สมรรถนะทางการสื่อสารในงานด้านการเมืองและการบริหาร ของนายกเทศมนตรีเมืองทุ่งสง จังหวัดนครศรีธรรมราช

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอผลการศึกษา 1) สมรรถนะทางการสื่อสารในงานด้านการเมือง และ 2) สมรรถนะทางการสื่อสารในงานด้านการบริหาร เป็นการศึกษาเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรง จำนวน 36 คน ผลการศึกษาพบว่า 1) สมรรถนะทางการสื่อสารในงานด้านการเมือง ประกอบด้วย 8 ด้าน ได้แก่ การจัดทำนโยบายการพัฒนาเมือง การสร้างความนิยมทางการเมือง การสร้างแบรนด์ของผู้นำทางการเมือง การรับเรื่องราวร้องทุกข์ การแก้ไขปัญหาของประชาชน การสร้างการมีส่วนร่วมทางการเมือง การสร้างเครือข่ายผู้สนับสนุนทางการเมือง และการใช้เทคโนโลยีการสื่อสารดิจิทัล และ 2)สมรรถนะทางการสื่อสารในงานด้านการบริหาร ประกอบด้วย 8 ด้าน ได้แก่ การสื่อสารในการมอบหมายนโยบาย การสร้างทีมปฏิบัติงาน การสั่งงาน การสอนงาน แก้ปัญหาและการตัดสินใจ การสร้างแรงบันดาลใจ การเสนอผลการดำเนินงาน และการร่วมกิจกรรมทางสังคม โดย สรุปเป็นโมเดลสมรรถนะทางการสื่อสารของนายกเทศมนตรีทางด้านการเมืองและการบริหาร คือ “C-O-M-P-E-T-E-N-C-Y” ซึ่งมีประกอบด้วย 1) C - Clear Communication คือ การสื่อสารอย่างชัดเจน 2) O - Openness คือ เปิดเผยข้อมูลและเปิดโอกาสการแสดงความคิดเห็น 3) M - Multilingualism คือ การใช้ภาษาที่หลากหลายเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย 4) P - Persuasion คือ การโน้มน้าวใจเพื่อการสนับสนุน 5) E - Empathy คือ มีความเข้าใจ ความคาดหวัง และความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย 6) T - Transparency คือ การสื่อสารอย่างโปร่งใส ตรงไปตรงมา และครบถ้วนทุกแง่มุม 7) E - Engagement คือ ให้มีส่วนในการร่วมคิด ร่วมตัดสินใจ ร่วมลงมือทำ ร่วมติดตามประเมินผล ร่วมรับผล 8) N - Negotiation คือ การเจรจาให้เกิดความเข้าใจระหว่างกัน 9) C - Confidence คือ ความมั่นใจในการสื่อสาร และ 10) Y - Yielding Results คือ การสื่อสารที่มุ่งสร้างผลลัพธ์ที่ดีตามความคาดหวัง