การรับรู้คุณภาพการใช้บริการและความพึงพอใจการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อกับผู้ส่งมอบปัจจัยการผลิตของอุตสาหกรรมยานยนต์ ในนิคมอุตสาหกรรมภาคตะวันออก

บทคัดย่อ

          บทความนี้มีจุดมุ่งหมายหลักเกี่ยวข้องกับการศึกษาคุณภาพการบริการและ ผลกระทบความพึงพอใจการให้บริการส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า โดย ทำการศึกษาตัวแปรคุณภาพการบริการ ประกอบไปด้วย1) ความเป็นรูปธรรมของบริการ 2) ความเชื่อถือไว้วางใจได้ 3) การตอบสนองต่อลูกค้า 4) การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และ 5) การรู้จักและเข้าใจลูกค้า โดยตัวแปรความพึงพอใจการให้บริการประกอบไปด้วย 1) ความคาดหวังของลูกค้า 2) การรับรู้คุณภาพของสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าได้รับ และ 3) คุณค่าของสินค้าหรือบริการที่ได้รับ และตัวแปรตามคือ การตัดสินใจเลือกซื้อสินค้ากับผู้ส่งมอบปัจจัยการผลิต โดยที่นักวิชาการหลายท่านที่นำปัจจัยด้าน คุณภาพการบริการมาศึกษาถึง ผลกระทบความพึงพอใจการให้บริการ และผลกระทบต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า โดยผลงานการวิจัยของนักวิชาการ หลากหลายท่านจะพบว่า ปัจจัยคุณภาพการบริการมีผลกระทบต่อผลต่อความพึงพอใจการให้บริการ และความพึงพอใจการให้บริการ    มีผลกระทบโดยตรงต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของกลุ่มตัวอย่าง