การใช้บริการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้บริโภค Generation X Generation Y และ Generation Z
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้งานในแต่ละกลุ่ม Generation และการใช้บริการ Mobile Payment และ 2) เพื่อศึกษาความแตกต่างของระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีผลต่อการใช้บริการ Mobile Payment ของ Generation X Generation Y และ Generation Z โดยใช้ข้อมูลแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน ที่ใช้บริการ Mobile Payment ทั้งในรูปแบบของ Mobile Banking และ e-Money หรืออย่างใดอย่างหนึ่ง ผลการทดสอบค่าสถิติ Chi-square พบว่าผู้ใช้งานในแต่ละ Generation มีความสัมพันธ์กับการใช้บริการ Mobile Payment ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 โดยผู้ที่ใช้บริการ Mobile Banking เพียงอย่างเดียว อยู่ในกลุ่ม Generation X มากที่สุด และผู้ที่ใช้บริการทั้ง Mobile Banking และ e-Money ส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่ม Generation Z และ Generation Y
ส่วนผลการทดสอบ F-test พบว่า ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดด้านกระบวนการ มีผลต่อการใช้บริการ Mobile Payment แตกต่างกันในแต่ละ Generation ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 โดย Generation X และ Generation Z ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านกระบวนการเป็นอันดับหนึ่ง ขณะที่ Generation Y ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านราคาเป็นอันดับหนึ่ง
ดังนั้น เพื่อให้ Generation X และ Generation Z มีการใช้บริการ Mobile Payment มากขึ้น โดยเฉพาะกระตุ้นการใช้ e-Money ของ Generation X ผู้ให้บริการควรพัฒนาด้านกระบวนการให้มีความปลอดภัยและมีการป้องกันข้อมูลของผู้ใช้บริการ นอกจากนี้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมกับ Generation Y คือ ด้านราคา ดังนั้นผู้ให้บริการควรกำหนดค่าธรรมเนียมให้มีความเหมาะสม และถูกกว่าการกดเงินสดผ่านตู้ ATM หรือช่องทางอื่น
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ณวัฏภูมิ ลี้เจริญกวีคูณ. (2561) พฤติกรรมการใช้บริการ Mobile Banking ของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ กรณีศึกษาจังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต แผน ก แบบ ก2. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
นุชนาฏ สุทธิวงษ์. (2562) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตั้งใจเลือกใช้บริการการชำระเงินผ่านแอพพลิเคชันเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money) ในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตการจัดการการเงินและการธนาคาร. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยสยาม.
บริษัท กูเกิล (ประเทศไทย) จำกัด. (2563). Google, Temasek และ Bain & Company คาดมูลค่าเศรษฐกิจดิจิทัลไทยแตะ 5.3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2568. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 19 มิถุนายน 2564. แหล่งที่มา: https://thailand.googleblog.com/2020/11/google-temasek-bain-company-53-2568.html
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2564). มูลค่าการชำระเงินผ่านระบบการชำระเงินและช่องทางต่างๆ. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 29 พฤษภาคม 2564. แหล่งที่มา: https://www.bot.or.th/App/BTWS_STAT/ statistics/BOTWEBSTAT.aspx?reportID=682&language=th
ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2557). การชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ (Mobile Payment). ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 19 มิถุนายน 2564. แหล่งที่มา: https://www.1213. or.th/th/serviceunderbot/payment/Pages /mobile-payment.aspx
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2563). กระแส Contactless Payment ดึง...ฐานลูกค้าใหม่สู่ Mobile Banking และ e-Wallet. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 24 พฤศจิกายน 2564. แหล่งที่มา: https://www.kasikorn research.com/th/analysis/k-social-media/Pages/Contactless-Payment-FB-140920.aspx
สุรีย์พร เหมืองหลิ่ง. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความเชื่อมั่นในการใช้บริการทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระ. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต พาณิชยศาสตร์และการบัญชี. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วรรณพร หวลมานพ. (2558). พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้แอพพลิเคชันเคโมบายแบงก์กิ้งพลัสของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ. การบริหารสื่อสารมวลชน. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
