แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอโยธยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอโยธยา 2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอโยธยา จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคล และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอโยธยา วิธีดำเนินการวิจัยมี 2 ขั้นตอน คือ ขั้นตอนที่ 1 ศึกษาสภาพและเปรียบเทียบการให้บริการสาธารณะ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนในเขตพื้นที่ จำนวน 390 คน สุ่มแบบแบ่งชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.83 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การทดสอบค่าเอฟ และการทดสอบค่าความแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ด้วยวิธีของแอลเอสดี และขั้นตอนที่ 2 ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสาธารณะ ผู้ให้ข้อมูลหลัก จำนวน 15 คน วิธีการเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสัมภาษณ์ และวิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการวิจัย พบว่า 1) คุณภาพการให้บริการสาธารณะ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก และทุกด้านอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านศิลปะ วัฒนธรรมฯ 2) ประชาชนที่อาศัยอยู่ในตำบลแตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการให้บริการสาธารณะแตกต่างกัน อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 และ 3) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสาธารณะ ได้แก่ (1) ควรส่งเสริมการจัดตั้งชมรมกีฬาหรือจัดการแข่งขันกีฬาสำหรับเยาวชนและประชาชน (2) ควรประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการบริการสาธารณะในช่องทางต่างๆ ที่หลากหลายเพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึง และ (3) ควรจัดอบรมให้ความรู้ความเข้าใจสำหรับผู้ที่ต้องดูแลผู้สูงอายุ ผู้พิการ และผู้ป่วยฯ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรชุลี จันทะรัง. 2563. ความพึงพอใจในการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลมาบไผ่ อำเภอบ้านบึง จังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ, มหาวิทยาลัยบูรพา.
กิธนาพนธ์ โภราศี. 2560. ความคิดเห็นของประชาชนต่อการบริการสาธารณะตามยุทธศาสตร์การพัฒนาของเทศบาลตำบลศรีสงคราม อำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
เทพอาภรณ์ คำชมภู. 2556. ประสิทธิผลการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอนิคมน้ำอูน จังหวัดสกลนคร. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
ธนกฤต อกนิตย์. 2565. การจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอม่วงสามสิบ จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
นราธิป ศรีราม. 2557. แนวคิดเกี่ยวกับการจัดบริการสาธารณะของท้องถิ่น ใน เอกสารการสอนชุดวิชาการจัดบริการสาธารณะของท้องถิ่น หน่วยที่ 1-7. นนทบุรี: สานักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
เบญจวรรณ วรรณทวีสุข. 2556. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลแสนตุ้ง อำเภอเขาสมิง จังหวัดตราด. ปัญหาพิเศษการศึกษารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ, มหาวิทยาลัยบูรพา.
แบ๊งค์ นพเกตุ, จตุพร บานชื่น และชัยรัตน์ วงศ์กิจรุ่งเรือง. 2562. ความคิดเห็นของประชาชนผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบ้านค่าย อำเภอบ้านค่าย จังหวัดระยอง. วารสารนวัตกรรมสังคม วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยรังสิต, 2 (1), 85-104.
พิศิษฐ ตัณฑวณิช และพนา จินดาศร. 2561.ความหมายที่แท้จริงของค่า IOC: The Real Meaning of IOC. วารสารการวัดผลการศึกษา มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 24 (2), 3-12.
วราวุฒิ เหล่าประเสริฐศิริ. 2559. ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อการบริหารงานสาธารระขององค์การบริหารส่วนตำบลข้าวเม่า จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
สิริพรรณ์ ธรรมชัย. 2561. ความต้องการของชุมชนต่อการบริการสาธารณะจากองค์การบริหารส่วนตำบลเชียงดาว จังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเศรษฐศาสตร์การเมือง, มหาวิยาลัยเชียงใหม่.
เสาวลักษณ์ ดีมั่น. 2560. ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในอำเภอแปลงยาว จังหวัดฉะเชิงเทรา. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์.
Cronbach, L. J. 1990. Essentials of psychological testing (5th ed). New York : Harper Collins Publishers.
Yamane,T. 1973. Statistics:Introductory analysis. Tokyo : Harper International.
