Creating Satisfaction With Service In The Era Of Current Social Change
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article is to promote the satisfaction of management within the organization or any department that is most important in management to achieve managerial satisfaction to Quality, techniques of service, good service characteristics, expectation of service satisfaction Customer satisfaction is a guideline in the development of services to maximize benefits to clients.
Article Details
References
กมลมาศ อุเทนสุต. (2548). การพัฒนาระบบบริการแผนกผู้ป่วยนอกเพื่อความพึงพอใจของผู้รับบริการในโรงพยาบาลค่ายกฤษณ์สีวะรา จังหวัดสกลนคร. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขายุทธศาสตร์การพัฒนา. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2544) จิตวิทยาการบริการ, เอกสารการสอนหน่วยที่ 8 – 15. นนทบุรี:มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จินตนา บุญบงการ. (2539). การสร้างจิตสำนึกการให้บริการกับการปรับปรุงการบริการภาครัฐ. กรุงเทพมหานคร: ฟอร์แมทพริ้นติ้ง.
ศุภนิตย์ โชครัตนชัย. (2536). การบริหารการบริการสู่ความเป็นเลิศ, หนังสือที่ระลึกประจำปี เล่มที่ 10. กรุงเทพมหานคร : สถาบันข้าราชการพลเรือน.
สมคิด เรืองอร่าม. (2549). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อการเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชน ในเขตจังหวัดสมุทรปราการ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
สมิต สัชฌุกร. (2543). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ. กรุงเทพมหานคร : สายธาร.
เอนก สุวรรณบัณฑิต และภาสกร อดุลพัฒนกิจ. (2548). จิตวิทยาบริการ. กรุงเทพมหานคร: บริษัท เพรส แอนด์ ดีไซน์ จำกัด.
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.The Journal of Marketing, 49 (4) , 41-51.
Millett, J.D.(1954). Management in the public service. New York : McGraw -Hill Book Company.