989-1015.
Xu, H., Luo, X., Carroll, J. M. & Rosson, M. B. (2011). The personalization privacy paradox: An exploratory study of decision making process for location-aware marketing. Decision Support Systems. 51(1), 42-52.
