ความพึงพอใจของลูกค้าผู้ใช้บริการที่มีต่อร้านยามหาวิทยาลัยเวสเทิร์น
Keywords:
Pharmacy, Satisfaction, Expectation, SurveyAbstract
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของกลุ่มตัวอย่างกับความพึงพอใจในมิติด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจำหน่าย ด้านบุคลากร ด้านลักษณะทางกายภาพของร้าน ด้านกระบวนการ และด้านผลลัพธ์ภาพรวม โดยวิธีการสุ่มแบบสะดวกจากกลุ่มตัวอย่าง 300 ราย ผลการศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดและระดับมาก รวมไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 ในตัววัดทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็น ด้านผลิตภัณฑ์ ราคา การจัดจำหน่าย บุคลากร ลักษณะทางกายภาพของร้าน กระบวนการในการให้บริการ และผลลัพธ์ภาพรวม ค่าคะแนนที่ผู้ใช้บริการประเมินต่อตัวชี้วัดด้านต่าง ๆ นั้น ปรากฏว่าคะแนนที่มีต่อด้านบุคลากรมีค่าสูงสุด คือ 4.57 +/- 0.48 และค่าคะแนนต่ำสุด คือต่อด้านผลิตภัณฑ์ โดยมีคะแนน 4.28+/-0.59 จาก 5 คะแนนเต็ม การทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรต้นด้านคุณลักษณะต่าง ๆ ของกลุ่มตัวอย่างกับสัดส่วนผู้รับบริการที่ตอบความพึงพอใจในระดับต่าง ๆ พบว่าไม่มีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญ
References
จิตตินันท์ นันทไพบูลย์. (2551). จิตวิทยาการบริการ บริษัท ซีเอ็ดยูเคชัน จำกัด (มหาชน)
ชานนท์ เรืองรัตน์วณิชยา. (2559). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านขายยาที่ส่งผลต่อการซื้อยาและเวชภัณฑ์จากร้านขายยา: กรณีศึกษา อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี ปริญญานิพนธ์ สาขาวิชาบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยบูรพา
ปิยภัสร ธาระวานิช และ ฝันปานขวัญ พัชรอภิธัญญ์. (2562) ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่มีต่อร้านยาแผนปัจจุบันในเขตกรุงเทพมหานคร กรณีศึกษาเปรียบเทียบร้านยาที่มีหลายสาขากับร้านยาทั่วไป ปริญญานิพนธ์ วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
มุจจรินทร์ หาญทรงกณิฏฐ์ และ ชวนชม ธนานิธิศักดิ์ (2564) การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพของงานบริการจากร้านยาคุณภาพประเภทร้านยาเดี่ยวในเขตกรุงเทพมหานคร โดย
ประยุกต์ใช้ SERVQUAL MODEL วารสารเภสัชกรรมไทย 13(2): 413-420.
รจนา สันติภานุโสภณ วณิชยา เทพสวัสดิ์ ศักร์ระภีร์ วรวัฒนะปริญญา (2560) การศึกษาพฤติกรรมการเลือก ร้านขายยาของผู้บริโภคในจังหวัดระยอง. วารสารวิชาการมหาวิทาลัยรัตนบัณฑิต. 12(1): 1-13.
วิวรรธน์ อัครวิเชียร (2557) ร้านยาและการบริบาลผู้ป่วยที่มารับบริการในร้านยา ใน การบริบาลผู้ป่วยเจ็บป่วยเล็กน้อยที่พบบ่อยในร้านยาและหลักฐานเชิงประจักษ์.ขอนแก่น ขอนแก่นพิมพ์พัฒนา.
ศรัณย์ กอสนาน (2555) บทบาท ลักษณะ และความสามารถของเภสัชกร สำหรับการเป็นผู้มีหน้าที่ปฏิบัติงานในร้านยา ที่ได้รับการรับรองเป็นร้านยาคุณภาพ. วารสารสถาบันทรัพยากรมนุษย์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. 7(2):47 - 52.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2558). ธุรกิจร้านขายยา 16 กันยายน 2558 สืบค้นเมื่อ มกราคม 2565 จาก https://thaipublica.org/wp-content/uploads/2016/06/
สุกัญญา ศรสงวนสกุล และ สุมนา ลาภาโรจน์กิจ. (2559). ปัจจัยคุณภาพการบริการมีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านขายยา ในเขตอำเภอเมืองตรัง จังหวัดตรัง ปริญญานิพนธ์ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์
แสงสุข พิทยานุกุล และ ศิริ ชะระอ่ำ (2560) การตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านขายยาของผู้บริโภคไทย วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย. 6(2): 135-145.
อนุศรา ธนามี และ นภดล รมโพธิ์. (2558) ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านขายยาเอสเอ็มอี ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อภิชญา วงศ์ประทัต สุณี เลิศสินอุดม วิวรรธน์ อัครวิเชียร. (2559). ดัชนีชี้วัดคุณภาพสำหรับร้านยา ศรีนครินทร์เวชสาร. 31(1): 125 – 138.
อิศรา ศิรมณีรัตน์ ณัฐสุภา อาจองค์ ชนวีร์ สุรชาตรี วันนิศา รักษามาตย์. (2560). ความพึงพอใจในการใช้บริการร้านขายยาของประชาชนในเขตบางกอกน้อย จังหวัดกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาลัยนครราชสีมา. 11(3):63-70.
Farris P.W., Bendle N., Pfeifer P.E., & Reibstein D. (2010) Marketing Metrics: The definitive guide to measuring marketing performance 2nd Ed, New Jersey: Pearson Education, Inc. Upper Saddle River.
Daniel W.W., & Cross C.L. (2010). Biostatistics: a foundation for analysis in the health sciences 1th Ed. Wiley.
Eckel FM. (2015) The Pharmacist's Expanded Role. Pharmacy Times 81 (10) available at https://www.pharmacytimes.com/view/the-pharmacists-expanded-role: search date: 10 Jan 2022.
Kotler, P. (2003). Marketing management. Millennium Ed. Prentice Hall Inc. New Jersey.
Kotler, P. & Keller, K. (2006). Marketing Management. 12th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 สรวิชญ์ อกณิษฐาวงศ์, วิวรรธน์ อัครวิเชียร, วรรณดี แต้โสตถิกุล, ธวัช แต้โสตถิกุล
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
