รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของพฤติกรรมบริการตามมาตรฐาน การแพทย์ฉุกเฉินของบุคลากรสุขภาพ
คำสำคัญ:
พฤติกรรมบริการ, มาตรฐานการแพทย์ฉุกเฉิน, ความฉลาดทางอารมณ์, แรงจูงใจบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบรูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุและอิทธิพลของปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมบริการตามมาตรฐานการแพทย์ฉุกเฉินของบุคลากรสุขภาพ ประกอบด้วย พยาบาลวิชาชีพ นักฉุกเฉินการแพทย์ และพนักงานฉุกเฉินการแพทย์ที่ปฏิบัติงานในระบบบริการการแพทย์ฉุกเฉินกรุงเทพมหานคร จำนวน 205 คน สุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิตามสัดส่วน โดยเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามเป็นมาตรประมาณค่า 6 ระดับ ซึ่งแบบสอบถามมีค่าความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา อยู่ระหว่าง 0.60 – 1.00 ค่าความเชื่อมั่นอยู่ระหว่าง 0.92 – 0.96 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (ไค-สแควร์=147.78, df=78, CFI=0.98, GFI=0.91, NFI=0.96, RMSEA=0.06, SRMR=0.04) ขนาดและเส้นทางอิทธิพลของปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมบริการตามมาตรฐานการแพทย์ฉุกเฉินพบว่า ปัจจัยด้านความฉลาดทางอารมณ์มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวก (ค่าเบต้า = 0.42, p < 0.05) ด้านแรงจูงใจมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวก (ค่าเบต้า = 0.44, p < 0.05) และด้านปัจจัยค้ำจุนมีอิทธิพลทางอ้อมโดยส่งผ่านแรงจูงใจ (ค่าเบต้า = 0.13, p < 0.05) ซึ่งปัจจัยทั้งหมดสามารถทำนายพฤติกรรมบริการตามมาตรฐานการแพทย์ฉุกเฉินได้ร้อยละ 64 จากผลการศึกษาช่วยขยายผลการออกแบบโปรแกรมการเรียนรู้เพื่อพัฒนาตัวแปรสาเหตุเพื่อเพิ่มพฤติกรรมบริการตามมาตรฐานการแพทย์ฉุกเฉินได้ และเสนอนโยบายสนับสนุนปัจจัยค้ำจุนให้แก่บุคลากรที่ปฏิบัติงานในระบบการแพทย์ฉุกเฉินเพื่อเพิ่มแรงจูงใจและมีพฤติกรรมบริการที่ดียิ่งขึ้น
Downloads
เอกสารอ้างอิง
Akakulanan, S., & Nieamsup, T. (2018). The influence of emotional intelligence on call center agents’ psychological well-being and job performance in the information and communication technology business group. Suthiparithat Journal, 32(101), 185–199. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/243894 [in Thai]
Akintola, O., & Chikoko, G. (2016). Factors influencing motivation and job satisfaction among supervisors of community health workers in marginalized communities in South Africa. Human Resources for Health, 14(1), 54. https://doi.org/10.1186/s12960-016-0151-6
Alonazi, W. B. (2020). The impact of emotional intelligence on job performance during COVID-19 crisis: A cross-sectional analysis. Psychology Research and Behavior Management, 13, 749–757. https://doi.org/10.2147/PRBM.S263656
Bandura, A. (1977). Social learning theory. Prentice-Hall.
Bangkok Emergency Medical Service Center. (2023). Annual report 2023. https://www.bangkokems.bangkok.go.th/wp-content/uploads/2024/01/annual-report-2566.pdf [in Thai]
Goleman, D. P. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ for character, health and lifelong achievement. Bantam Books.
Jamjuree, W. (2007). The effect of relationship between internal and external factors due to aggressive behavior in student grade 6 of Srinakharinwirot University (Demonstration School: Elementary) (Master’s thesis). Srinakharinwirot University. http://bsris.swu.ac.th/thesis/452998169RB899f.pdf [in Thai]
Department of Mental Health. (2000). Emotional intelligence handbook. Cooperative Federation of Thailand Printing House. https://dmh.go.th/download/ebooks/EQ11.pdf [in Thai]
Hair, J., Blak, W. C., Barbin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2010). Multivariate data analysis. Prentice Hall.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work (2nd ed.). John Wiley & Sons.
Huang, X., Wang, C., Hua, L., Gao, Y., Zhou, S., & Wang, X. (2022). Social context, self-efficacy, and patient-centered service behavior of medical professionals: The moderating role of achievement motivation. Frontiers in Psychiatry, 13, 784228. https://doi.org/10.3389/fpsyt.2022.784228
Kammee, S., Pensirinapa, N., & Geerapong., P. (2020). Factors influencing the compliance with the nursing process in patient wards among professional nurses at a university hospital. Journal of Nursing and Health Sciences Research, 14(2), 233–247. https://he01.tci-thaijo.org/index.php/unc/article/view/260775 [in Thai]
Kline, R. B. (2005). Principles and practice of structural equation modeling (2nd ed.). Guilford Publications.
