ความปกติใหม่ (New normal) ของคุณภาพบริการของสำนักทะเบียน อำเภอแก้งคร้อ จังหวัดชัยภูมิ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการรูปแบบความปกติใหม่ของสำนักทะเบียน อำเภอแก้งคร้อ จังหวัดชัยภูมิ 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการรูปแบบความปกติใหม่ของสำนักทะเบียน อำเภอแก้งคร้อ จังหวัดชัยภูมิ จำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคลของประชาชนผู้ใช้บริการ และ 3) เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการรูปแบบความปกติใหม่ของสำนักทะเบียน อำเภอแก้งคร้อ จังหวัดชัยภูมิ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่เข้ารับบริการรูปแบบความปกติใหม่ของสำนักทะเบียนอำเภอแก้งคร้อ จำนวน 300 คน โดยใช้วิธีการสุ่มอย่างง่าย เครื่องมือการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว
ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการรูปแบบความปกติใหม่ของสำนักทะเบียน อำเภอแก้งคร้อ มีคุณภาพการบริการในระดับมาก ตามลำดับดังนี้ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการของคุณภาพบริการในภาวะความปกติใหม่ ด้านการให้ความมั่นใจคุณภาพบริการในภาวะความปกติใหม่ ด้านความน่าเชื่อถือของคุณภาพบริการในภาวะความปกติใหม่ ด้านการตอบสนองความต้องการของคุณภาพบริการในภาวะความปกติใหม่ และด้านความเข้าใจและการรับรู้ความต้องการของคุณภาพบริการในภาวะความปกติใหม่ 2) การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการรูปแบบความปกติใหม่ของสำนักทะเบียนจำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคลของประชาชนผู้ใช้บริการ พบว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมไม่มีความแตกต่างกัน และ3) แนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการรูปแบบความปกติใหม่ของสำนักทะเบียนอำเภอแก้งคร้อ เจ้าหน้าที่ควรได้รับการพัฒนาตนเองและวิชาชีพให้มีความสามารถให้บริการตามวิถีความปกติใหม่ ควรมีอุปกรณ์ เครื่องมือ และเทคโนโลยีที่ทันสมัยพร้อมในการให้บริการ และสถานที่มีความสะอาดตามมาตรฐาน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครอง. (2563). การให้บริการงานทะเบียนและบัตรประจำประชาชน“ New Normal”. ออนไลน์..
สืบค้นเมื่อ 4 กรกฎาคม 2564. แหล่งที่มา: https://multi.dopa.go.th.
กรมควบคุมโรค (2564). โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19). ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 4 กรกฎาคม 2564. แหล่งที่มา: https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/int_protection.php.
สิทธิกร สมบูรณ์พร้อม. (2563). คุณภาพการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม.นครพนม : มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
สำนักทะเบียนอำเภอแก้งคร้อ จังหวัดชัยภูมิ. (2565). ระบบ e-DOPA License การจัดเก็บและนำส่งเงินค่าธรรมเนียม. ชัยภูมิ: ที่ทำการปกครองอำเภอแก้งคร้อ.
สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง.(2557). ประสิทธิภาพการให้บริการด้านงานทะเบียนและบัตรสำนักทะเบียนอำเภอและสำนักทะเบียนท้องถิ่น. กรุงเทพมหานคร: อาสารักษาดินแดนกรมการปกครอง.
Parasuraman and et. Al. (1990). Delivering Service Quality: Planning customer Perceptions and Expectation. New York. Fress Kotler, P. (1994). Marketing.
Sekaran, U. & Bougie, R. (2013). Research Methods for Business. (6 th ed). Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Yamane, Taro.(1967). Statistics, An Introductory Analysis,2nd Ed. New York : Harper and Row.
