การพัฒนาระบบการใช้คูปองส่วนลดในแอปพลิเคชัน 7-Eleven

บทคัดย่อ

          การศึกษาวิจัยเรื่อง การพัฒนาระบบการใช้คูปองส่วนลดในแอปพลิเคชัน 7- Eleven เกิดจากการลงฝึกงานและพบเจอปัญหาในการให้บริการแก่ลูกค้าที่ชำระเงินในร้าน 7- Eleven จึงทำการวิจัยเพื่อนำเสนอแนวทำการแก้ปัญหาของความล่าช้าในขั้นตอนการใช้คูปองส่วนลด คูปองไลน์ และลดขั้นตอนการสแกนจ่ายชำระเงินผ่าน True Money Wallet ในแอปฯ 7- Eleven โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อทำให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิก ALL Member (สมาชิกร้าน7-Eleven) ลดขั้นตอนในการใช้คูปองเมื่อสแกนชำระเงินผ่าน True Money Wallet ในแอปฯ 7- Eleven และเพื่อศึกษาความคิดเห็นของพนักงานร้าน 7- Eleven เกี่ยวกับการลดขั้นตอนการทำงานในการใช้คูปองเมื่อสแกนชำระเงินผ่าน True Money Wallet บนแอปฯ 7- Eleven ที่จะสามารถส่งผลให้ร้าน 7- Eleven มียอดขายและยอด True Money Wallet เพิ่มขึ้น
          เนื่องจากปัจจุบัน ร้านสะดวกซื้อ 7- Eleven ได้จัดโปรโมชัน (Promotion) หรือแจกคูปอง (Coupon) ส่วนลดต่าง ๆ เพื่อที่จะกระตุ้นลูกค้าให้มีการซื้อสินค้ามากขึ้น และดึงดูดให้ลูกค้าสนใจสินค้าชนิดอื่นเพิ่มขึ้น ปัจจุบันแอปฯ 7- Eleven เข้ามามีบทบาทในการเพิ่มความสะดวกแจ้งข้อมูลข่าวสารโปรโมชั่นให้ลูกค้า พร้อมทั้งการชำระเงินผ่านแอปฯ 7- Eleven ได้ ประกอบกับสถานการณ์โควิด-19 (COVID-19) ในช่วงนี้มีการแพร่ระบาดเพิ่มมากขึ้น ทำให้มีการใช้จ่ายผ่านแอปฯ True Money Wallet เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

เครื่องมือในการศึกษาวิจัยเป็นแบบสอบถามผ่าน Google Form เก็บข้อมูลจากลูกค้าที่มาใช้บริการและพนักงานในร้าน 7- Eleven ผลการศึกษาวิจัยพบว่า เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ ที่แตกต่างกันของผู้ตอบแบบสอบถาม ส่งผลต่อการการชำระเงินผ่านระบบ True Money Wallet และการใช้คูปองส่วนลด ผ่านแอปฯ 7- Eleven ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการค้าปลีกสมัยใหม่ ที่ส่งผลต่อการพัฒนาระบบการใช้คูปองส่วนลดในแอปฯ  7- Eleven มากที่สุด ได้แก่ ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านการตั้งราคา อยู่ในระดับมากที่สุด