ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาจันทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาจันทบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาด 7Ps ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาจันทบุรี ใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่าง จากผู้มาใช้บริการ ระหว่างวันที่ 1-31 ตุลาคม พ.ศ. 2566 จำนวน 420 คน ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาจันทบุรี ได้แก่ อายุ ระดับการศึกษา กลุ่มอาชีพ และรายได้ แตกต่างกัน ด้านเพศที่แตกต่างกัน ไม่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาจันทบุรี พบว่า ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา และปัจจัยด้านบุคลากร มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาจันทบุรี ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาจันทบุรี ทั้ง 3 ด้านสามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของความพึงพอใจในการใช้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาจันทบุรี ได้ร้อยละ 36 สำหรับปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ และด้านลักษณะทางกายภาพ ไม่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาจันทบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กฤษลักษณ์ ชุ่มดอกไพร. (2564). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด 7P's ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ศูนย์การค้า ดองกิมอลล์ทองหล่อ. ปริญญาบริหารุธริกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
กิตติยา ทำมาทำ 2563. ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารกสิกรไทยในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. ปริญญาบริหารุธริกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชาญชัย ชัยประสิทธิ์. (2565). 5 กลยุทธ์ขับเคลื่อนกลุ่มธุรกิจธนาคารสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน. ออนไลน์. วันที่สืบค้นเมื่อ 1 ธันวาคม 2566.แหล่งที่มา: https://www.pwc.com/th/en/pwc-thailand-blogs/ blog 20220520.html.
ณัฐสุดา ทิพวรรณ. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ Mobile Application Banking ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ (GHB ALL) ในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญาบริหารุธริกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ปิยพงศ์ ไทรแก้ว. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่าน
โทรศัพท์เคลื่อนที่ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญาบริหารุธริกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พรเทพ อยู่ญาติวงศ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน) สาขาพุทธมณฑลสาย 5. ปริญญาบริหารุธริกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยสยาม.
มณทิรา น้อยจีน. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Krungthai NEXT ของลูกค้า ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์สาขาวิชาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
Hansemark, Ove C., and Marie Albinsson. (2004). “Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees.” Managing Service Quality: An International Journal. 14 (1), 40–57.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management. 14th ed. New Jersey: Pearson
McCarthy, E. Jerome. (1960). Basic Marketing - A Managerial Approach. Illinois: Richard D. Irwin, Inc.
Wirtz, Jochen, and Christopher Lovelock. (2022). Services Marketing: People, Technology, Strategy. 9th ed. New Jersey: World Scientific.
Soujanya, K., and Daniel Pilli. (2022). “A Study on Interaction Effect of Demographic Variables on Customer Satisfaction Towards Organized Retailing.” In A Fusion of ArtificialIntelligence and Internet of Things for Emerging Cyber Systems, Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-76653-5_18
Youssef, Kamel Ben, Milena Viassone, and Philip Kitchen. (2018). “Exploring the Relationship between Customer Education and Customer Satisfaction.” Sinergie Italian Journal of Management. 36 (105), 43–60.
