แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของกองบริหารงานบุคคล สำนักงานมหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของกองบริหารงานบุคคล สำนักงานมหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาคุณภาพการให้บริการของกองบริหารงานบุคคล ในทัศนะของพนักงานมหาวิทยาลัยผู้ปฏิบัติงานด้านบริหารงานบุคคลผู้รับบริการ 2. ศึกษาความพึงพอใจของพนักงานมหาวิทยาลัยผู้ปฏิบัติงานด้านบริหารงานบุคคลผู้รับบริการจากกองบริหารงานบุคคล 3. ศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการของกองบริหารงานบุคคล ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของพนักงานมหาวิทยาลัยผู้ปฏิบัติงานด้านบริหารงานบุคคลผู้รับบริการจากกองบริหารงานบุคคล 4. สำรวจหาแนวทางในการพัฒนาเพื่อยกระดับคุณภาพบริการของกองบริหารงานบุคคล ให้มีคุณภาพการบริการที่สอดคล้องตามความต้องการของพนักงานมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล โดยเก็บจากพนักงานมหาวิทยาลัยผู้ปฏิบัติงานด้านการบริหารงานบุคคล ในสำนักงานและคณะต่าง ๆ ในมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ จำนวน 45 แห่ง จำนวนทั้งสิ้น 128 คน และหาค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือ
โดยการหาค่าสัมประสิทธิ์แอลฟ่า ของคอนบาค ได้ค่าเท่ากับ 0.86 สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าความถี่
ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน คือ สมการถอดถอยเชิงพหุ
ผลการวิจัยพบว่า 1.คุณภาพการให้บริการของกองบริหารงานบุคคล สำนักงานมหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ในภาพรวมโดยรวมอยู่ในระดับค่อนข้างสูง เรียงลำดับจากมากไปน้อย คือ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ ด้านความเชื่อถือ และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ 2. พนักงานมหาวิทยาลัยผู้ปฏิบัติงานด้านบริหารงานบุคคลมีความพึงพอใจในบริการของกองบริหารงานบุคคล โดยรวมค่อนข้างมาก โดยมีความพึงพอใจในทุกด้านค่อนข้างมาก เรียงลำดับจากมากไปน้อย คือ ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง และด้านการให้บริการอย่างทันเวลา 3. ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการของกองบริหารงานบุคคล ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของพนักงานมหาวิทยาลัยผู้ปฏิบัติงานด้านบริหารงานบุคคลผู้รับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ได้แก่ การให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ และการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ และ 4. ข้อเสนอแนะการปรับปรุงพัฒนาการให้กองบริหารงานบุคคล ได้แก่ พัฒนาด้านการให้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ พัฒนาระบบขั้นตอนกระบวนการให้บริการ และพัฒนาบุคลากรผู้ให้บริการให้มีความเป็นมืออาชีพ ตามลำดับ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กองแผนงาน มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. (2564). แผนพัฒนาการศึกษามหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ระยะที่ 13
พ.ศ.2566-2570. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 1 กุมภาพันธ์ 2566. แหล่งที่มา: https://planning. oou.cmu.ac.th/?p=3570
กองบริหารงานบุคคล มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. (2566). ข้อมูลประวัติกองบริหารงานบุคคล สำนักงาน
มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ 2566. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 31 มกราคม 2566. แหล่งที่มา : https://hr.oop.cmu.ac.th/data/about/about.php
ทศพร ศิริสัมพันธ์. (2560). ระบบราชการ 4.0 กับการสร้างนวัตกรรมและความเป็นผู้ประกอบการภาครัฐ.
ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 3 กรกฎาคม 2566. แหล่งที่มา: https://www.dpe.go.th/manual-files-
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (2564).The Power and Development of Government
e-Services. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 25 กรกฎาคม 2566. แหล่งที่มา: https://www.etda.or.th/ getattachment/44e7f628-79f2-43a8-8bfc-a3201e4e3c23/The- Power-and-Development-of-Government- e-Services.aspx
สุภัสสรา วิภากูล (2561). คุณภาพการให้บริการที่เป็นเลิศกับความประทับใจของผู้ใช้บริการในสถาบัน
อุดมศึกษา. วารสารศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยศิลปากร. 16 (12), 20-33.
Gronroos, G.T. (1990). Service management and marketing. Massachusetts: Lexington Books.
Millet, J.D.(1954). Management in the publics service: The quest for effective performance. New York: Mcgraw-Hill Book Compan.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49, 41 – 50.
