ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อร้านยามหาวิทยาลัยเวสเทิร์น

บทคัดย่อ

ร้านยามีทั้งมิติของสถานบริการสุขภาพ และมิติของธุรกิจผสมผสานกันอยู่ ร้านยาจึงจำเป็นต้องดำเนินการให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ การสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจะทำให้ผู้ดำเนินการร้านยาทราบจุดแข็ง จุดอ่อน หรือจุดที่ควรปรับปรุงแก้ไขในความรู้สึกจากผู้ใช้บริการ ร้านยามหาวิทยาลัยเวสเทิร์น เปิดให้บริการในต้นปี พ.ศ. 2562 แต่ยังไม่เคยสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อร้าน จึงได้จัดทำการศึกษาชิ้นนี้ขึ้นจากกลุ่มตัวอย่าง 300 ราย ที่สุ่มมาโดยสะดวกระหว่าง สิงหาคม 2563 ถึง ตุลาคม 2564 โดยใช้แบบสอบถามวัดความพึงพอใจ 5 ระดับ ที่วัดความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ ต่อราคา ต่อการจัดจำหน่าย ต่อบุคลากร ต่อลักษณะทางกายภาพของร้าน ต่อกระบวนการในการให้บริการ และต่อผลลัพธ์ภาพรวม แล้วทำการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นความถี่ และเป็นร้อยละ รวมทั้งวิเคราะห์หาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรต้นด้านคุณลักษณะต่างๆ ของกลุ่มตัวอย่างกับระดับความพึงพอใจ ผลการศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ในระดับมากที่สุดและมาก รวมไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 มีความพึงพอใจต่อราคา และต่อลักษณะทางกายภาพของร้านในระดับมากที่สุดและมาก รวมไม่ต่ำกว่าร้อยละ 90 และมีความพึงพอใจต่อการจัดจำหน่าย ต่อบุคลากร ต่อกระบวนการในการให้บริการ และต่อผลลัพธ์ภาพรวมในระดับมากที่สุดและมาก รวมไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 และไม่พบความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรต้นด้านคุณลักษณะต่างๆ ของกลุ่มตัวอย่าง กับระดับความพึงพอใจ การศึกษาชิ้นนี้บ่งชี้เป็นนัยว่าผู้รับผิดชอบดำเนินการร้านมีโอกาสในการพัฒนา-ปรับปรุงปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการให้สูงมากขึ้นได้อีก