Patient Experience of Patients Admitted to Surgical and Orthopedics wards, Srinagaring Hospital, Faculty of Medicine, Khon Kean University
Keywords:
Patient Experience, University Hospital, Healthcare QualityAbstract
This research had objective to study patient experience perceived by patients admitted to seven inpatient care units of the surgical and orthopedic department, a 1,400 bed, super-tertiary university hospital in northeastern Thailand. Study sample were 364 patients or caregivers selected with inclusion criteria as age equal or more than 18 years old, hospitalized more than 48 hours, good conscious and able to read and write. Study instrument was a patient experience survey included eight dimensions with 23 items. The responses were 1(never), 2(sometimes), 3(usually), and 4(always). Content validity and reliability testing of the instrument were done. After getting the IRB approval, data were collected during July, 2021-October, 2021. The results indicated that overall, 88.7% of the total sample rated the best hospital possible (9-10 out of 10 points). During the hospital stay, after the patients pressed the call button, they always get help from nurses as soon as they wanted it (82%), 79.4% received care courteously from nurses and 87.1% from doctors. Regarding the hospital environment, only 53.7% of the total sample experienced area around patient room always quiet at night, 52.8% received help from nurses or other hospital staff in getting to the bathroom. Before giving new medicine, nurses and doctors always describe what the medicine was for (75.1%), and possible side effects of medicine (58.9%). To improve patient experience, the nurses and other hospital staff should increase service value by quickly respond to the patients’ need and their discomfort when asking for help, organize times for nursing activities during the night time to keep quiet environment for patient rest. The nurses and doctors should always explain the information about possible side effects of medicine.
References
ทรรศนันท์ ไทยอัฐวิถี และ อภิญญา จำปามูล. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการดูแลที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางตามการรับรู้ของพยาบาลวิชาชีพที่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลศรีนครินทร์. ศรีนครินทร์เวชสาร, 34(2), 198-204.
ปพน ณัฐเมธาวิน. (2558). การสร้างและพัฒนาเครื่องมือวัดความยึดมั่นผูกพันในงาน. วารสารการวัดผลการศึกษา, 32(92), 13-26.
นวลพรรณ สูงสมสกุล, อัจศรา ประเสริฐสิน และ เกียรติยศ กุลเดชชัยชาญ. (2564). การพัฒนาแบบตรวจสอบรายการประเมินอภิมานแบบตอบสนองสำหรับการตรวจเยี่ยมประเมินคุณภาพโรงพยาบาลของผู้เยี่ยมสำรวจใหม่. วารสารการวัดผลการศึกษา, 38(103), 108-119.
น้ำตาล แสนจันทร์ และ รัชตวรรณ ศรีตระกูล. (2563). ความรู้ ทัศนคติ และการปฏิบัติของพยาบาลวิชาชีพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์แก่ผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองในโรงพยาบาลศรีนครินทร์. วารสารวิจัยและพัฒนาระบบสุขภาพ, 13(2), 266-275.
รมิดา รุ่งประเสริฐ. (2559). พฤติกรรมการใช้บริการ การได้รับประสบการณ์ และความพึงพอใจต่อโปรแกรมการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า และความตั้งใจใช้บริการของโรงพยาบาลกรุงเทพพัทยา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].
รื่นฤดี แก่นนาค และคณะ. (2561). ประสบการณ์การรับบริการของผู้มารับบริการแผนกการพยาบาลผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น (การศึกษานำร่อง). ศรีนครินทร์เวชสาร, 33(5): 38-44.
สัมฤทธิ์ ศรีธำรงสวัสดิ์, ไพบูลย์ สุริยะวงศ์ไพศาล และพงศกร อธิกเศวตพฤทธิ์. (2561). ประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ใช้บริการในโรงพยาบาลเอกชนนอกเครือข่ายระบบประกันสุขภาพภาครัฐและขอใช้สิทธิเจ็บป่วยฉุกเฉินมีสิทธิทุกที่ (UCEP). วารสารวิจัยระบบสาธารณสุข, 12(3), 370-383.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). John Wiley and Sons.
Gröndahl, W., Muurinen, H., Katajisto, J., Suhonen, R., Leino-Kilpi, H. (2019). Perceived quality of nursing care and patient education: a cross-sectional study of hospitalized surgical patients in Finland. BMJ Open, 9(4), 1-9.
Irvin, Liz., & Merisalo, L. J. (2005). Health Care Registration: Forms, Checklists and Guidelines (2nd ed.). Aspen.
Larson, E. Sharma, J. Bohen, M.A. & Tuncalp, O. (2019). When the patient is the expert: measuring patient experience and satisfaction with care. Bull World Health Organ, 563-569.
The Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ). (2015). CAHPS Clinician & group survey. https://www.ahrq.gov/cahps/surveys-guidance/cg/instructions/index.html>.
Zusman, E. E. (2012). HCAHPS replaces Press Ganey Survey as quality measure for patient hospital experience. Neurosurgery, 71(2), 21–24.
