แนวทางการพัฒนากระบวนการจัดการการให้บริการ ของสำนักงานบัญชีคุณภาพในจังหวัดภูเก็ต

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ศึกษากระบวนการจัดการการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพ ในจังหวัดภูเก็ต 2) เปรียบเทียบกระบวนการจัดการการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพ ในจังหวัดภูเก็ต จำแนกตามคุณลักษณะของสำนักงานบัญชี 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนากระบวนการจัดการการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพ ในจังหวัดภูเก็ต ใช้แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการวิจัย เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง เป็นสำนักงานบัญชีคุณภาพจังหวัดภูเก็ตทั้งหมด 11 แห่ง จำนวน 73 คน ใช้วิธีการรวบรวมข้อมูลด้วยผู้วิจัยเอง และการสัมภาษณ์เชิงลึกของสำนักงานบัญชีคุณภาพ สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test และการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงลึกจากการสัมภาษณ์ ผลการวิจัยพบว่า 1) กระบวนการจัดการการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพ อยู่ในระดับมาก โดยเรียงลำดับจากค่าเฉลี่ย ได้แก่ ด้านการปฏิบัติการของสำนักงาน ด้านจรรยาบรรณ ด้านลูกค้าสัมพันธ์ และด้านการติดตามตรวจสอบและจัดส่งเอกสาร ตามลำดับ 2) กระบวนการจัดการการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพ ในจังหวัดภูเก็ต จำแนกตามคุณลักษณะของสำนักงานบัญชี พบว่าแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ในทุกๆด้าน 3. แนวทางการพัฒนากระบวนการจัดการการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพ ในจังหวัดภูเก็ต พบว่า ด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม มุ่งเน้นสำนักงานบัญชีมีอุปกรณ์เทคโนโลยีมาบูรณาการในการทำบัญชี มีโปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อให้การทำระบบบัญชีง่ายและตอบสนองความต้องการได้รวดเร็วและง่ายยิ่งขึ้น ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ มีการบริการจากใจจริงและควรมีแก้ไขปัญหาเหตุการณ์เฉพาะหน้าอย่างถูกต้องและที่สำคัญคือความปลอดภัยของข้อมูลของผู้ใช้บริการที่ต้องมีการเก็บข้อมูลให้ดีที่สุดเพื่อรักษาจรรยาบรรณของผู้ให้บริการ และด้านความสะดวกรวดเร็ว เทคโนโลยีหรือนวัตกรรมเข้ามาช่วยในการดำเนินงานสามารถทำให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างรวดเร็วและถูกต้องสม่ำเสมอ