การประยุกต์ใช้สุนทรียสาธกเพื่อวางแผนการตลาดสำหรับอาชีพที่ปรึกษา กรณีศึกษา ที่ปรึกษาด้านระบบมาตรฐานกฤษดิ์บดิณทร์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) เพื่อค้นหาประสบการณ์เชิงบวกและความประทับใจจากการใช้บริการที่ปรึกษาอิสระระบบมาตรฐาน 2) เพื่อวางแผนการตลาดในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการที่ปรึกษา ด้านระบบมาตรฐานกฤษดิ์บดิณทร์ รูปแบบการศึกษาเป็นการศึกษาเชิงคุณภาพร่วมกับการศึกษาเชิงปฏิบัติการ โดยประยุกต์ใช้ทฤษฎีสุนทรียสาธก การเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงบวกกับผู้ให้ข้อมูลที่เป็นผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม จำนวน 35 ราย แล้วนำมาวิเคราะห์จุดร่วม และจุดโดดเด่น
ผลการวิจัยพบว่า
1) ประสบการณ์เชิงบวกและความประทับใจจากการใช้บริการที่ปรึกษาอิสระระบบมาตรฐาน พบว่า มีจุดร่วมที่สำคัญ คือ เป็นผู้ที่มีความรู้ ความสามารถ และมีประสบการณ์ในการทำงาน มีทักษะการสื่อสารที่ดี ให้คำแนะนำและคำปรึกษาที่เป็นประโยชน์ ลูกค้าสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี สุภาพ และเป็นกันเอง
2) การวิเคราะห์ซออาร์ พบจุดแข็ง คือ ที่ปรึกษาระบบมาตรฐานเป็นผู้ที่มีความรู้ ความสามารถ และมีประสบการณ์ในการทำงาน โอกาส คือ วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมต้องการรับรองมาตรฐานต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสทางการค้า สิ่งที่เราต้องการจะเป็น คือ จำนวนลูกค้าที่รู้จักเพิ่มขึ้น ลูกค้ารายใหม่เพิ่มขึ้น ลูกค้าที่ใช้บริการซ้ำแล้วบอกต่อเพิ่มขึ้น และรายได้จากการให้บริการเพิ่มขึ้น และออกแบบแผนการตลาดสำหรับอาชีพที่ปรึกษาอิสระระบบมาตรฐาน ได้จำนวน 3 โครงการ ได้แก่ (1) เปลี่ยนจาก “คนไม่รู้จัก” ให้กลายเป็น “คนที่รู้จัก” (2) เปลี่ยนจาก “ผู้มาขอคำปรึกษา” ให้กลายเป็น “ลูกค้า” (3) เปลี่ยนจาก “ลูกค้า” ให้กลายเป็น “แฟนคลับที่จงรักภักดี”
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ชุติกาญจน์ อติเวทิน. (2565). การประยุกต์ใช้สุนทรียสาธกเพื่อเพิ่มยอดขาย: กรณีศึกษาร้านธงชัยโฮมเฟอร์นิเจอร์. รายงานการศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ที่ปรึกษาด้านระบบมาตรฐานกฤษดิ์บดิณทร์. (2565). ข้อมูลธุรกิจ. ขอนแก่น: กฤษดิ์บดิณทร์.
ธนากร ทองบ่อ และภิญโญ รัตนาพันธุ์. (2563). การประยุกต์ใช้สุนทรียสาธกเพื่อเพิ่มยอดขายปุ๋ยอินทรีย์อัดเม็ด ในจังหวัดยโสธร. วารสารพัฒนาการเรียนรู้สมัยใหม่. 5 (4), 14-27.
นลินี สุรดินทร์กูร, ศรีปริญญา ธูปกระจ่าง และ วรเดช จันทรศร. (2563). ประสิทธิผลของระบบมาตรฐานคุณภาพ ในองค์การธุรกิจห้องปฏิบัติการทดสอบ. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร. 8 (1), 198-210.
ปารณีย์ ลิมปะธราสิทธิ์. (2562). สุนทรียสาธกกับการพัฒนาที่ปรึกษาธุรกิจอุตสาหกรรมด้วยพฤติกรรมเชิงบวก. รายงานการศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ผู้จัดการออนไลน์. (2562). 8 มาตรฐานสากล ที่ SMEs ควรรู้. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 15 กุมภาพันธ์ 2566. แหล่งที่มา: https https://mgronline.com/smes/detail/9620000075812
ภาณุ ลิมมานนท์. (2564). คู่มือเทคนิคการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าเชิงลึกและการพัฒนาแผนที่กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์. กรุงเทพมหานคร: ภาริณาส.
ภิญโญ รัตนาพันธุ์. (2557). SOAR analysis: เครื่องมือที่นำมาใช้แทน SWOT analysis. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการมหาวิทยาลัยขอนแก่น. 6 (2), 7-20.
ศิวดล ดอนละภา. (2561). การประยุกต์ใช้สุนทรียสาธกในการวางแผนการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายเครื่องปรับอากาศ ห้างหุ้นส่วนจำกัด ดี แอล พี เอ็นจิเนียริ่ง อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. รายงานการศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
อรุณลักษณ์ รัตนพันธุ์ และรุ่งรุจี ศรีดาเดช. (2562). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้วยระบบคุณภาพมาตรฐานสากลของ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร. PULINET Journal. 6 (2), 10-22.
Cooperrider, D.L., Whitney, D. & Stavros, J.M. (2008). Appreciative inquiry handbook.
nd ed. Brunswick, Ohio: Crown Custom Publishing.
Lowenstein, M. (1997). The customer loyalty pyramid. New York: Greenwood Praeger Publishing.
Roco, M.C. (2016). Convergence-divergence process. In W. Bainbridge & M. Roco (Eds.). Handbook of science and technology convergence. (79-83). New York: Springer.
