ความรู้เท่าทัน “แชทบอท” การเข้าถึงความคิดของผู้คนต่อการแยกแยะหรือจู่โจม

บทคัดย่อ

บทความวิชาการเรื่อง ความรู้เท่าทัน “แชทบอท”การเข้าถึงความคิดของผู้คนต่อการแยกแยะหรือจู่โจม วัตถุประสงค์เพื่อสร้างความตระหนักผู้ใช้ช่องทางการสื่อสาร ที่ควรรู้เท่าทันแชทบอทในการเข้าถึงมนุษย์ เพราะอำนาจในการคิดและตัดสินใจเป็นของผู้ใช้ ช่องทางสื่อสารระบบปัญญาประดิษฐ์ (Ai) เป็นเพียงส่วนประกอบการตัดสินใจ วิธีการศึกษา ใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เจาะลึกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ เลือกแบบเจาะจงจำนวน 6 ราย เป็นพระภิกษุ 4 รูป และคฤหัสถ์ 2 คน ผลการศึกษาพบว่า พฤติกรรมของผู้ใช้ แชทบอทให้ความเชื่อมั่นในการสื่อสารกับมนุษย์ มากกว่าความน่าเชื่อถือ ของการสื่อสารผ่านอุปกรณ์ มีความสะดวกสบาย ลดเวลาเดินทาง มีค่าใช้จ่ายน้อย ลดการปฏิสัมพันธ์ทั้งเชิงบวก-ลบกับมนุษย์ ส่วนผู้ใช้งานควรมีวิจารณญาณ อ่านรายละเอียด แม้ว่าคนรุ่นใหม่นิยมใช้แชทบอทประกอบการตัดสินใจมากกว่าคนมีอายุ เพราะเชื่อว่าการได้เห็น จับต้องและทดสอบ สามารถตอบโจทย์ความต้องการได้จริง ด้านพฤติกรรมของ
แชทบอทสามารถจดจำพฤติกรรมของผู้ใช้แล้วคัดสรรกลุ่มหรือประเภทสินค้า อุปโภคหรือบริโภค สรุป เพื่อประกอบในการตัดสินใจ และตัวระบบมีความสมบูรณ์ มีความคลาดเคลื่อนการใช้งานน้อยมาก ในการเข้าถึงบริการของแชทบอท ผู้ใช้จำเป็นต้องมีวิธีคิดเชิงบวก การคิดโดยไตร่ตรอง เพื่อแยกแยะความจำเป็น หรือความต้องการ เลือกสาระสำคัญของการสื่อสารเพื่อหลีกเลี่ยงป้องกันความผิดพลาด ข้อเสนอแนะ ด้านการตลาดสมัยใหม่อาจมองว่ามนุษย์ถูกเข้าถึงแบบจู่โจม จนกลายเป็นถูกคุกคาม เรื่องที่เป็นส่วนตัวสามารถถูกเข้าถึงได้ ความรู้เท่าทันการสื่อสารผ่านแชทบอทในยุคสังคมออนไลน์จึงเป็นสิ่งที่ควรใช้วิจารณาญาณ