ความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อคุณภาพการบริการแผนกงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อคุณภาพการบริการแผนกงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลหัวหิน (2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อคุณภาพการบริการแผนกงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหัวหิน จำแนกตามความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคล และ (3) วิเคราะห์ปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของแผนกงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed-methods research) กลุ่มตัวอย่างคือประชาชนที่ได้รับบริการเกี่ยวกับคุณภาพการบริการในแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ การเก็บแบบสอบถาม และการสัมภาษณ์เชิงลึก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การทดสอบกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่ม (t-test) และการวิเคราะห์การแปรปรวนทางเดียว (one way ANOVA) โดยกำหนดค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า ระดับความพึงพอใจของผู้ที่มารับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลหัวหิน พบว่า มีผู้ที่มารับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลหัวหินในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อคุณภาพการบริการแผนกงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ พบว่า ปัจจัยด้านอายุ อาชีพ และรายได้ มีผลต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการวิเคราะห์ปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของแผนกงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ พบว่า ปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหัวหิน พบว่าปัญหาหลักคือระยะเวลารอคอยที่ยาวนาน เนื่องจากผู้รับบริการจำนวนมาก ระบบคัดกรองและซักประวัติล่าช้า รวมถึงเจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอและการชี้แจงขั้นตอนบริการไม่ชัดเจน ส่งผลให้ผู้ป่วยบางรายเลือกใช้บริการที่อื่น จำเป็นต้องปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มทรัพยากรเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริการ