Strategies for Increasing the Sales of ABC Life Insurance Products at the Tao Poon Branch Sold Through a Certain Bank Channel
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to: (1) study the behavior selection of ABC Life Insurance products, (2) compare behaviors influencing the selection of ABC Life assurance products, and (3) investigate ways to increase sales of ABC Life Assurance products at Tao Poon Branch, sold through the bank channel. This study is a mixed - methods study. The sample group includes customers using services at the Tao Poon branch, along with 30 employees from the bank and key information, along 10 employees from the Tao Poon branch. The study employed questionnaires and semi-structured in-depth interviews Data analysis using percentages, means, and standard deviation, ANOVA and content analysis were also conducted. The study found that: (1) the most customers purchasing ABC Life Insurance products have whole life insurance. They typically hold two policies with a limit of 100,000 - 500,000 baht, lasting no more than 5 years. These policies are acquired through insurance agents with the objective of seeking higher returns than bank deposits. (2) Factors influencing the decision to purchase life insurance were found to be overall at a high level. (3) Motivation for purchasing ABC Life Insurance products was also found to be at a high level. (4) The hypothesis testing results found that differing behaviors do not significantly affect the overall decision to purchase ABC life insurance products. (5) Guidelines for increasing sales revealed that the bank should offer a diverse range of products for the age group of 60 years and above. Strategies should be promoted by organizing promotions to attract customers. Develop access to ABC life insurance products and promote marketing by giving gifts or rewards to life insurance buyers. Employees should enhance their knowledge and skills to provide excellent service to customers through distinctive and user-friendly service locations.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles published in the Journal of Business Administration and Innovation Rajamangala University of Technology Phra Nakhon contains information and content. The article's single author is accountable for it. In all instances, the journal's editors are not accountable for any losses incurred.
References
ชูชัย สมิทธิไกร. 2554. พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ณัฎฐ์ภูอิสร์ ศรีเพชร. 2557. “แนวทางการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ในธุรกิจประกันชีวิตในประเทศไทย.” วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยธนบุรี 3(2), 86-96.
ธนาคารออมสิน. 2565. “การดำเนินงานตามเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs).” เข้าถึงได้จาก https://www.gsb.or.th/th/csr/sustainable/sustainability-development/esg-materiality/.
ธนาคารออมสิน. 2566. “แบบสะสมทรัพย์ Happy Sure 10/1.” Retrieved https://www.gsb.or.th/th/personals/
ธนาคารออมสิน. 2566. “ประกันชีวิตเพื่อสังคม สำหรับผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ (ประกันกลุ่ม).” เข้าถึงได้จาก https://www.gsb.or.th/personals/insurance_welfare-card/.
นีลุบล เดชพละ, และ ชัญญา อภิปาลกุล. 2561. “กลยุทธ์การเพิ่มยอดขายกรมธรรม์ประกันชีวิต ธนาคารกรุงไทย สาขาประทาย จังหวัดนครราชสีมา” วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มข. 11(1), 39-56.
เบญญา รัศมีโกเมน, และ วิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. 2559. “กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตของธุรกิจประกันชีวิตสำหรับผู้สูงอายุในกรุงเทพมหานคร.” Veridian E-Journal,Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and Arts) 9(1), 1129-42.
พิศิษฐ ตัณฑวณิช และพนา จินดาศรี. 2561. “ความหมายที่แท้จริงของค่า IOC.” วารสารวัดผลการวิจัย มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 24(2), 3-12.
เรืองพร หนูเจริญ, อัฏฐมา บุญปาลิต, และเกริกฤทธิ์ อัมพะวัติ. 2564. “กลยุทธ์ในการขายประกันชีวิตให้ประสบความสำเร็จ.” วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ 7(3), 208-20.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. 2552. “การบริหารการตลาดยุคใหม่.” กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์. 2564. การบริหารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Management). พิมพ์ครั้งที่ 21. กรุงเทพมหานคร: อมรินทร์ฮาวทู.
