การบริหารการเปลี่ยนแปลง การยอมรับเทคโนโลยี และการยอมรับนวัตกรรมที่มีต่อการปรับตัวของพนักงานสถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐ การให้บริการ ทางการเงินดิจิทัล (Digital Banking) ในภาคตะวันออก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการบริหารการเปลี่ยนแปลง การยอมรับเทคโนโลยี และการยอมรับนวัตกรรมที่มีต่อการปรับตัวของพนักงานสถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐ การให้บริการทางการเงินดิจิทัล (Digital Banking) ในภาคตะวันออกโดยใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่การศึกษา คือ พนักงานสถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐ ขนาดกลุ่มตัวอย่าง จํานวน 370 คน เครื่องมือวิจัยใช้แบบสอบถามวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา ผลการวิจัยพบว่า พนักงานมีการปรับตัวในการทํางานรูปแบบธุรกรรมการเงินอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น ซึ่งมีส่วนน้อยที่ยังมีการเรียนรู้เพิ่มเติมในระบบการทํางาน ซึ่งการบริหารการเปลี่ยนแปลงด้านวัฒนธรรม ค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.18 การยอมรับเทคโนโลยี ด้านการนำมาใช้งานจริงมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.25 การยอมรับนวัตกรรม ด้านคุณลักษณะสามารถสังเกตได้มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.27 และการปรับตัวของพนักงาน ด้านร่างกายมีค่าเฉลี่ยสูงสุดค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.35 ผลการศึกษาพบว่าการบริหารการเปลี่ยนแปลง การยอมรับเทคโนโลยี และการยอมรับนวัตกรรม มีอิทธิต่อการปรับตัวของพนักงานสถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐ การให้บริการทางการเงินดิจิทัล (Digital Banking) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ p < 0.05
ปัญหาและข้อเสนอแนะ การเข้ามาของระบบธุรกรรมการเงินอิเล็กทรอนิกส์เป็นการพัฒนาอย่างรวดเร็วซึ่งส่งผลให้การทํางานจะต้องมีการปรับเปลี่ยนไปในทิศทางที่แตกต่างจากเดิม ซึ่งธุรกรรมการเงินอิเล็กทรอนิกส์จะเป็นการเปิดการมุ่งมองของสถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐในอนาคต เพื่อเปลี่ยนแปลงการใช้ชีวิตทางการเงินให้มีความทันสมัยและก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตของคนในปัจจุบัน ทําให้สถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐมีการจัดการฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้ความเข้าใจในระบบการทํางานรูปแบบใหม่อยู่ตลอดเวลา ให้คําแนะนํากับประชาชนในการใช้งานระบบธุรกรรมการเงินเพื่ออํานวยความสะดวกในการใช้งาน ตลอดจนสิทธิประโยชน์ของประชาชนที่ใช้บริการกับทางสถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐในอนาคต
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงการคลัง. (2559). แผนขับเคลื่อนกระทรวงการคลังสู่การเป็นกระทรวงดิจิทัล ประจำปีงบประมาณ 2560-2564. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงการคลัง.
ชนินทร เพ็ญสูตร. (2560). ประเทศไทย 4.0 บริบททางเศรษฐกิจ และการเมือง. วารสารรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์. 81, 67-90.
ตลับลักขณ์ ธนดิษฐ์สุวรรณ. (2560). รู้และเข้าใจ...บริบทใหม่ระบบสถาบันการเงินยุค 4.0. Industry perspectives วิจัยกรุงศรี. 1-9.
นำโชค วรศิลป์. (2561). การปรับตัวของพนักงานธนาคารกรุงเทพ จำกัด มหาชน ที่มีต่อการเข้ามาของระบบธุรกรรมการเงินอิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา: พนักงานธนาคารกรุงเทพกลุ่มสาขาในพัทยา. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ปิยพงศ์ ตั้งจินตนาการ. (2559). สถาบันการเงินในยุคดิจิตอล. ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจ ฐานรากธนาคารออมสิน. 1-5.
ภคพร เปลี่ยนไพโรจน์. (2560). มุมมองและการปรับตัวของพนักงานในยุคบริการทางการเงินดิจิตอล. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Al–Jabri, I., & Sohail, M. S. (2012). Mobile banking adoption: Application of diffusion of innovation theory. Journal of Electronic Commerce Research. 134, 379– 391.
Arezoo Aminzadeh. (2009). Customer Acceptance and Bank Employee Perceptions of Internet Banking. Thesis of Master degree. The British University in Dubai, Information Technology Management. Online. Retrieved September 4, 2021, from https://bspace. buid.ac.ae/bitstream/1234/62/1/60121.pdf
Gerrard, P., & Cunningham, J. B. (2003). The diffusion of Internet banking among Singapore consumers. International Journal of Bank Marketing. 211, 16–28.
