ปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรสำนักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลตำบลโคกล่าม อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยการให้บริการงานทะเบียนราษฎร 2) เพื่อศึกษาระดับการให้บริการงานทะเบียนราษฎร 3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร 4) เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัจจัยและการพัฒนาการให้บริการ ของงานทะเบียนราษฎรสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลโคกล่าม อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีเครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้รับบริการงานงานทะเบียนราษฎรสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลโคกล่าม อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด จำนวนทั้งสิ้น 228 คน ซึ่งได้จากการคำนวณด้วยสูตรของ Yamane (1973 : 727 ) สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติสัมประสิทธิ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณเชิงเส้นตรง โดยวิธี Enter และ Stepwise โดยมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และข้อเสนอแนะผู้วิจัยใช้วิธีการแจกแจงความถี่ และพรรณนาความ
ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับปัจจัยการให้บริการงานทะเบียนราษฎรสำนักทะเบียนท้องถิ่น พบว่า โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (4.51) 2) ระดับการให้บริการงานทะเบียนราษฎรสำนักทะเบียนท้องถิ่น พบว่าโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (4.57) 3) ปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลโคกล่าม อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด สามารถอธิบายการให้บริการงานทะเบียนราษฎร ได้ร้อยละ 19.90 มีค่า R2 = .199 และมีค่าของ F เท่ากับ 13.865 มีค่า R2 Change เท่ากับ .185 ซึ่งพบว่ามี 2 ปัจจัย เรียงลำดับการเข้าสู่สมการตามความสัมพันธ์ คือ ปัจจัยความเป็นรูปธรรมของการบริการ(X1) และปัจจัยความน่าเชื่อถือ(X2) ที่สามารถร่วมกันทำนายการให้บริการงานทะเบียนราษฎรได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ α .05 สามารถเขียนสมการณ์ในรูปคะแนนดิบและคะแนนมาตรฐานได้ ดังต่อไปนี้
สมการพยากรณ์ในรูปคะแนนดิบ Y = 2.134+ .243X1 + .104X2
สมการพยากรณ์ในรูปคะแนนมาตรฐาน Zr = .279X1 + .165X2
(5) ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัจจัยและการพัฒนาการให้บริการงานทะเบียนราษฎร มีดังนี้ ควรใช้เป็นระบบบัตรคิวอัตโนมัติ และควรแบ่งระบบงานหรือสัดส่วนงานให้ชัดเจน ควรเพิ่มการประชาสัมพันธ์ การแจ้งข้อมูลข่าวสาร ขั้นตอนวิธีการรับบริการ ผ่านเอกสาร บอร์ด หรือจัดเจ้าหน้าที่คอยแนะนำ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กองการศึกษาเทศบาลตำบลโคกล่าม. (2563). แผนพัฒนา 5 ปี เทศบาลตำบลโคกล่าม อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด. ร้อยเอ็ด: สำนักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลตำบลโคกล่าม.
โกเมฆ มีรัตน์คํา. (2558). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายทะเบียนและบัตรประชาชน สํานักทะเบียนอําเภอวัฒนานคร จังหวัดสระแก้ว. วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการเมืองการปกครอง คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยบูรพา.
พรเทพ พัฒธนานุรักษ์ และคณะ. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจําปี พ.ศ. 2562. รายงานการวิจัยฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2550). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
รัชนิดา ไสยรส, สิทธิพรร์ สุนทร และสมเกียรติ เกียรติเจริญ. (2561). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดมหาสารคาม. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค สาขามนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์. 4 (1), 154-163,
สำนักงานวัฒนธรรมจังหวัดหนองบัวลำภู. (2555). การประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานวัฒนธรรมจังหวัดหนองบัวลำภู ปีงบประมาณ 2555. หนองบัวลำภู: ฝ่ายบริหารทั่วไป สำนักงานวัฒนธรรมจังหวัดหนองบัวลำภู.
อมรรัตน์ บุญภา. (2557). การศึกษาเรื่องความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตําบลพวา อําเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน. บัณฑิตวิทยาลัย: วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจมหาวิทยาลัยบูรพา.
อารีย์ บุตรดีด้วง. (2556). คุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของเทศบาลตำบลท่าแร่ อำเภอเมืองสกลนคร จังหวัดสกลนคร. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Test. (5th ed.). New York: Harper Collins.
Hinkle, D.E. (1998). Applied Statistics for the Behavioral Sciences. Boston : Houghton Mifflin.
LoveLock, H. C. (1954). Managing Services. New York: McGraw–Hill.
Millet, J. D. (1954). Management in the public service. New York: McGrew-Hill Book.
Parasuraman, A., Zeithnel V. A. and L. Barry. (1990). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing. 64 (1), 12-135.
Taro Yamane. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row.
