Perception of Service Quality and Satisfaction Affectingto Buying Decisions with Suppliers of the Automotive Industry in the Easter Industrial Estate
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article is primarily concerned with service quality and satisfaction affecting to buying decisions products with suppliersby studying the variables of service quality consisting of1) Service concrete. Reliability, 2) Customerresponse,3) Providing confidence in customers,4) Knowing and understanding customers, and 5) Service satisfaction variables consist of: 1) Customer The expectation, 2)Perceived quality of the product or service received by the customer, and 3)Value of the product or service received, and the dependent variable is Making.Purchase decisions with suppliers of inputs. According to many scholars have brought in the factors of service quality to study the impact of service satisfaction and impact on purchasing decisions by scholars foundmuch researchwith service quality factor Affects the effect on service satisfaction and service satisfaction have a direct impact on purchase decision of the sample.
Article Details
References
เบญจพร สุวรรณแสนทวี. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการในการขนส่งโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจอาหารในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระ (บธ.ม.) – บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ดวงฤดี อุทัยหอม. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ นั่งส่วนบุคคลวอลโว่ของลูกค้า ในเขตจังหวัดภาคใต้ของประเทศไทย. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา. 11 (2), 113-128.
ปิยกนิฏฐ์ โชติวนิช และ คณะ. (2557). การสร้างความภักดีต่อการใช้บริการของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). วารสาร มฉก. วิชาการ. 17, 93-110.
ปิยพงศ์ ขันธะกาด. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้แทนจำหน่ายอุปกรณ์ไฟฟ้าของกลุ่มลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรมในเขตภาคตะวันออก กรณีศึกษา: บริษัท เอ็มซีซี อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด. วิทยานิพนธ์สาขาวิชาการจัดการธุรกิจโลก. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยบูรพา.
สุรีรัตน์ ชดช้อย, มนตรี พิริยะกุล, นรพล จินันท์เดช และ วงศ์ธีรา สุวรรณิน. (2561). อิทธิพลการกำกับของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อการสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมอัญมณี และเครื่องประดับ. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์. 8 (3), 97-112.
สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ. (2560). โรงงานอุตสาหกรรม. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 25 มีนาคม 2565. แหล่งที่มา: https://waa.inter.nstda.or.th/prs/pub/EV.pdf.
ศักดิ์ กองสุวรรณ และ เชษฐ์ภณัฏ ลีลาศรีสิริ. (2556). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจจ้างผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ของผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร. 4 (2), 1-7.
สมพร เฌอหมื่อ และคณะ. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการคัดเลือกผู้ผลิตวัตถุดิบและชิ้นส่วนอุตสาหกรรมยานยนต์ชาวจีน กรณีศึกษา บริษัท ไฟว์สตาร์ ออโต้พาร์ท จำกัด. การประชุมวิชาการระดับนานาชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 5. หน้า 110-124
อู่อ้น, ว. (2550). การวิเคราะห์ข้อมูลในการวิจัยเชิงคุณภาพ. กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Achmad Supriyanto et al. (2021). Effects of service quality and customer satisfaction on loyalty of bank customers, . Cogent Business & Management, , 8:1,
Fitzsimmons, J.A., Fitzsimmons, M. (2004). Service Management. (4th ed). IrwinMcGraw-Hill. Boston
Gerpott, Rams and Schindler. (2011). Customer retention, loyalty and Satisfactionin The German mobile cellular telecommunications market. Telecommunication Policy. 25 (4), 249-269.
Kotler, P. and Anderson, A. (1987). Strategic Marketing for Non-profit Organizations. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Noro Fajar Prianggoro, & Sitio, A. (2019). EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PROMOTION ON PURCHASE DECISIONS AND THEIR IMPLICATIONS ON CUSTOMER SATISFACTION. International Journal of Engineering Technologies and Management Research. 6 (6), 51-62.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V.A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free.
Ragulan S, & Rajapaksha U.G. (2016). The Impact of Service Quality on Consumer Buying Behaviour with Special Reference to Sri Lankan Hotel Industry. Proceedings in Management, Social Sciences and Humanities. Paper presented at the 9th International Research Conference-KDU, Sri Lanka.
Sikander Ali Qalati et al. (2018). Impact of Price on Customer Satisfaction: Mediating Role of Consumer Buying Behaviour in Telecom Sector. International Journal of Research. Volume 06 (4).
Vinko Lepojevic. (2015). FACTORS AFFECTING CUSTOMER LOYALTY IN THE BUSINESS MARKET - AN EMPIRICAL STUDY IN THE REPUBLIC OF SERBIA. Economics and Organization. 15 (3), 245 - 256.