Factors affecting satisfaction in using the services of Government Housing Bank, Chanthaburi Branch
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research was to study demographic factors and service marketing mix that influenced customer satisfaction with using services of the Government Housing Bank Chanthaburi Branch. The questionnaire and statistical methods were used as tools for collecting data from 420 customers who used services in 1 - 30 October 2023 at Government Housing Bank Chanthaburi Branch. Data was analyzed by using frequency, percentage, mean, standard deviation, T-Test and One-Way ANOVA, and multiple linear regression. The results of this study indicate that the differences in (Age, Education, Occupation, and Income) influenced customer satisfaction with using services of the Government Housing Bank Chanthaburi Branch, the difference in demographic factors was Gender did not influence customer satisfaction, Furthermore, 7Ps Marketing Mix (Product Price People) affecting satisfaction to use services of Government Housing Bank Chanthaburi Branch. Aspects (Place, Promotion, Process, Physical Evidence) had no different satisfaction affecting satisfaction to use services of Government Housing Bank the statistical significance level of 0.05
Article Details
References
กฤษลักษณ์ ชุ่มดอกไพร. (2564). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด 7P's ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ศูนย์การค้า ดองกิมอลล์ทองหล่อ. ปริญญาบริหารุธริกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
กิตติยา ทำมาทำ 2563. ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารกสิกรไทยในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. ปริญญาบริหารุธริกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชาญชัย ชัยประสิทธิ์. (2565). 5 กลยุทธ์ขับเคลื่อนกลุ่มธุรกิจธนาคารสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน. ออนไลน์. วันที่สืบค้นเมื่อ 1 ธันวาคม 2566.แหล่งที่มา: https://www.pwc.com/th/en/pwc-thailand-blogs/ blog 20220520.html.
ณัฐสุดา ทิพวรรณ. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ Mobile Application Banking ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ (GHB ALL) ในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญาบริหารุธริกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ปิยพงศ์ ไทรแก้ว. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่าน
โทรศัพท์เคลื่อนที่ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญาบริหารุธริกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พรเทพ อยู่ญาติวงศ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน) สาขาพุทธมณฑลสาย 5. ปริญญาบริหารุธริกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยสยาม.
มณทิรา น้อยจีน. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Krungthai NEXT ของลูกค้า ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์สาขาวิชาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
Hansemark, Ove C., and Marie Albinsson. (2004). “Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees.” Managing Service Quality: An International Journal. 14 (1), 40–57.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management. 14th ed. New Jersey: Pearson
McCarthy, E. Jerome. (1960). Basic Marketing - A Managerial Approach. Illinois: Richard D. Irwin, Inc.
Wirtz, Jochen, and Christopher Lovelock. (2022). Services Marketing: People, Technology, Strategy. 9th ed. New Jersey: World Scientific.
Soujanya, K., and Daniel Pilli. (2022). “A Study on Interaction Effect of Demographic Variables on Customer Satisfaction Towards Organized Retailing.” In A Fusion of ArtificialIntelligence and Internet of Things for Emerging Cyber Systems, Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-76653-5_18
Youssef, Kamel Ben, Milena Viassone, and Philip Kitchen. (2018). “Exploring the Relationship between Customer Education and Customer Satisfaction.” Sinergie Italian Journal of Management. 36 (105), 43–60.