ปัญหาและคุณค่าที่เพิ่มขึ้นของการจัดรูปแบบธุรการแบบรวมศูนย์ คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

บทคัดย่อ

          การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ 1.เพื่อศึกษาปัญหาของการดำเนินงานระบบธุรการภาควิชาแบบรวมศูนย์ของคณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ในมุมมองของผู้รับบริการ ผู้บริหาร และผู้ให้บริการ 2.เพื่อศึกษาคุณค่าที่เพิ่มขึ้นของการดำเนินงานระบบธุรการภาควิชาแบบรวมศูนย์ของคณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ในมุมมองของผู้รับบริการ ผู้บริหาร และผู้ให้บริการ และ 3.เพื่อเสนอแนวทางในการพัฒนาการดำเนินงานระบบศูนย์ธุรการภาควิชาแบบรวมศูนย์ของคณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ดำเนินการวิจัยโดยเก็บข้อมูลจากผู้ให้บริการ ผู้รับบริการโดยวิธีการสัมภาษณ์ ใช้วิธีการศึกษาแบบการวิเคราะห์เนื้อหาและการวิเคราะห์ข้อมูลแบบสร้างข้อสรุปแบบอุปนัย ข้อมูลในการวิเคราะห์เป็นเอกสารเกี่ยวกับการจัดตั้งธุรการภาควิชาแบบรวมศูนย์ โครงสร้างองค์กร และข้อมูลจากการสัมภาษณ์ ผลการวิจัยพบว่า ปัญหาระบบสารสนเทศมักพบปัญหาระบบไม่เสถียร ทำให้การทำงานล่าช้า ระบบการทำงานพบว่าทั้ง 3 กลุ่มยังเคยชินกับการทำงานธุรการภาควิชาแบบเดิม มีการทำงานผ่านตัวกลางมากขึ้นด้านบุคลากรพบว่ากำลังคนไม่เพียงพอต่อปริมาณงานที่มากขึ้น ยังพบปัญหาด้านของความสัมพันธ์ที่ห่างเหินระหว่างผู้รับบริการและผู้ให้บริการ อีกประการหนึ่งคือผู้รับบริการบางท่านไม่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง ส่วนด้านคุณค่าที่เพิ่มขึ้นพบว่า ทั้ง 3 กลุ่ม มีความคิดเห็นว่า ผู้รับบริการรู้สึกได้รับประโยชน์ที่เพิ่มขึ้น แต่ผู้ให้บริการกลับมองว่าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงจากแบบเดิม ด้านการลดต้นทุนด้านเงินตรา(งบประมาณ) พบว่าองค์กรได้รับประโยชน์มากที่สุด และธุรการภาควิชาแบบรวมศูนย์คุ้มค่าต่อการเปลี่ยนแปลง ด้านของการลดต้นทุนด้านเวลา พบว่า ความรวดเร็วการดำเนินงานไม่ได้ทำให้รวดเร็วขึ้น