การพัฒนาคุณภาพการบริการด้านการส่งเสริมสุขภาพและด้านการป้องกันโรคของโรงพยาบาลชุมชน ในจังหวัดสระบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาการพัฒนาคุณภาพบริการด้วยวิจัยแบบผสมผสานนี้ เพื่อวิเคราะห์ระดับคุณภาพบริการที่มีความสัมพันธ์กับลักษณะสำคัญของผู้รับบริการ ปัญหาอุปสรรค และแนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการของโรงพยาบาลชุมชน มีกลุ่มตัวอย่าง 420 คน ได้แก่ ผู้รับบริการส่งเสริมสุขภาพป้องกันโรคในโรงพยาบาลชุมชนจังหวัดสระบุรี 400 คน และผู้เชี่ยวชาญการจัดบริการโรงพยาบาลชุมชน 20 คน ใช้แบบสอบถามและการสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล ใช้สถิติค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ โดยผลการวิจัยพบว่า
1. คุณภาพบริการส่งเสริมสุขภาพป้องกันโรคของโรงพยาบาลชุมชนในจังหวัดสระบุรี อยู่ในระดับมาก
2. ลักษณะสำคัญของผู้รับบริการมีความสัมพันธ์กับระดับคุณภาพบริการส่งเสริมสุขภาพป้องกันโรคของโรงพยาบาลชุมชนในจังหวัดสระบุรีน้อย
3. ปัญหาอุปสรรคในการบริการส่งเสริมสุขภาพป้องกันโรคของโรงพยาบาลชุมชนในจังหวัดสระบุรีที่สำคัญ คือการจัดบริการไม่ตรงกับความต้องการของชุมชน
4. การพัฒนาคุณภาพบริการด้านการส่งเสริมสุขภาพป้องกันโรคของโรงพยาบาลชุมชน ในจังหวัดสระบุรี มี 7 แนวทาง ตามรูปแบบ UBONRAT Model ได้แก่ 1) Unity of service คือ การพัฒนาศักยภาพเครือข่ายบริการปฐมภูมิให้จัดบริการส่งเสริมสุขภาพป้องกันโรคในชุมชนด้วยมาตรฐานเดียวกันกับโรงพยาบาลแม่ข่าย 2) Behavior of service คือ พัฒนาพฤติกรรมบริการโดยลดภาระงานให้บุคลากรทำงานอย่างมีความสุขและให้บริการที่ดี 3) One stop service คือ เพิ่มบริการที่จบในจุดเดียว 4) Network of service คือ บูรณาการงานกับภาคีเครือข่ายที่เกี่ยวข้องกับสุขภาวะชุมชน 5) Responsive service คือ จัดบริการโดยใช้ปัญหาชุมชนเป็นฐาน 6) Accessibility of service คือ บริการเชิงรุกเพิ่มการเข้าถึง และ 7) Technology of service คือ นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการให้บริการ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงสาธารณสุข. (2556). การจัดทำแผนพัฒนาระบบบริการสุขภาพ (Service Plan). นนทบุรี: กระทรวงสาธารณสุข.
จุฑาสินี สัมมานันท์. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล : กรณีศึกษาโรงพยาบาลแห่งหนึ่งในจังหวัดนนทบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ดุษณีย์ ยศทอง. (2561). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการสู่องค์กรพยาบาลสมรรถนะสูง:กรณีศึกษาโรงพยาบาลศิริราช. วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยสยาม.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์ . (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพมหานคร: จามจุรีโปรดักท์.
ปุณยภา พวงทับทิม. (2560). คุณภาพการบริการและความพึงพอใจโรงพยาบาล AAA อำเภอศรีราชาจังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยบูรพา.
พลเดช ปิ่นประทีป. (2562). ความเหลื่อมล้ำด้านสาธารณสุข. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 20 มีนาคม 2565. แหล่งที่มา: https://infocenter.nationalhealth.or.th/Ebook/ Inequality/book.html. ศูนย์ข้อมูลข่าวสารสำนักงานคณะกรรมการสุขภาพแห่งชาติ.
ศิริรัตน์ ธีรชัยสกุล. (2557). คุณภาพการให้บริการของบุคลากรในโรงพยาบาลเชียงรายประชานุเคราะห์อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน). (2561). มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพฉบับที่ 4. นนทบุรี: หนังสือดีวัน.
สถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข. (2556). สถิติผู้รับบริการในระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. ออนไลน์. สืบค้น 2 พฤศจิกายน 2563. แหล่งที่มา: https://www.hsri.or.th/researcher/about/organize. ศูนย์ข้อมูลข่าวสารสถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข.
สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดสระบุรี. (2565). ระบบคลังข้อมูลสุขภาพ. สถิติการรับบริการผู้ป่วยนอกจังหวัดสระบุรี. ออนไลน์.สืบค้น 2 เมษายน 2565. แหล่งที่มา: https://sri. hdc.moph.go.th/hdc/main/ index_pk.php.
สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี. (2561). ร่างพระราชบัญญัติระบบสุขภาพปฐมภูมิ พ.ศ. 2562. ออนไลน์. สืบค้น 23 พฤศจิกายน 2563. แหล่งที่มา: http://web.senate.go.th/bill/bk_data/524-1.PDF.
อัจฉราพร กิ่งเล็ก (2560). คุณภาพบริการตามการรับรู้ของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเหนือคลองจังหวัดกระบี่. วารสารพยาบาลตำรวจ. 9 (2), 54-63.
Akter, S., D’Ambra, J., & Ray, P. (2010). Service quality of mHealth platforms: development and validation of a hierarchical model using PLS. Electronic Markets, 20(3), 209-227.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed.). New York : Harper Collins Publishers.
Damen, R. (2017). Health care service quality and its impact on patient satisfaction “case of Al-Bashir Hospital”.
Khazanie, R. (1996). Statistics in a world of applications. HarperCollins College Publishers.
