Consumers Expectation and Perception of the Customer’ Service Usage for the IKEA Shopping Application

Abstract

     There  are  three  main  objectives  in  this  research, including  1)  to  study  the  customer  requirement  level  for  the  IKEA  shopping  application, 2)  to  analyze  behavioral  factors  influencing  the  customer  requirement  for  using  the  IKEA  shopping  application  service, and  3)  to  analyze  the  perception  factors  influencing  the  customer  requirement  in  the  use  of  IKEA  shopping  application.  The  400  questionnaires  have  been  used  the  collect  the  information  required  for  data  analysis.  The  percentage, frequency, mean value, standard deviation, and  One - way  analysis  of  variance  (One - Way  ANOVA)  techniques  were  used  to  analyze  the  information  collected  from  the  questionnaires.  It  has  been  found  that  the  respondents  mostly  know  the  IKEA  shopping  application  from  Facebook.  The  average  rating  of  the  customer  requirement  level  for  the  IKEA  shopping  application  is  4.51.  The  result  from  the  hypothesis  test  found  that  the  gender, age, occupation, average  monthly  income, IKEA  Family  membership, frequency  of  customers  who  use  the  service  at  IKEA  Bang  Yai  store, Channels  that  customers  are  convenient  to  buy  products, and  the  difference  in  the  customer’s  perception  in  the  IKEA  shopping  application  have  no  effect  on  the  customer’s  expectation  in  using  the  IKEA  shopping  application  service.  However, the  difference  in  the  investigation  in  the  purpose  of  using  the  service  at  the  IKEA  Bang  Yai  store  and  the  customer’s news  channel  in  the  IKEA  Shopping  application  influence  the  expectations  of  using  the  service  through  the  IKEA  Shopping  app  as  statistically  significantly  at  0.05.