แบบจำลองสมการโครงสร้างของปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจของธนาคารออมสินศูนย์สินเชื่อธุรกิจลูกค้า SMEs 11 มัญจาคีรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาตัวแบบจำลองสมการโครงสร้างของปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจของธนาคารออมสินศูนย์สินเชื่อธุรกิจลูกค้า SMEs11 มัญจาคีรีภายใต้การวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถาม ทำการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่างจำนวน 320 รายจากลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อธุรกิจที่อยู่ในพื้นที่การดูแลของศูนย์สินเชื่อธุรกิจลูกค้า SMEs11 มัญจาคีรี ตัวแปรที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดปัจจัยคุณภาพการให้บริการและปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามได้แก่จำนวนค่าร้อยละค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานนอกจากนี้การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันและการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างถูกนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจของธนาคารออมสิน
ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดอยู่ในระดับมากที่สุด ( x̄ = 4.75, S.D. = 0.17 ) ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด ( x̄ = 4.77, S.D.= 0.16 ) และการตัดสินใจเลือกใช้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด (0.16 ) นอกจากนี้โมเดลสมการโครงสร้างที่พัฒนาขึ้นมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์โดยมีค่าความกลมกลืนของโมเดลChi-square= 103.684, df= 82, p= 0.053, CMIN/DF= 1.264, GFI= 0.960, AGFI= 0.933, CFI= 0.981, RMSEA= 0.029 และRMR= 0.004 และพบว่าปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจ (Direct Path Coefficient = 0.162, 0.708 ตามลำดับ)
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2557). การวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (SEM) ด้วย AMOS. (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพมหานคร: ศูนย์หนังสือแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2562). การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS. (พิมพ์ครั้งที่ 14). กรุงเทพมหานคร: ศูนย์หนังสือแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ทิพชญาณ์ อัครพงศ์โสภณ. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2564). ผลการดำเนินงานของระบบธนาคารพาณิชย์ปี 2563. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 6 มีนาคม 2564. แหล่งที่มา: https://www.bot.or.th
ธนาคารออมสิน. (2564). ข้อมูลผลการบริหารงานสาขา. รายงานการบริหารงานสาขา.
ธนาคารออมสินภาค 11. (2564). สรุปผลการดำเนินงานตามบันทึกข้อตกลงประจำปี 2563 .รายงานสรุปผลการดำเนินงานตามบันทึกข้อตกลงประจำปี 2563.
นันทพร ห้วยแก้ว. (2563). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของบริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด(มหาชน) ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารีมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 5 (1), 44-55.
ละออง มังตะการ.(2561). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินด้านสินเชื่อธนาคารพาณิชย์ไทยของผู้ประกอบการ SMEsในจังหวัดอุบลราชธานี. วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี. 7 (13), 54-63.
ศุภสัณห์ บุญชัด และศิริรัตน์ รัตนพิทักษ์.(2563). ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด ส่งผลต่อปัจจัยด้านความตั้งใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจห้องแถวธนาคารออมสินในเขตพื้นที่อำเภอเมืองจังหวัดภูเก็ต. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและระดับนานาชาติ ครั้งที่ 11.(หน้า 1839-1854). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยหาดใหญ่
ศูนย์วิจัยกรุงศรี. (2564). วิเคราะห์แนวโน้มเศรษฐกิจไทยปี 2564. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 6 มีนาคม 2564. แหล่งที่มา: https://www.krungsri.com/th/research/macroeconomic/weekly/weekly-210105.
โสรยา สุภาผล, ลัดดาวัลย์ สำราญ และ พีรญาณ์ ด้วงช้าง.(2563). ปัจจัยภาพลักษณ์องค์กรและปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการของผู้ใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาเดิมบางนางบวช จังหวัดสุพรรณบุรี. Burapha Journal of Business Management. 9 (1), 32-49.
อนุรักษ์ ทองขาว, ผกามาศ ชัยรัตน์ และ ฉัตรชัย สิริวาณีปกรณ์. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพในการให้บริการแต่ละด้านของโรงแรมระดับ 3-5 ดาว ในเขตเมืองพัทยาโดยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ. วารสารวิทยาลัยนคราราชสีมา. 13 (3), 1-13.
Joreskog, K. G. &Sorbom, D. (1993). LISREL 8 : Structural equation modeling with the SIMPLIS.command language. Chicago: Scientific Software International.
