ความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าในการใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน IKEA Shopping
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคาดหวังของลูกค้าในการใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน IKEA Shopping 2) วิเคราะห์ปัจจัยด้านพฤติกรรมที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังของลูกค้าในการใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน IKEA Shopping และ 3) วิเคราะห์ปัจจัยด้านการรับรู้ที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังของลูกค้าในการใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน IKEA Shopping โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล จำนวน 400 ชุด สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One - Way ANOVA) ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่รู้จักแอปพลิเคชัน IKEA Shopping จากการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทาง Facebook ในส่วนของระดับความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อแอปพลิเคชัน IKEA Shopping โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุดมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.51 และผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยด้านเพศ อายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน การเป็นสมาชิก IKEA Family ความถี่ของลูกค้าที่มาใช้บริการที่สโตร์อิเกีย บางใหญ่ ช่องทางที่ลูกค้าสะดวกเลือกซื้อสินค้า ช่องทางการชำระเงินของลูกค้าและความตระหนักรู้ในแอปพลิเคชัน ความตระหนักรู้ในแอปพลิเคชัน IKEA Shopping ของลูกค้าที่แตกต่างกันมีอิทธิพลต่อความคาดหวังในการใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน IKEA Shopping ไม่แตกต่างกันในขณะที่ปัจจัยด้านระดับการศึกษา วัตถุประสงค์ในการมาใช้บริการที่สโตร์อิเกีย บางใหญ่ และช่องทางการรับรู้ข่าวสารของลูกค้าในการประชาสัมพันธ์แอปพลิเคชัน IKEA Shopping ที่แตกต่างกันมีอิทธิพลต่อความคาดหวังในการใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน IKEA Shopping แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
|
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสาร การอาชีวศึกษาภาคกลาง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการอาชีวศึกษาภาคกลางหากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนใดส่วนหนึ่ง ไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์ ในการคัดลอกบทความเพื่อการศึกษาแต่ให้อ้างอิงแหล่งที่มาให้ครบถ้วน สมบูรณ์ สงวนสิทธิ์ โดย สถาบันการอาชีวศึกษาภาคกลาง 4 ที่ตั้ง 90 ถนนเทศา ตำบลพระปฐมเจดีย์ อำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม โทรศัพท์ 034 242 856 , โทรสาร 034 242 858 ISSN : 3056-9176 (print) ISSN : 2985-2382 (online) |
เอกสารอ้างอิง
กาญจนา รวดเร็ว. (2558). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอุทยานการอาชีพชัยพัฒนา จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ฐิติวิชญ์ โล่เกียรติคุณ. (2555). ความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการของเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจบัณฑิตวิทยาลัยหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ณัฏฐ์ชุดา ศรีรัตนวิทยา. (2554). การเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้ในคุณภาพการให้บริการของเอไอเอส เซเรเนด ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยนเรศวร.
เบ็ญจวรรณ มาฆะลักษณ์. (2561, กรกฎาคม – ธันวาคม). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ป่วยต่อคุณภาพบริการงานผู้ป่วยในโรงพยาบาลนภาลัย. วารสารหัวหินสุขใจไกลกังวล, 3, (2), หน้า 19-27.
ภัทรนิดา อักษรถึง. (2555). ความคาดหวังและการรับรู้ในการใช้บริการผ่านเว็บไซต์ Ensogo ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
รินรดา กุลีช่วย และ ปริญญา บรรจงมณี. (2561, (พฤษภาคม – สิงหาคม). ความคาดหวังและการรับรู้ของนักท่องเที่ยวต่อมาตรฐานการจัดการที่พักแบบโฮมสเตย์. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 13, (2), หน้า 276 – 288
วิมลรัตน์ หงษ์ทอง. (2555). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการลูกค้า ธนาคารออมสิน สาขาวัชรพล. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไปบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ศรีสุดา วันชาดี. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการของสหกรณ์กองทุนสวนยางบ้านอ่างคีรีจำกัด ตำบลอ่างคีรี อำเภอมะขาม จังหวัดจันทบุรี. สารนิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ศุภณัฐ รอดงาม. (2556, กรกฎาคม - ธันวาคม). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อการบริการด้วยระบบ 3G ของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาแห่งประเทศไทย (สสอท.), 2, (2), หน้า 21 - 31.
สุรคุณ คณุสัตยานนท์. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภคในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Homburg, C., Klarmann, M., & Schmitt, J. (2010, September). Brand awareness in business markets : When is it related to firm performance?. International Journal of Research in Marketing, 27, (3), pp. 201 - 212
Yamane, T. (1967). Statistics : An introductory Analysis. New York : Harper and Row.