Adamczyk, Dominika, Diana Jaworska, Daria Affeltowicz, and Dominika Maison. 2022. “Plant - Based Dairy Alternatives: Consumers’ Perceptions, Motivations, and Barriers - Results from a Qualitative Study in Poland, Germany, and France.” Nutrients 14(10):2171.
Andrade - González, Nelson, Irene Rodrigo - Holgado, Jesús Fernández - Rozas, Pablo Cáncer, Guillermo Lahera, Alberto Liria, Gabriel Rubio, and Scott Miller. 2021. “Spanish Versions of the Outcome Rating Scale and the Session Rating Scale: Normative Data, Reliability, and Validity.” Frontiers in Psychology.
Bujang, Mohamad Adam, Evi Diana Omar, and Nur Akmal Baharum. 2018. “A Review on Sample Size Determination for Cronbach’s Alpha Test: A Simple Guide for Researchers.” The Malaysian Journal of Medical Sciences: MJMS 25(6), 85-99.
Chuwiruch, Nasi, and Phapruke Ussahawanitchakit. 2013. “Strategic Relationship Marketing Leads to the Success of Insurance Businesses in Thailand.” International Journal of Business Research 13, 85-100.
Dua, Puja, Namita Sahay, and O. S. Deol. 2019. “An Overview and Significance of Different Bancassurance Schemes Launched for Financial Inclusion in India.” International Journal of Management 10(6).
Financial Consumer Agency of Canada. 2022. “Guideline on Appropriate Products and Services for Banks and Authorized Foreign Banks.” Retrieved February 25, 2024 (https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/industry/commissioner-guidance/guideline-appropriate-products-services-banks.html).
Gupta, S. L., and Arun Mittal. 2008. “Comparative Study of Promotional Strategies Adopted by Public and Private Sector Banks in India.” Asia Pacific Business Review 4(3), 87-93.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management. 14th ed. Pearson Education.
Krejcie, Robert, and Daryle Morgan. 1970. “Determining Sample Size for Research Activities.” Educational and Psychological Measurement - Educ Psychol Meas 30, 607-10.
Kushwaha, Gyaneshwar Singh, and Shiv Ratan Agrawal. 2015. “An Indian Customer Surrounding 7P's of Service Marketing.” Journal of Retailing and Consumer Services 22, 85-95.
Lau, Kin-nam, Sheila Wong, Margaret Ma, and Connie Liu. 2003. “‘Next Product to Offer’ for Bank Marketers.” Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management 10(4), 353-68.
Lee, Nancy R., and Margaret Miller. 2012. “Influencing Positive Financial Behaviors: The Social Marketing Solution.” Journal of Social Marketing 2(1), 70-86. doi: 10.1108/20426761211203265.
Liana, Mei Vita Hasti, Rosana Eri Puspita, and Mochlasin Mochlasin. 2021. “Maximizing Promotion Mix in Sharia Banking to Increase Customer's Decision-to-Save.” Iqtishaduna 12(1), 59-72.
Pauson, and Layton Reynold. 2022. “An Aesthetic Response to Maslow’s Hierarchy of Human Needs.”
Philip Kotler, Iwan Setiawan, and Hermawan Kartajaya. 2021. Marketing 5.0: Technology for Humanity (2021). Vol. 2021. 1st ed. United States: Wiley.
Saritha, P. 2011. “Marketing Strategies of Commercial Banks - A Study on SBI and ING Vysya Bank in Kadapa Corporation.” Asia Pacific Business Review 7(1), 120-28.
Sekolovska, Mirjana. 2012. “Internet Business Models for E-Insurance and Conditions in Republic of Macedonia.” Procedia - Social and Behavioral Sciences 44, 163-68.
Šostar, Marko, and Vladimir Ristanović. 2023. “Assessment of Influencing Factors on Consumer Behavior Using the AHP Model.” Sustainability 15(13):10341.