Electronic Service Quality, Technology Acceptance, Perceived Risk, Influence To Use Financial Services Via The Krungthai NEXT Application of Krungthai NEXT application users In Bangkok And Its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this study is to examine the Electronic Service Quality, technology acceptance, and perceived risk to use financial services via Krungthai NEXT application of Krungthai NEXT application users in Bangkok and its vicinity, factors include demographic factors, Electronic Service Quality, technology acceptance and perceived risk. The 400 sample were drawn from Krungthai NEXT application users In Bangkok And Its Vicinity. Data were analyzed by using the frequency, percentage, mean, and standard deviation and collected data from questionnaires with T-Test, F-Test (One way ANOVA), and Multiple Regression Analysis.
The research results found that the majority of Krungthai NEXT application users in Bangkok and its vicinity are female, aged 18-20 years. and received higher vocational certificate. Electronic Service Quality were at high level ( = 4.08). When each aspect, it was found that the aspect has the highest mean were empathy (
= 4.27). Technology acceptance were at highest level (
= 4.27). When each aspect, it was found that the aspect has the highest mean were perceive ease of use (
= 4.28). Perceived risk was at high level (
=3.51). Intention to use financial services via Krungthai NEXT application Krungthai NEXT application users In Bangkok And Its Vicinity Metropolitan Region was rated at highest level (
=4.29).
The results of hypothesis test show that (1) the Krungthai NEXT application users in Bangkok and its vicinity with different gender, had different overall intention to use financial services via Krungthai NEXT application at statistical of 0.05 levels. (2) Electronic Service Quality; empathy, assurance, tangibles responsive, in addition, technology acceptance; perceive usefulness, perceive ease of use and include perceived risk had effect intention to use financial services via Krungthai NEXT application of Krungthai NEXT application users in Bangkok and its vicinity at statistical significance of 0.05 levels.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ธนาชัย ธีรพัฒนวงศ์และบุญทัน ดอกไธสง. (2561). ปัญหายุทธศาสตร์เทคโนโลยีดิจิทัล. วไลยอลงกรณ์ปริทัศน์,8(1),91-102.https://www. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/var/article/view/146938/108255
นนทกร เทิดทูลทวีเดช. (2561). Cashless Society: เตรียมพร้อมเข้าสู่สังคมไร้เงินสดอย่างเต็มรูปแบบ. นิตยสารการเงินธนาคาร ฉบับเดือนสิงหาคม 2561. https://www.scbeic.com/th/detail/product/2602.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2566).พฤติกรรมการใช้จ่ายของคนไทย. https://shorturl.asia/tidKN
Yamane, T.(1973). Statistic : An Introductory Analysis (3”Ed). New York : Haper and Row Pubication
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing (3rd.ed). New York: Harper and Row.
ปภานัน วงศ์กิตติชัยกุล (2562) .ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้งาน Krungthai NEXT ของกลุ่มวัยสีเงินในกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศิลปากร]. http://ithesis-ir.su.ac.th/dspace/bitstream/123456789/2868/1/61602341.pdf
วนิดา ชวนเสถียร (2563). ปัจจัยอิทธิพลสื่อโฆษณาบนสังคมออนไลน์ ความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมของสินค้า OTOP ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้า OTOP ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง
นัทธมน ปรียวาณิชย. (2565). อิทธิพลสื่อสังคมออนไลน์ การยอมรับเทคโนโลยี ความไว้วางใจ และทัศนคติต่อการใช้บริการ ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการจองที่พักผ่านแอปพลิเคชัน Agoda ของผู้ใช้บริการในพื้นที่ 14 จังหวัดภาคใต้. [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง
ปุญญาพร บุญธรรมมา. (2563). คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ และพฤติกรรมการเข้าพักที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการโรงแรมขนาดกลางใน อําเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยนเรศวร].
https://nuir.lib.nu.ac.th/dspace/bitstream/123456789/2563/3/62062389.pdf
นัตติยา ทองสร้อย (2561). ความคาดหวังคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ (SERVQUAL) ที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการร้านอาหารไทยของคนในเมืองเฮนเดอร์สัน นอร์ทแคโรไลน่าประเทศสหรัฐอเมริกา. [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/4222/3/nuttiya_thon.pdf
วรางคณา สาวสวย. (2562). ความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มไลน์ช้อปปิ้ง. [การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2020/TU_2020_6202037195_13563_13958.pdf
