การสร้างความพึ่งพอใจต่อการให้บริการในยุค ของการเปลี่ยนแปลงทางสังคมปัจจุบัน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้เป็นบทความที่ส่งเสริมสร้างความพึงพอใจในการบริหารภายในหน่วยงานหรือองค์กรอย่างใดอย่างหนึ่ง ซึ่งหลักของการบริหารเพื่อสร้างคุณภาพ คือ หลักและวิธีการของการให้บริหารจึงมีส่วนสำคัญในการพัฒนาการให้บริหารให้มีคุณภาพ เทคนิคในการให้บริการ คุณลักษณะของการให้บริการที่ดี ความคาดหวังของการรับบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจ ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับการบริการ เป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการให้เป็นจุดเด่นต่อการให้บริการกับผู้รับบริหารและเป็นการต่อยอดการให้บริหารที่สร้างเสริมความชำนาญให้กับบุคลากรภายในองค์กรนั้นๆ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กมลมาศ อุเทนสุต. (2548). การพัฒนาระบบบริการแผนกผู้ป่วยนอกเพื่อความพึงพอใจของผู้รับบริการในโรงพยาบาลค่ายกฤษณ์สีวะรา จังหวัดสกลนคร. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขายุทธศาสตร์การพัฒนา. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2544) จิตวิทยาการบริการ, เอกสารการสอนหน่วยที่ 8 – 15. นนทบุรี:มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จินตนา บุญบงการ. (2539). การสร้างจิตสำนึกการให้บริการกับการปรับปรุงการบริการภาครัฐ. กรุงเทพมหานคร: ฟอร์แมทพริ้นติ้ง.
ศุภนิตย์ โชครัตนชัย. (2536). การบริหารการบริการสู่ความเป็นเลิศ, หนังสือที่ระลึกประจำปี เล่มที่ 10. กรุงเทพมหานคร : สถาบันข้าราชการพลเรือน.
สมคิด เรืองอร่าม. (2549). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อการเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชน ในเขตจังหวัดสมุทรปราการ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
สมิต สัชฌุกร. (2543). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ. กรุงเทพมหานคร : สายธาร.
เอนก สุวรรณบัณฑิต และภาสกร อดุลพัฒนกิจ. (2548). จิตวิทยาบริการ. กรุงเทพมหานคร: บริษัท เพรส แอนด์ ดีไซน์ จำกัด.
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.The Journal of Marketing, 49 (4) , 41-51.
Millett, J.D.(1954). Management in the public service. New York : McGraw -Hill Book Company.
