แนวทางการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ABC ของสาขาเตาปูน ที่ขายผ่านช่องทางธนาคารออมสิน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ABC (2) ศึกษาเปรียบเทียบพฤติกรรมที่มีผลต่อการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ABC และ (3) ศึกษาแนวทางการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ABC ของสาขาเตาปูน ที่ขายผ่านช่องทางธนาคารออมสินเป็นการศึกษาแบบผสมผสาน โดยกลุ่มตัวอย่างของงานวิจัยนี้ คือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในสาขาเตาปูน จำนวน 30 คน และพนักงานภายในสาขาเตาปูน จำนวน 10 คน ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์เชิงลึกแบบกึ่งโครงสร้าง วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวน และการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า (1) ส่วนใหญ่ทำประกันชีวิตรูปแบบตลอดชีพ มีจำนวนกรมธรรม์ประกันชีวิต 2 ฉบับ วงเงิน 100,000 - 500,000 บาท ระยะเวลาไม่เกิน 5 ปี ซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตผ่านช่องทางตัวแทน และมีวัตถุประสงค์เพื่อต้องการผลตอบแทนที่สูงกว่าเงินฝากธนาคาร (2) ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกซื้อประกันชีวิต โดยรวมอยู่ในระดับมาก (3) ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยแรงจูงใจในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ABC โดยรวมอยู่ในระดับมาก (4) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า พฤติกรรมที่ต่างกัน มีผลต่อการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ABC ด้านรวม ไม่แตกต่างกัน (5) แนวทางการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ABC ของสาขาเตาปูน พบว่า ธนาคารควรมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายสำหรับช่วงกลุ่มวัย 60 ปีขึ้นไป จึงควรส่งเสริมการตลาดโดยการจัดโปรโมชั่นเพื่อจูงใจให้กับลูกค้า พัฒนาช่องทางการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ABC ส่งเสริมการตลาดโดยการมอบของขวัญหรือของกำนัลแก่ผู้ซื้อประกันชีวิต เพิ่มทักษะความรู้และให้บริการที่ดีของพนักงานแก่ลูกค้า ผ่านสถานที่บริการให้มีความโดดเด่นและสะดวกในการใช้งาน งานวิจัยนี้ ยังเสริมสร้างความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อประกันชีวิต และเสนอแนวทางเพื่อเพิ่มยอดขายประกันชีวิตซึ่งมีประโยชน์ต่อธุรกิจ ช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การตลาดที่ตอบโจทย์ รวมถึงสนับสนุนการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและนวัตกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้แต่งบทความแต่เพียงผู้เดียว โดยกองบรรณาธิการวารสารจะไม่มีส่วนรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี
เอกสารอ้างอิง
ชูชัย สมิทธิไกร. 2554. พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ณัฎฐ์ภูอิสร์ ศรีเพชร. 2557. “แนวทางการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ในธุรกิจประกันชีวิตในประเทศไทย.” วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยธนบุรี 3(2), 86-96.
ธนาคารออมสิน. 2565. “การดำเนินงานตามเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs).” เข้าถึงได้จาก https://www.gsb.or.th/th/csr/sustainable/sustainability-development/esg-materiality/.
ธนาคารออมสิน. 2566. “แบบสะสมทรัพย์ Happy Sure 10/1.” Retrieved https://www.gsb.or.th/th/personals/
ธนาคารออมสิน. 2566. “ประกันชีวิตเพื่อสังคม สำหรับผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ (ประกันกลุ่ม).” เข้าถึงได้จาก https://www.gsb.or.th/personals/insurance_welfare-card/.
นีลุบล เดชพละ, และ ชัญญา อภิปาลกุล. 2561. “กลยุทธ์การเพิ่มยอดขายกรมธรรม์ประกันชีวิต ธนาคารกรุงไทย สาขาประทาย จังหวัดนครราชสีมา” วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มข. 11(1), 39-56.
เบญญา รัศมีโกเมน, และ วิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. 2559. “กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตของธุรกิจประกันชีวิตสำหรับผู้สูงอายุในกรุงเทพมหานคร.” Veridian E-Journal,Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and Arts) 9(1), 1129-42.
พิศิษฐ ตัณฑวณิช และพนา จินดาศรี. 2561. “ความหมายที่แท้จริงของค่า IOC.” วารสารวัดผลการวิจัย มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 24(2), 3-12.
