การจัดบริการสาธารณะที่มีต่อประชาชนในเขตเทศบาลจังหวัดปทุมธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความต้องการของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลใน จังหวัดปทุมธานี 2) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความต้องการของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลใน จังหวัดปทุมธานี การวิจัยครั้งนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากตัวอย่างจำนวน 400 ตัวอย่าง และการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยผู้ให้ข้อมูลสำคัญด้วยการสัมภาษณ์รวม 12 คน ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความต้องการของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลในจังหวัดปทุมธานี โดยรวม อยู่ในระดับมาก ( = 3.95, S.D. = 0.865) ทั้งนี้ พบว่า ด้านสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม มีการบริหารจัดการโดยร่วมมือกับเอกชนในการดูแล ด้านสวัสดิการและสังคม มีการให้บริการฉีดวัดซีนป้องกันโรคให้กับประชาชนทั่วไปและเด็ก ด้านป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย มีการส่งเสริมการรักษาสุขภาพเป็นการป้องกัน ด้านการจัดเก็บรายได้ มีกองคลัง ทำหน้าที่และคอยให้บริการประชาชนและเอกชนอย่างเป็นกันเองเสมอ ด้านการบริการร่วมกับภาคเอกชน/เคาน์เตอร์เซอร์วิส มีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และมีการร่วมมือกับบริษัทเอกชนอยู่เสมอในการให้บริการ ด้วยเหตุนี้ ผลสำรวจจึงมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทุกด้าน 2) ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณด้วยวิธี Stepwise พบว่าตัวแปรที่มีความสัมพันธ์สำคัญต่อความต้องการของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลโดยภาพรวม ได้แก่ การรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ความรู้ ความเข้าใจในอำนาจหน้าที่ ของเทศบาล ความรวดเร็วในการให้บริการ และ การให้บริการด้วยความเสมอภาค โดยมีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอย 0.429 0.512 0.642 และ 0.896 ตามลำดับ และมีค่าสัมประสิทธิ์ในการทำนาย (R2) เท่ากับ 0.792 หรือ สามารถทำนาย ความต้องการของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลโดยภาพรวม ได้ร้อยละ 79.
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. (2550). สรุปสาระสำคัญมาตรฐานการบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. กรุงเทพมหานคร: กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น.
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. (2554). ข้อเสนอเชิงนโยบายด้านการกระจายอำนาจ บทสรุปสำหรับผู้บริหาร. กรุงเทพมหานคร: กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น.
กิตติภัฏ ฐิโนทัย. (2552). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการมีส่วนร่วมของประชาชนในพื้นที่ที่ก่อให้เกิดความสำเร็จของการท่องเที่ยวโดยชุมชน: กรณีศึกษาชุมใชนบ้านบางน้ำผึ้ง จังหวัดสมุทรปราการ. ใน วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
กิตติมา ปรีดีลก. (2529). ทฤษฎีการบริหารองค์การ. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์ธนะการพิมพ์.
พระราชบัญญัติเทศบาล พ.ศ. 2496 แก้ไขเพิ่มเติมครั้งที่ 11 พ.ศ. 2543 และแก้ไขเพิ่มเติมครั้งที่ 12 พ.ศ. 2546. (2546). ราชกิจจานุเบกษา เล่ม 70 ตอนที่ 14 หน้า 222 (17 กุมภาพันธ์ 2496).
พัชมนฑ์ ฤทธิชัย และคณะ. (2558). ความต้องการของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลในเขตอำเภอมะขาม จังหวัดจันทบุรี. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 9(3), 45-54.
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา เขตพื้นที่เชียงราย. (2553). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเวียงพางคำ อำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา เชียงราย.
รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550. (2550). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 124 ตอนที่ 147. หน้า 1-127. (24 สิงหาคม 2550).
วรินทร พูลสนอง. (2552). ความต้องการของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหาร ส่วนตำบลท่าหลวง อำเภอมะขาม จังหวัดจันทบุรี. ใน วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนา. มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี.
สุวรีย์ ศิริโภคาภิรมย์. (2546). การวิจัยทางการศึกษา. (พิมพ์ครั้งที่3). ลพบุรี: มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd Ed). New York: Harper and Row Publications.
