ความคาดหวังและการรับรู้ ของนักท่องเที่ยวชาวไทย ที่มีต่อคุณภาพการบริการที่พัก ประเภทรีสอร์ทในเกาะล้าน จังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

          งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่อคุณภาพการบริการที่พักประเภทรีสอร์ท 2) ศึกษาระดับการรับรู้ของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่อคุณภาพการบริการที่พักประเภทรีสอร์ทและ 3) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้ของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่อคุณภาพการบริการทีพั่กประเภทรีสอรท์ ในเกาะล้านจังหวดั ชลบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือนักท่องเที่ยวชาวไทยที่พักอาศัยรีสอร์ทในเกาะล้านจังหวัดชลบุรี ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงจำนวน 384 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ การแจกแจงความถี่และค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติ t-test ทดสอบความแตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ยของ 2 กลุ่มผลจากการศึกษา พบว่า ความคาดหวังคุณภาพบริการภาพรวมค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ( = 4.03) โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการมีความคาดหวังระดับมาก ( = 4.08) ส่วนปัจจัยการรับรู้คุณภาพบริการภาพรวมค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ( = 3.52) โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการมีความคาดหวังระดับมาก ( = 3.56) และปัจจัยการเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการภาพรวมมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05