ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารพาณิชย์ ในกรุงเทพมนครและปริมณฑล กรณีศึกษา บริษัท ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)

บทคัดย่อ

          การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ปัจจัยด้านพฤติกรรมและปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ที่ส่งผลกระทบต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารพาณิชย์ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล กรณีศึกษาบริษัท ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)  โดยการศึกษาครั้งนี้กำหนดกลุ่มตัวอย่าง 410 คน เพื่อนำข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างทำการวิเคราะห์ข้อมูล
เชิงพรรณนาและเชิงอนุมานโดยใช้การวิเคราะห์แบบถดถอยโลจิสติกส์  2 กลุ่ม (Logit Model) ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารกรุงศรีอยุธยาในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ได้แก่ อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน เลือกใช้บริการสินเชื่อรีไฟแนนซ์ เลือกประเภทหลักประกันบ้านเดี่ยว มีบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการ คือ ตนเอง และครอบครัว และมีส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ที่เป็นปัจจัยสำคัญที่สามารถเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารกรุงศรีอยุธยา ได้แก่ ปัจจัยด้านวงเงินกู้สูงสุดที่ธนาคารอนุมัติให้ได้, ปัจจัยด้านการมีขั้นตอนง่าย สะดวก รวดเร็ว ในการติดต่อธนาคาร, ปัจจัยด้านพนักงานให้บริการ ด้วยความรวดเร็ว กระตือรือร้น มีความเต็มใจในการให้บริการ และปัจจัยด้านการมีสิ่งอำนวยความสะดวกและพื้นที่รองรับการให้บริการลูกค้าที่เพียงพอ