การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ ของผู้เช่าณัชญาภรณ์แมนชั่น อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ คุณภาพบริการและการตัดสินใจของผู้เช่าณัชญาภรณ์แมนชั่น อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ และ 2) เพื่อศึกษาการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้เช่าณัชญาภรณ์แมนชั่น อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรในการวิจัยนี้คือผู้เช่าปัจจุบันจำนวน 130 ราย และผู้ที่เคยเช่าจำนวน 100 ราย รวมประชากร 230 ราย รวบรวมข้อมูลจากตัวอย่าง จำนวน 146 คน สุ่มตัวอย่างตามความสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า
ผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่าในภาพรวมการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ คุณภาพบริการ และการตัดสินใจเช่าณัชญาภรณ์แมนชั่น มีความสำคัญในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และระดับความสำคัญของการตัดสินใจเช่าณัชญาภรณ์แมนชั่นมีความสำคัญในระดับมากทุกด้าน ในขณะที่คุณภาพในการบริการที่อยู่ในระดับมากที่สุดคือ การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า การตอบสนองต่อลูกค้า ความเชื่อถือไว้วางใจได้ และคุณภาพในการบริการที่อยู่ในระดับมากคือ การรู้จักและเข้าใจลูกค้า และความเป็นรูปธรรมของการบริการ
ผลการทดสอบสมมติฐาน ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 พบว่า การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการด้านการตลาดออนไลน์ การสื่อสารแบบปากต่อปาก การประชาสัมพันธ์ และการตลาดทางตรง มีผลต่อการตัดสินใจเช่าณัชญาภรณ์แมนชั่น และคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเช่าณัชญาภรณ์แมนชั่น คือ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ความเป็นรูปธรรมของการบริการ และการตอบสนองต่อลูกค้า
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและนวัตกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้แต่งบทความแต่เพียงผู้เดียว โดยกองบรรณาธิการวารสารจะไม่มีส่วนรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี
เอกสารอ้างอิง
กฤษติกา คงสมพงษ์. (2561). การตลาดบริการในพหุวัฒนธรรม เล่ม 2. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ณัชญาภรณ์แมนชั่น. (2565). ประวัติรายชื่อผู้พักณัชญาภรณ์แมนชั่น.
เทศบาลเมืองอุตรดิตถ์. (2564). หอพักที่จดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมาย. รายงานการประชุมประจำปีเทศบาลเมืองอุตรดิตถ์.
เทียนชัย งามนา. (2559). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการหอพักเอกชน: กรณีศึกษาเขตพื้นที่เทศบาลตำบลเมืองศรีไค อำเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี. รายงานการค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
ธนบวร สิริคุณากรกุล. (2563). การบริหารจัดการคุณภาพการบริการโรงแรมขนาดเล็ก ที่มีอิทธิพลต่อปัจจัยทางการตลาดในการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรสงคราม. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 6 (1), 71-89.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2563). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 18). กรุงเทพฯ: เอส.อาร์.พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2563). การตลาดบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปรีชา วงศ์ทิพย์. (ม.ป.ป.). สืบค้น 5 พฤษภาคม 2564, จาก http://www.human.cmu.ac.th/ home/hc/ebook/006103/lesson4/01.htm).
วุฒิ สุขเจริญ. (2562). วิจัยการตลาด. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุพจน์ โรจนธนูชัย. (2564). ผลกระทบที่หอพักได้รับจากโรคระบาดโควิด-19.
เสรี วงษ์มณฑา. (2547). ครบเครื่องเรื่องการสื่อสารการตลาด. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
เสรี วงษ์มณฑา. (2547). กลยุทธ์การตลาดและการวางแผนการตลาด. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไฟเท๊กซ์.
โสรยา สุภาผล, ธนภัทร ขาววิเศษ, ลัดดาวัลย์ สำราญ, ชุติมา กลั่นไพฑูรย์ และวัลวดี ด้วงทรัพย์. (2564). ปัจจัยนวัตกรรมบริการและปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรมแห่งหนึ่งในจังหวัดชัยนาท. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์. 10 (3), 278-295
อรอุมา จาปรุง. (2557). คุณภาพการบริการธนาคารออมสินกรณีศึกษาสาขาม่านเมฆ. รายงานการศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
Helen Woodruffe. (1995). Service Marketing. London: Pearson Education.
Hutton, J.G. (1996). Making the connection between public relations and marketing: building relationships, corporate equity and a culture to customer’ business philosophy. Journal of Communication Management, 1 (1), 37-48.
Kotler, P. (2003). Marketing Management (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall Inc.
Parasuraman, A., & Berry, L.L. (1990). A conceptual model of service quality And its Implications for future research. Journal of Marketing, 1, 44-59.