Kokittratanakul, S., Pensirinapa, N., & Sitakalin, P. (2018). The relationship between personal factors, work motivation, and competency accumulation of professional nurses working in community hospitals, Suphan Buri Province. Nursing Journal, 67(2), 8–17. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/TJN/article/view/214948 [in Thai]
Kongmuenrak, P. (2019). The relationship between motivational and hygiene factors and work motivation: A case study of the Faculty of Medicine, Naresuan University. Ramkhamhaeng University. http://www.ba-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2562-5-12_1602822383.pdf [in Thai]
Krajangsaeng, K., & Jadesadalug, V. (2017). The influence of the motivation to work and organization support that affect the quality of performance through organization commitment of the personnel Nakornthon Hospital. Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University, 11(26), 116-129. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/trujournal/article/view/110491 [in Thai]
Kuncoro, W., & Putra, A. E. (2020). The improvement of employee performance through Islamic leadership, emotional quotient, and intrinsic motivation. International Business Research, 13(2), 1-90. https://doi.org/10.5539/ibr.v13n2p90
Lapapan, B. (2021). Motivation and hygiene factors affecting performance the employees’ operational level of central department store Chidlom branch Bangkok (Master’s thesis). Srinakharinwirot University. http://ir-ithesis.swu.ac.th/dspace/handle/123456789/1594 [in Thai]
Michie, S., Atkins, L., & West, R. (2014). The behaviour change wheel. A guide to designing interventions. Silverback Publishing.
Najimi, A., Doustmohamadi, P., & Omid, A. (2021). The relationship between emotional intelligence, social responsibility, and job performance in health service providers. Journal of Education and Health Promotion, 10(1), 126. https://doi.org/10.4103/jehp.jehp_960_20
Naksang, T. (2017). Legal measures regarding the exemption emergency from liabilities for emergency medical services personnels (Master’s thesis). Sripatum University. https://dspace.spu.ac.th/items/c9eb8824-8483-4a22-b8ac-7c160ac6cdae [in Thai]
National Institute for Emergency Medicine. (2024). Policies and Directions for Driving the Emergency Medical System of Thailand, B.E. 2568 (2025). https://www.niems.go.th/1/UploadAttachFile/
/EBook/420366_20241004090336.pdf [in Thai]
Ouemphancharoen, P., Intarakamhang, U., Chuenphitthayavut, K., & Intarakamhang, P. (2022). Effects of motivation program in work exercise movement based on COM-B model for reducing sedentary behaviors of office employees: A randomized controlled trials. Journal of the Medical Association of Thailand, 105(11), 1067-1074.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1990). Guidelines for conducting service quality research. Marketing Research, 2(4), 34.
Pasunon, P. (2015). Validity of questionnaire for social science research. Journal of Social Science Srinakharinwiroj University, 18, 375–396. https://ejournals.swu.ac.th/index.php/JOS/article/view/7044 [in Thai]
Piaget, J. (1952). The origins of intelligence in children. International Universities Press.
Salovey, P., & Sluyter, D. J. (Eds.). (1997). Emotional development and emotional intelligence: Educational implications. Basic Books.
Smith, C. M., Griffiths, F., Fothergill, R. T., Vlaev, I., & Perkins, G. D. (2020). Identifying and overcoming barriers to automated external defibrillator use by GoodSAM volunteer first responders in out-of-hospital cardiac arrest using the Theoretical Domains Framework and Behaviour Change Wheel: A qualitative study. BMJ open, 10(3), e034908. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2019-034908
Srisaard, B. (2017). Introductory research (10th ed.). Suweeriyaasan. [in Thai]
Stefurak, T., Morgan, R., & Johnson, R. B. (2020). The Relationship of Public Service Motivation to Job Satisfaction and Job Performance of Emergency Medical Services Professionals. Public Personnel Management, 49(4), 590–616. https://doi.org/10.1177/0091026020917695
Vanichbuncha, K. (2014). Quantitative analysis (3rd ed.). Chulalongkorn University Press.
Walaboon, P., Sompongtham, C., & Niyomsrisomsak, S. (2016). The relationship between emotional intelligence and work motivation among high school teachers in Chanthaburi Province under the Secondary Education Service Area Office 17. Rajabhat Rambhai Barni Research Journal, 10(2), 23–33. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RRBR/article/view/245867 [in Thai]
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 วารสารพฤติกรรมศาสตร์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
สถาบันวิจัยพฤติกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
114 ซอยสุขุมวิท 23 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110
โทร 02-649-5000 ต่อ 17600
