ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่มีต่อการตลาดแบบผสมผสานช่องทาง (Omni Channel) ของร้านวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ “ฟูลเฮ้าส์สโตร์” จังหวัดร้อยเอ็ด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การตลาดยุค 5.0 (Marketing 5.0) เน้นการใช้สื่อดิจิทัลเพื่อเข้าถึงลูกค้าให้มากที่สุด จึงเป็นการตลาดแบบผสมผสานช่องทาง (Omni Channel) ที่มีเครื่องมือสื่อสารทางการตลาดทั้งเป็นแบบออฟไลน์และออนไลน์ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าหมวดก่อสร้าง เครื่องใช้ไฟฟ้า เฟอร์นิเจอร์ และของตกแต่งบ้าน และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่มีต่อการตลาดแบบผสมผสานช่องทาง (Omni Channel) ของร้านวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ “ฟูลเฮ้าส์สโตร์” จังหวัดร้อยเอ็ด การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าร้านวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ “ฟูลเฮ้าส์สโตร์” จังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบตามสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลครั้งนี้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า 1. พฤติกรรมการซื้อสินค้าหมวดก่อสร้าง เครื่องใช้ไฟฟ้า เฟอร์นิเจอร์ และของตกแต่งบ้าน พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อสินค้าประเภทเครื่องใช้ไฟฟ้า วัตถุประสงค์เพื่อนำไปใช้ภายในบ้าน เหตุผลที่ทำให้เลือกซื้อสินค้ากับฟูลเฮาส์สโตร์มากกว่าร้านอื่นๆ เนื่องจากมีสินค้าหลากหลายประเภทให้เลือก ผู้มีส่วนในการตัดสินใจซื้อเป็นคนในครอบครัว แหล่งที่ใช้ทำ การค้นหาข้อมูลสินค้าและสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ คือ ช่องทางเฟชบุ๊ก
2.ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่มีต่อการตลาดแบบผสมผสานช่องทาง (Omni Channel) ของร้านวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ “ฟูลเฮ้าส์สโตร์” โดยรวมอยู่ในระดับมากมีค่าเฉลี่ย () เท่ากับ 4.13 โดยด้านความสะดวก (=4.26) อยู่ในระดับมากที่สุด ส่วนด้านคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ (=4.17) ด้านความสบาย (=4.17) ด้านการดูแลเอาใจใส่ (=4.12) ด้านการสื่อสารการตลาด (=4.11) ด้านความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการ (=4.09) และด้านต้นทุน (=3.98) ตามลำดับ ทั้ง 6 ด้าน อยู่ในระดับมาก
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2557). การวิเคราะห์สถิติ. (พิมพ์ครั้งที่ 16). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธนพงศ์พรรณ ธัญญรัตตกุล. (2562). Digital Transformation in Action เปลี่ยนธุรกิจในยุคดิจิทัล Step by Step. กรุงเทพมหานคร: วิช กรุ๊ป (ไทยแลนด์).
ธีรยุทธ์ เรืองศิริวัฒน์ และสุธรรม พงศ์สำราญ. (2561). พฤติกรรมการเลือกซื้อวัสดุก่อสร้าง สำหรับการตกแต่งภายใน. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 12 (1), 158-163.
รัฐณิชา อุปฮาด. (2558). กลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับร้านกิจเจริญคอนกรีต อำเภอชุมแพ จังหวัดขอนแก่น. รายงานการศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ : มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
สราลี ตังตระกูลไพศาล และจินตนา สมสวัสดิ์. (2558). การวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อพัฒนาธุรกิจร้านค้าวัสดุก่อสร้าง กรณีศึกษา หจก.ส.เจริญไพศาลโลหะ จังหวัดหนองคาย. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 8 (1), 135-150.
สวรส แซ่จึง. (2560). แนวทางการเพิ่มยอดขายสินค้าวัสดุก่อสร้าง ห้างหุ้นส่วนจำกัดราษีก่อสร้าง อำเภอราษีไศล จังหวัดศรีสะเกษ. รายงานการศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจบัณฑิต. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ : มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี. (2562). ประกาศ เรื่อง นโยบายและแผนระดับชาติว่าด้วยการพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. ราชกิจจานุเบกษา เล่มที่ 136 ตอนที่ 47ก (11 เมษายน 2562). กรุงเทพมหานคร: สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี
Abrudan, I.N., Dabija, D.C. and Grant, D.B. (2020). Omni Channel Retailing Strategy and Reserch Agend. In W. Sroka (Ed.). Perspectives on Consumer Behaviour: Theoretical Aspects and Practica Aplications. Berlin: Springer.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed). Hoboken, NJ: John Wiley & Son.
Ellett, J. (2018). The CMO Manifesto: A 100-Day Action Plan for Marketing Change Agents. (2nd ed). South South Carolina: Create Space.
Gallino, S. and Moreno, A. (2019). Operations in an Omnichannel World. Berlin: Springer.
Ozuem, W., Patten, E. and Azemi, Y. (2019). Harnessing Omni Channel Marketing Strategies for Fashion and Luxury Brands. Carolina:Brown Walker Press.
We Are Social (2020). Digital 2020: 3.8 Billion People Use Social Media. Online. Retrieved February 15, 2020. from https://wearesocial.com/blog/ 2020/01/digital-2020-3-8-billion-people-use-social-media
