การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน กรณีศึกษา หน่วยตรวจสอบบัญชีและการเงินของธนาคาร ABC จ.อุบลราชธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การตรวจเอกสารการเบิกจ่ายเป็นหน้าที่สำคัญของหน่วยตรวจสอบบัญชีและการเงินของธนาคาร ABC จ.อุบลราชธานี ที่ต้องมีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัญหาและสาเหตุของปัญหาในกระบวนการตรวจเอกสารการเบิกจ่าย 2) นำเสนอแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการตรวจเอกสารการเบิกจ่าย โดยเน้นไปที่กระบวนการตรวจเอกสารการเบิกจ่าย ทำการสัมภาษณ์ผู้ปฏิบัติงานของหน่วยตรวจสอบบัญชีและการเงิน ทั้งหมด 5 คน และศึกษาจากรายงานผลการปฏิบัติงานรายเดือนที่ได้บันทึกไว้ภายในหน่วยตรวจสอบบัญชีและการเงินของธนาคาร ABC จ.อุบลราชธานี โดยนำแผนภาพก้างปลามาใช้เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นจากกระบวนการตรวจเอกสารการเบิกจ่ายไม่ทันระยะเวลาที่ตัวชี้วัดของธนาคารกำหนด พบว่า หน่วยงานขาดการวางเป้าหมายความสำเร็จของงานในแต่ละวัน, ขาดการประชุมหน่วย อีกทั้งการกระตุ้นให้เกิดความกระตือรือร้นในการทำงานไม่มากพอ ทำให้ผู้ปฏิบัติงานมีแรงจูงใจไม่เพียงพอต่อการทำงานให้เสร็จทันเวลา และขาดการรายงานการทำงานประจำวัน ส่งผลให้เกิดการตรวจเอกสารการเบิกจ่ายไม่ทันระยะเวลาที่กำหนด จากการค้นพบสาเหตุของปัญหา จึงใช้แนวคิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการระดมสมองจากพนักงาน ทำให้ค้นพบแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการตรวจเอกสารการเบิกจ่าย รวมทั้งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้ขั้นตอนของการตรวจเอกสารการเบิกจ่ายมีขั้นตอนงานที่ไม่ซับซ้อนเหมือนเช่นที่ผ่านมา
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ธนาคาร ABC จ.อุบลราชธานี. (2564). รายงานประจำปี พ.ศ. 2563. อุบลราชธานี: ธนาคาร ABC จ.อุบลราชธานี.
ธนาคาร ABC. (2564). คู่มือตรวจสอบบัญชีและการเงิน. กรุงเทพมหานคร: ธนาคาร ABC.
ปัญจพาณ์ บุญกาวิน. (2563) ปัจจัยที่มีผลต่อความสําเร็จในการติดตามหนี้ค้างชําระไม่เกิน 90 วันของลูกหนี้บัตรเครดิตธนาคารออมสิน. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 15 ปีการศึกษา 2563. ณ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
สมบูรณ์ ศิริสรรหิรัญ. (2553). เอกสารประกอบการสอน เรื่อง ทฤษฎีองค์กรและการจัดการ. นครปฐม: คณะสังคมศาสตร์และมนุษย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล.
โอฬาร ผิวงาม. (2560). การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน กรณีศึกษา หน่วยบริหารคุณภาพสินทรัพย์ธนาคาร NMD สาขาอุดรธานี. รายงานการศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจ. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
Blokdyk, G. (2018). Ishikawa Diagram: The Ultimate Step-By-Step Guide: Practical Tools for Self-Assessment. New York: Art of Service.
Davis, F.A. (2013). Continuous Improvement By Improving Continuously (CIBIC). New York: CRC Press.
Webber, L. and Wallace, M. (2011). Quality Control for Dummies. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Zairi, M. and Leonard, P. (2011). Practical Benchmarking: The Complete Guide: A complete guide. Switzerland: Springer Nature.
