พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ของลูกค้าธนาคารกสิกรไทยสาขาชุมแพ จังหวัดขอนแก่น
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้าต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการธนาคารกสิกรไทยสาขาชุมแพจังหวัดขอนแก่น การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าที่ใช้บริการกับธนาคารกสิกรไทยสาขาชุมแพจำนวน 400 คน วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบแบบสะดวกเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม ที่มีค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบัครวมทั้งฉบับเท่ากับ 0.94 สถิติที่ใช้ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติ t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว
ผลการวิจัยพบว่า
1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีพฤติกรรมการใช้บริการฝาก / ถอน / โอนเงินผ่านช่องทาง
แอปพลิเคชัน K PLUS ความถี่ที่ใช้บริการเดือนละครั้ง ในช่วงเวลา 08.30 - 12.00 น.
2) ระดับความพึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก
เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านที่มีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านบุคลากร และด้านที่มีความพึงพอใจในระดับมาก ได้แก่ ด้านกระบวนการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านประสิทธิภาพและคุณภาพ ด้านสถานที่ให้บริการ ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านราคา ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกันของลูกค้ามีความพึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการธนาคารกสิกรไทย สาขาชุมแพ จังหวัดขอนแก่น แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กาญจนวรรณ พรหมมา. (2564). กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดสินเชื่อของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาบ้านแพง จังหวัดนครพนม. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ชูชัยสมิทธิไกร. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฐิติวรดา แสงสว่าง และคณะ. (2564). การศึกษาความต้องการการนำโฉนดที่ดินหรือ นส.3 เป็นหลักทรัพย์ค้ำประกัน ของลูกค้าบริษัทในกลุ่มสินเชื่อทะเบียนรถในประเทศไทย. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. 8 (1), 27-44.
ธนาคารกสิกรไทย สาขาชุมแพ จังหวัดขอนแก่น.(2564). ข้อมูลธนาคารกสิกรไทย สาขาชุมแพ. ขอนแก่น: ธนาคารกสิกรไทย สาขาชุมแพ.
ธวัลรัตน์ จินดา, เมธาวี โกณฑา และอารีวรรณ สีชุม. (2563). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาถนนราษฏร์อุทิศ จังหวัดสุราษฎร์ธานี. เอกสารประกอบการประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 11. (หน้า 1855-1866). สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
บุษกรทองรักษ์. (2562). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรสาขาอุดรธานีอำเภอเมืองจังหวัดอุดรธานี. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ปวริศา สมบูรณ์ทรัพย์. (2562). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาเนินเต็ง อำเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์รัฐประศาสนสาสตรมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน. วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ: มหาวิทยาลัยบูรพา.
พนิตสุภา ธรรมประมวล. (2563). การตลาดการบริการ. กรงเทพมหานคร: พี.เอ.ลิฟวิ่ง.
พรเทพ อยู่ญาติวงศ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน)สาขาพุทธมณฑลสาย 5. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยสยาม.
สุจิตรา แสนพันศิริ. (2560). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาศาลากลางจังหวัดเลย. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
หนึ่งฤทัย ขนานแข็ง และกฤชวรรธน์ โล่ห์วัชรินทร์. (2562). การปรับตัวของสถาบันการเงินไทยเพื่อเป็นธนาคารดิจิทัล. วารสารพุทธศึกษาและวิจัย. 5 (2), 376-388.
Jalagat, R. & Aquino, P. (2021) Customers’ Perception towards the Relationship of Service Quality on Customer Satisfaction: Oman Banking Industry. St. Theresa Journal of Humanities and Social Sciences. 7 (1), 109-127.
Sekaran, U. & Bougie, R. (2020). Research Methods for Business. 8th ed. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Yamane, T. (1973). Statistics: an Introductory Analysis. 3rd ed. New York: Harper and Row.
