The Service Behavior and Customers’s Satisfaction on Service Marketing of Kasikorn Bank, Chumphae branch, Khon Kaen Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were to study the service behaviorand customer satisfaction on service marketing of Kasikorn bank, Chumphae branch, Khon Kaen province. This research was a quantitative research. The sample group were 400 customers of Kasikorn bank, Chumphae branch, Khon Kaen province, that used conveniene sampling. The tool of this reseach was the questionnaire, which had Cronbach's alpha at 0.94. Statistics for data analysis were percentage, mean, standard deviation, t-test andOne-way ANOVA.
The results showed that
1) The most consumers used deposit or withdrawal or money transfer services via K PLUS application. The frequency of using the service was once a month, during 8.30-12.00 am.
2) The overall level of satisfaction with the service marketing mix was at a high level. It was found that the aspect with the highest level of satisfaction was the product and people aspect. The aspect with high level of satisfaction was the process, physical evidence, performance and quality, place, promotion and price. The hypothesis testing results revealed that different gender, age, educational level, occupation and monthly income of the service users had different satisfaction with the service marketing mix at 0.05 significance.
Article Details
References
กาญจนวรรณ พรหมมา. (2564). กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดสินเชื่อของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาบ้านแพง จังหวัดนครพนม. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ชูชัยสมิทธิไกร. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฐิติวรดา แสงสว่าง และคณะ. (2564). การศึกษาความต้องการการนำโฉนดที่ดินหรือ นส.3 เป็นหลักทรัพย์ค้ำประกัน ของลูกค้าบริษัทในกลุ่มสินเชื่อทะเบียนรถในประเทศไทย. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. 8 (1), 27-44.
ธนาคารกสิกรไทย สาขาชุมแพ จังหวัดขอนแก่น.(2564). ข้อมูลธนาคารกสิกรไทย สาขาชุมแพ. ขอนแก่น: ธนาคารกสิกรไทย สาขาชุมแพ.
ธวัลรัตน์ จินดา, เมธาวี โกณฑา และอารีวรรณ สีชุม. (2563). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาถนนราษฏร์อุทิศ จังหวัดสุราษฎร์ธานี. เอกสารประกอบการประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 11. (หน้า 1855-1866). สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
บุษกรทองรักษ์. (2562). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรสาขาอุดรธานีอำเภอเมืองจังหวัดอุดรธานี. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ปวริศา สมบูรณ์ทรัพย์. (2562). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาเนินเต็ง อำเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์รัฐประศาสนสาสตรมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน. วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ: มหาวิทยาลัยบูรพา.
พนิตสุภา ธรรมประมวล. (2563). การตลาดการบริการ. กรงเทพมหานคร: พี.เอ.ลิฟวิ่ง.
พรเทพ อยู่ญาติวงศ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน)สาขาพุทธมณฑลสาย 5. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยสยาม.
สุจิตรา แสนพันศิริ. (2560). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาศาลากลางจังหวัดเลย. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
หนึ่งฤทัย ขนานแข็ง และกฤชวรรธน์ โล่ห์วัชรินทร์. (2562). การปรับตัวของสถาบันการเงินไทยเพื่อเป็นธนาคารดิจิทัล. วารสารพุทธศึกษาและวิจัย. 5 (2), 376-388.
Jalagat, R. & Aquino, P. (2021) Customers’ Perception towards the Relationship of Service Quality on Customer Satisfaction: Oman Banking Industry. St. Theresa Journal of Humanities and Social Sciences. 7 (1), 109-127.
Sekaran, U. & Bougie, R. (2020). Research Methods for Business. 8th ed. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Yamane, T. (1973). Statistics: an Introductory Analysis. 3rd ed. New York: Harper and Row.