The Application of Appreciative Inquiry for Marketing Planning to Increase the Customers Case Study of Kritbordinn Standardization Consultant
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were 1) to study the positive experiences or impression on using standardized independent consulting services, and 2) to suggestion for marketing planning to increase the customers of Kritbordinn standardization consultant. This study was qualitative research combined with action research. Data on this appreciative inquiry study, which were collected by positive interviewing of 35 key informers, were analyzed to find convergences and divergences experiences.
The results showed that:
1) The key convergences experience included: an independent consultants were knowledgeable, capable and experienced in working, good communication skills, helpful advice, customers can actually put it into practice, and service mind, polite and friendly. The analysis of SOAR analysis found that; the strengths were independent consultants were knowledgeable, capable, and experienced in their work.
2) The opportunities were small and medium-sized enterprises need certification to various standards to increase trade opportunities. In order to aspirations were increasing the number of known customers, new customers, customers who use the service repeatedly and word of mouth, and service income. Design was carried out to prepare the following 3 projects to suggestion the marketing plan for an independent consultant profession with a standard system; (1) change from unknown people to know people, (2) change from visitors to customers, and (3) change from customers to loyal fans.
Article Details
References
ชุติกาญจน์ อติเวทิน. (2565). การประยุกต์ใช้สุนทรียสาธกเพื่อเพิ่มยอดขาย: กรณีศึกษาร้านธงชัยโฮมเฟอร์นิเจอร์. รายงานการศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ที่ปรึกษาด้านระบบมาตรฐานกฤษดิ์บดิณทร์. (2565). ข้อมูลธุรกิจ. ขอนแก่น: กฤษดิ์บดิณทร์.
ธนากร ทองบ่อ และภิญโญ รัตนาพันธุ์. (2563). การประยุกต์ใช้สุนทรียสาธกเพื่อเพิ่มยอดขายปุ๋ยอินทรีย์อัดเม็ด ในจังหวัดยโสธร. วารสารพัฒนาการเรียนรู้สมัยใหม่. 5 (4), 14-27.
นลินี สุรดินทร์กูร, ศรีปริญญา ธูปกระจ่าง และ วรเดช จันทรศร. (2563). ประสิทธิผลของระบบมาตรฐานคุณภาพ ในองค์การธุรกิจห้องปฏิบัติการทดสอบ. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร. 8 (1), 198-210.
ปารณีย์ ลิมปะธราสิทธิ์. (2562). สุนทรียสาธกกับการพัฒนาที่ปรึกษาธุรกิจอุตสาหกรรมด้วยพฤติกรรมเชิงบวก. รายงานการศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ผู้จัดการออนไลน์. (2562). 8 มาตรฐานสากล ที่ SMEs ควรรู้. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 15 กุมภาพันธ์ 2566. แหล่งที่มา: https https://mgronline.com/smes/detail/9620000075812
ภาณุ ลิมมานนท์. (2564). คู่มือเทคนิคการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าเชิงลึกและการพัฒนาแผนที่กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์. กรุงเทพมหานคร: ภาริณาส.
ภิญโญ รัตนาพันธุ์. (2557). SOAR analysis: เครื่องมือที่นำมาใช้แทน SWOT analysis. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการมหาวิทยาลัยขอนแก่น. 6 (2), 7-20.
ศิวดล ดอนละภา. (2561). การประยุกต์ใช้สุนทรียสาธกในการวางแผนการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายเครื่องปรับอากาศ ห้างหุ้นส่วนจำกัด ดี แอล พี เอ็นจิเนียริ่ง อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. รายงานการศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
อรุณลักษณ์ รัตนพันธุ์ และรุ่งรุจี ศรีดาเดช. (2562). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้วยระบบคุณภาพมาตรฐานสากลของ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร. PULINET Journal. 6 (2), 10-22.
Cooperrider, D.L., Whitney, D. & Stavros, J.M. (2008). Appreciative inquiry handbook.
nd ed. Brunswick, Ohio: Crown Custom Publishing.
Lowenstein, M. (1997). The customer loyalty pyramid. New York: Greenwood Praeger Publishing.
Roco, M.C. (2016). Convergence-divergence process. In W. Bainbridge & M. Roco (Eds.). Handbook of science and technology convergence. (79-83). New York: Springer.