เรืองพร หนูเจริญ, อัฏฐมา บุญปาลิต, และเกริกฤทธิ์ อัมพะวัติ. 2564. “กลยุทธ์ในการขายประกันชีวิตให้ประสบความสำเร็จ.” วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ 7(3), 208-20.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. 2552. “การบริหารการตลาดยุคใหม่.” กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์. 2564. การบริหารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Management). พิมพ์ครั้งที่ 21. กรุงเทพมหานคร: อมรินทร์ฮาวทู.
Adamczyk, Dominika, Diana Jaworska, Daria Affeltowicz, and Dominika Maison. 2022. “Plant - Based Dairy Alternatives: Consumers’ Perceptions, Motivations, and Barriers - Results from a Qualitative Study in Poland, Germany, and France.” Nutrients 14(10):2171.
Andrade - González, Nelson, Irene Rodrigo - Holgado, Jesús Fernández - Rozas, Pablo Cáncer, Guillermo Lahera, Alberto Liria, Gabriel Rubio, and Scott Miller. 2021. “Spanish Versions of the Outcome Rating Scale and the Session Rating Scale: Normative Data, Reliability, and Validity.” Frontiers in Psychology.
Bujang, Mohamad Adam, Evi Diana Omar, and Nur Akmal Baharum. 2018. “A Review on Sample Size Determination for Cronbach’s Alpha Test: A Simple Guide for Researchers.” The Malaysian Journal of Medical Sciences: MJMS 25(6), 85-99.
Chuwiruch, Nasi, and Phapruke Ussahawanitchakit. 2013. “Strategic Relationship Marketing Leads to the Success of Insurance Businesses in Thailand.” International Journal of Business Research 13, 85-100.
Dua, Puja, Namita Sahay, and O. S. Deol. 2019. “An Overview and Significance of Different Bancassurance Schemes Launched for Financial Inclusion in India.” International Journal of Management 10(6).
Financial Consumer Agency of Canada. 2022. “Guideline on Appropriate Products and Services for Banks and Authorized Foreign Banks.” Retrieved February 25, 2024 (https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/industry/commissioner-guidance/guideline-appropriate-products-services-banks.html).
Gupta, S. L., and Arun Mittal. 2008. “Comparative Study of Promotional Strategies Adopted by Public and Private Sector Banks in India.” Asia Pacific Business Review 4(3), 87-93.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management. 14th ed. Pearson Education.
Krejcie, Robert, and Daryle Morgan. 1970. “Determining Sample Size for Research Activities.” Educational and Psychological Measurement - Educ Psychol Meas 30, 607-10.
Kushwaha, Gyaneshwar Singh, and Shiv Ratan Agrawal. 2015. “An Indian Customer Surrounding 7P's of Service Marketing.” Journal of Retailing and Consumer Services 22, 85-95.
Lau, Kin-nam, Sheila Wong, Margaret Ma, and Connie Liu. 2003. “‘Next Product to Offer’ for Bank Marketers.” Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management 10(4), 353-68.
Lee, Nancy R., and Margaret Miller. 2012. “Influencing Positive Financial Behaviors: The Social Marketing Solution.” Journal of Social Marketing 2(1), 70-86. doi: 10.1108/20426761211203265.
Liana, Mei Vita Hasti, Rosana Eri Puspita, and Mochlasin Mochlasin. 2021. “Maximizing Promotion Mix in Sharia Banking to Increase Customer's Decision-to-Save.” Iqtishaduna 12(1), 59-72.
Pauson, and Layton Reynold. 2022. “An Aesthetic Response to Maslow’s Hierarchy of Human Needs.”
Philip Kotler, Iwan Setiawan, and Hermawan Kartajaya. 2021. Marketing 5.0: Technology for Humanity (2021). Vol. 2021. 1st ed. United States: Wiley.
Saritha, P. 2011. “Marketing Strategies of Commercial Banks - A Study on SBI and ING Vysya Bank in Kadapa Corporation.” Asia Pacific Business Review 7(1), 120-28.
Sekolovska, Mirjana. 2012. “Internet Business Models for E-Insurance and Conditions in Republic of Macedonia.” Procedia - Social and Behavioral Sciences 44, 163-68.
Šostar, Marko, and Vladimir Ristanović. 2023. “Assessment of Influencing Factors on Consumer Behavior Using the AHP Model.” Sustainability 15(13):10341.
