การศึกษาความคิดเห็นของนักศึกษาระดับปริญญาตรีต่อคุณภาพการให้บริการของ สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน : กรณีศึกษามหาวิทยาลัย ราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของนักศึกษาต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน 2. เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยคือ นักศึกษาระดับปริญญาตรีที่ใช้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ตั้งแต่เดือน พฤศจิกายน พ.ศ.2563 จนถึงเดือน มกราคม พ.ศ.2565 โดยวิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental sampling) จำนวน 216 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม มีค่า IOC เท่ากับ 0.6 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการศึกษาพบว่า นักศึกษามีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนในภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก (=4.19 , S.D.=0.09) ด้านที่นักศึกษามีความพึงพอใจ 3 อันดับแรก คือ 1.) ด้านสถานที่ให้บริการ (=4.24, S.D.= 0.10) 2.) ด้านคุณภาพการให้บริการ อยู่ในระดับมาก (=4.22, S.D.=0.05) 3).ด้านความสะดวกในการบริการ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก (=4.20, S.D.= 0.10) ส่วนความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน พบว่าภาพรวมอยู่ในระดับมาก (=4.14 , S.D = 0.04) และเมื่อพิจารณารายข้อสามอันดับแรกพบว่า 1.) การขอยกเลิกรายวิชาเรียน มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (=4.19 , S.D = 0.05) 2.) ขั้นตอนการขอเปลี่ยนหลักสูตร และ ความถูกต้องในการออกหนังสือสำคัญทางการศึกษา มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (=4.18 , S.D. =0.04) 3.) ขั้นตอนการขอขอคืนสภาพ ขั้นตอนการขอสอบปลายภาค มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (=4.17 , S.D. =0.04) และมีข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ 3 อันดับแรก ได้แก่ 1.การพัฒนาทักษะการให้บริการ (Service Mind ) แก่ผู้มารับบริการ 2.ควรมีการปรับปรุงการแจ้งข้อมูลข่าวสารผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ และเว็บไซต์ให้มีความเคลื่อนไหวและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ 3. การให้คําปรึกษา แนะนํา และการตอบข้อซักถามต่าง ๆ ให้ชัดเจน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
จีรวรรณ บุญพิทักษ์ และ กาญณ์ระวี อนันตอัครกุล. (2562). ความคาดหวัง การรับรู้ และแนวทางการพัฒนาต่อคุณภาพการบริการ สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัยสวนดุสิต. 15 (2), 101-119.
ญาดา ชอบทำดี และ ประสพชัย พสุนนท์. (2559). การศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการปฏิบัติงานของฝ่ายส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน : กรณีศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก วิทยาเขตจัรกพงษภูวนารถ. วารสาร ธุรกิจปริทัศน์. 8 (2), 35-37.
ประภาพร สิงห์ทอง และทัตษภร ศรีสุข. (2564). การศึกษาปัจจัยการให้บริการเพื่อพัฒนาคุณภาพสู่ความเป็นเลิศ กรณีศึกษา สำนักงานแรงงานจังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์. 23 (1), 7.
สุรีย์ พงพิทักษ์เมธาสมบัติ. (2547). การรับรู้และความพึงพอใจโดยรวม ของผู้ป่วยที่มาใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกนอกเวลาของโรงพยาบาลศิริราช ในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์.บธ.ม. (การจัดการ) กรุงเทพมหานคร: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.ถ่ายเอกสาร.
อมรรัตน์ ศรีไบล์ .(2561). แนวทางการพัฒนาการให้บริการของงานหอสมุดและสารสนเทศของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศมหาวิทยาลัยราชภัฎธนบุรี. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎธนบุรี. 1 (3), 56-76.
อารยา นิราศภัย. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในการใช้บริการสำนักทะเบียนและวัดผล มหาวิทยาลัยสยาม. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพมหานคร: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.ชริณี เดชจินดา 2530.
Best, J. W. (1981). Research in education. New Jersey: Prentice-Hall.
Gronroos. (1990). Sevice management and marketing : managing the moments of trut In service competition. Lexington Books. Lexington, MA.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of marketing 64, Spring, 12-40.
