A study of the Opinions of Undergraduate Students Towards the Quality of Service of the Office of Academic Promotion and Registration : A Case Study of Rajabhat UniversityValayalongkorn Under the Royal Patronage
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research to 1. study the level of student satisfaction towards the service quality of the Office of Academic Promotion and Registration. 2. study the recommendations and guidelines for improving the service quality of the Office of Academic Promotion and Registration. The sample group in the research was Undergraduate students who used the services of the Office of Academic Promotion and Registration from November 2020 until January 2022 by random sampling method of 216 people. The research was a questionnaire. The statistics used for data analysis were descriptive statistics consisting of percentage, mean and standard deviation.
The results of the study found that Students were satisfied with the service quality of the Office of Academic Promotion and Registration in all aspects at a high level ( = 4.19 , S.D. = 0.09). services provided ( =4.24 , S.D.= 0.10) 2.) Service quality at a high level ( =4.22 , S.D.=0.05) 3). Convenience of service The overall picture was at a high level ( =4.20 , S.D. = 0.10). As for the satisfaction with the service process of the Office of Academic Promotion and Registration It was found that the overall picture was at a high level ( =4.14 , S.D. = 0.04) and when considering the top three items, it was found that The mean was at a high level ( = 4.19 , S.D. = 0.05). The average was at a high level ( =4.18 , S.D. = 0.04) 3.) The process of requesting recovery. Final exam process The mean was at a high level ( =4.17 , S.D. = 0.04) and has recommendations that are beneficial to the development of service quality, the top 3 are: 1. Service Mind development for service users. 2. There should be improvements in the notification of information via social media. and the website to be constantly updated and up-to-date. 3. Providing advice, advice and clear answers to inquiries
Article Details
References
จีรวรรณ บุญพิทักษ์ และ กาญณ์ระวี อนันตอัครกุล. (2562). ความคาดหวัง การรับรู้ และแนวทางการพัฒนาต่อคุณภาพการบริการ สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัยสวนดุสิต. 15 (2), 101-119.
ญาดา ชอบทำดี และ ประสพชัย พสุนนท์. (2559). การศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการปฏิบัติงานของฝ่ายส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน : กรณีศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก วิทยาเขตจัรกพงษภูวนารถ. วารสาร ธุรกิจปริทัศน์. 8 (2), 35-37.
ประภาพร สิงห์ทอง และทัตษภร ศรีสุข. (2564). การศึกษาปัจจัยการให้บริการเพื่อพัฒนาคุณภาพสู่ความเป็นเลิศ กรณีศึกษา สำนักงานแรงงานจังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์. 23 (1), 7.
สุรีย์ พงพิทักษ์เมธาสมบัติ. (2547). การรับรู้และความพึงพอใจโดยรวม ของผู้ป่วยที่มาใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกนอกเวลาของโรงพยาบาลศิริราช ในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์.บธ.ม. (การจัดการ) กรุงเทพมหานคร: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.ถ่ายเอกสาร.
อมรรัตน์ ศรีไบล์ .(2561). แนวทางการพัฒนาการให้บริการของงานหอสมุดและสารสนเทศของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศมหาวิทยาลัยราชภัฎธนบุรี. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎธนบุรี. 1 (3), 56-76.
อารยา นิราศภัย. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในการใช้บริการสำนักทะเบียนและวัดผล มหาวิทยาลัยสยาม. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพมหานคร: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.ชริณี เดชจินดา 2530.
Best, J. W. (1981). Research in education. New Jersey: Prentice-Hall.
Gronroos. (1990). Sevice management and marketing : managing the moments of trut In service competition. Lexington Books. Lexington, MA.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of marketing 64, Spring, 12-40.