แนวทางการพัฒนาการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น เป็นการวิจัยแบบสมผสาน โดยศึกษาสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กร และวิเคราะห์ตารางความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ เพื่อกำหนดแนวทางการพัฒนาการให้บริการแก่ประชาชนของเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น โดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น สุ่มกลุ่มตัวอย่างสัดส่วนประชากรของแต่ละหมู่บ้าน จำนวน 400 คน จากสูตรของทาโร่ ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ ที่มีค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบัครวมทั้งฉบับเท่ากับ 0.94 สถิติที่ใช้ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ร่วมกับการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม และการวิเคราะห์ตารางความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์
ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนมีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของของเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น ในภาพรวมและรายด้านมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก หลังจากวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กร และวิเคราะห์ตารางความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ จึงได้เสนอแนวทางการพัฒนาการให้บริการแก่ประชาชนของเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น เป็น 4 โครงการดังนี้ โครงการที่ 1 เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกในการบริการประชาชน โครงการที่ 2 Morning Talk โครงการที่ 3 พนักงานเทศบาลบริการดีเด่น และโครงการที่ 4 สร้างมาตรฐานการบริการแก่ประชาชน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
เกสรี ลัดเลีย. (2557). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการขององค์กรบริหารส่วนตำบลกายูบอเกาะ อำเภอรามัน จังหวัดยะลา. ยะลา: คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์ และสุพจน์ กฤษฎาธาร. (2563). การตลาดบริการ. กรุงเทพมหานคร: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
จารุวรรณ ศิลา. (2564). การศึกษาความพึงพอใจของประชาชน ในการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอจัตุรัส จังหวัดชัยภูมิ. รายงานการศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ชัชวาล สุขหล้า. (2563). คู่มือประชาชน: เลือกตั้งเทศบาล. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการเลือกตั้ง.
ชัดชัย รัตนะพันธ์, ดาริกา แสนพวง, วรรณิดา สารีคำ และ สาวิตรี บุตรศรี. (2561). ความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลแร่ อำเภอพังโคน จังหวัดสกลนคร. (รายงานวิจัย). สกลนคร: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสกลนคร.
ดวงพร เทียนถาวร, ธัญญา พากเพียร, สยาม ประจุดทะศรี, มติ นารารมย์ และปาณิสรา ประจุดทะศรี. (2563). การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลส่องดาว อำเภอส่องดาว จังหวัดสกลนคร. (รายงานวิจัย). สกลนคร: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสกลนคร.
ดาวนภา เกตุทอง. (2563). การกระจายอำนาจสู่องค์กรปกครองท้องถิ่น. วารสาร มจร เพชรบุรีปริทรรศน์. 3 (2), 46-57.
เทศบาลตำบลเมืองเก่า. (2566). ประวัติศาสตร์ความเป็นมา. ขอนแก่น: เทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น.
นุชนารถ รัตนสุวงศ์ชัย, ภูริวัจน์ เดชอุ่ม, ประพนธ์ โอสถสัมพันธ์สุข และธารดล ธาดาดุสิตา. (2562). จิตวิทยาการบริการ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พงษ์เสฐียร เหลืองอลงกต. (2565). นวัตกรรมการจัดการภาครัฐ. กรุงเทพมหานคร: ทริปเพิ้ล เอ็ดดูเคชั่น.
พนิตสุภา ธรรมประมวล. (2563). การตลาดการบริการ. กรุงเทพมหานคร: พี.เอ.ลิฟวิ่ง.
สฤษดิ์ ผาอาจ. (2560). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์กรบริหารส่วนตำบลวังพญา อำเภอรามัน จังหวัดยะลา. ยะลา: วิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธร จังหวัดยะลา.
สมคิด บางโม. (2562). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพมหานคร: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
อุบล วุฒิพรโสภณ. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชน ในการรับบริการจากเทศบาลเมือง ไร่ขิง. วารสารมหาวิทยาลัยคริสเตียน. 21 (1), 86-98.
Sekaran, U. & Bougie, R. (2020). Research Methods for Business. 8th ed. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Yamane, T. (1973). Statistics an Introductory Analysis. 3rd ed. New York: Harper and Row.
