ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าร้านเดอะพิซซ่าคอมปะนี สาขาพรานนก

บทคัดย่อ

การศึกษาเรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าร้านเดอะพิซซ่าคอมปะนี สาขาพรานนก
มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยทางประชากรศาสตร์มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการร้านเดอะพิซซ่าคอมปะนีสาขาพรานนก และ 2) ศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการร้านเดอะพิซซ่าคอมปะนีสาขาพรานนก การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ จำนวน 423 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ความแตกต่างด้วยการหาค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 20 – 30 ปี มีรายได้ 20,001 - 30,000 บาท มีการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพพนักงาน / ลูกจ้างบริษัทเอกชน ด้านปัจจัยและพฤติกรรมมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าร้านเดอะพิซซ่าคอมปะนีสาขาพรานนก พบว่า ด้านโดยรวม อยู่ในระดับ           มากที่สุด ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยประชากรศาสตร์มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าร้าน เดอะพิซซ่าคอมปะนี สาขาพรานนก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด (7p's) มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าในร้านเดอะพิซซ่าคอมปะนี ซึ่งตามสมการมีตัวแปรอิสระจำนวน  2 ตัวแปร ที่มีอิทธิพลต่อร้านเดอะพิซซ่าคอมปะนี คือ ด้านบุคคลหรือพนักงาน และด้านกระบวนการ โดยค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ (R) เท่ากับ 0.269 และสามารถอธิบายความสัมพันธ์ได้ร้อยละ 12.2 สามารถนำมาแทนค่าในสมการพยากรณ์ได้ดังต่อไปนี้ Y⁴ = 2.325 + 0.158 X5 + 0.135 X7